Xiaomi 14 は常にパスワードを要求します。 電話機を店舗に返却することはできますか?

これが、Onliner 読者の Sergei が置かれた状況です。 彼は最近、MTS ストアで Xiaomi 14 スマートフォンを 3,500 ルーブルで購入しました。 この男性によると、3日後、携帯電話はOSアップデートファイルを自動的にダウンロードしてインストールし、再起動してパスワードを要求したという。 購入者が強調しているように、スマートフォンは以前に設定したパスワードを受け入れません。

— 電話機は入力されたパスワードを受け付けず、パスワードが間違っていると書きました。 パスワードを100%忘れることはできませんでした。 これはまさに「不正な」OS アップデートが原因だったと私は確信しています。 問題のあるXiaomiアップデートに関するネットワーク上には多くの情報があります。 セルゲイは考える。

男性は認定サービスセンターに連絡した。 彼らは、故障の可能性を診断するにはスマートフォンを工場出荷時の設定にリセットする必要があると述べ、「この手順がなければ、電話にログインしてテストパスワードを設定して、報告された故障を再現することは不可能」であると述べた。

ニュアンスは、セルゲイがスマートフォンのリセットを拒否したということです。

— 電話の情報は非常に重要であり、スマートフォンを 3 日間しか使用していなかったため、バックアップ コピーを作成する時間がなかったため、リセットを拒否しました。

行き詰まりが生じた。 一方では、サービスセンターは、問題を診断するには、Xiaomi 14をリセットし、その上のすべてのデータを削除する必要があると主張しています。 一方、購入者は、スマートフォンに貴重な情報が保存されているため、そのような措置を講じる準備ができていないと述べています。

その結果、サービスセンターはセルゲイに対し、ユーザーが渡したときと同じ形式でスマートフォンを受け取るよう提案した。 購入者は販売契約を解除し、Xiaomi 14に支払った代金を返還するよう要求した。

— インターネットを調査したところ、Xiaomi ではソフトウェアでシステム障害が頻繁に発生していることがわかりました。 最近 だった XiaomiがVKontakteソーシャルネットワークの公式ページで報告した大規模な障害… オペレーティングシステムはデバイスの不可欠な部分です。 つまり、保証も適用されるということです。 STBでも、OSの復元は、購入日から30日が経過していない場合、消費者としての修理を拒否する権利があり、もちろん有効な保証が付いていると記載されています。

「3,500 ルーブルの携帯電話は、3 日間使用してもクラッシュしないはずです。」

私たちはセルゲイに彼の話に関していくつかの質問をしました。 特に、ユーザーがデータを失うことを嫌がる一方で、電話設定のリセットを拒否するという事実には、ある種の矛盾があることがわかりました。 一方、男は売買契約の解除と金の返還を要求。

—ただし、この場合、携帯電話は取り上げられ、再フラッシュされ、データは依然として失われます。 ここで疑問が生じます: あなたにとってスマートフォン上のデータのほうが重要ですか、それともスマートフォンの代金を返してもらうのですか?

– それは簡単です。 携帯電話には、長年にわたって収集された写真、メモ、パスワード、その他のものがたくさん入っています。 妻と私は、フラッシュして電話を返した後、同じような状況が起こらないという保証があるかどうか尋ねました。 もちろん、何の保証も与えられませんでした。 妻はそんな電話は必要ないと言いました。 3,500ルーブルの電話は、3日間使用しても故障しないはずです。 私たちが600ルーブルのRedmiや無名について話しているとしたら、まあ、わかりました、そのようなお金で電話に何を望むのですか。 しかし3500のフラッグシップモデルは…。

したがって、データの損失についてはすでに受け入れていますが、そのような電話を使い続けるつもりはありません。

Sergey氏はまた、問題の原因は問題のあるアップデートである可能性があり、それが原因で一部のXiaomiスマートフォンがレンガになった可能性があるとも述べた。 しかし、その時のパスワード入力の問題 現れなかった。

— この問題について調査し始めたところ、Xiaomi が MIUI|Xiaomi HyperOS の最適化に関する週次レポートをリリースしていることがわかりました。 で 1つ 後者では、ユーザー インターフェイスの誤った操作について言及しています。 パスワードに関する同様の問題を探してインターネットをサーフィンしたところ、電話が正しいパスワードを受け付けない理由はそれほど多くないことがわかりました。 そして、最も可能性の高い問題はオペレーティング システムに関連しています。

MTSとXiaomi正規ディーラーの立場

正規デバイスディーラーに2つの質問をしました シャオミ ベラルーシでは:

1. 他にも同様の問題をご存知ですか? ファームウェアのアップデートにより、以前に設定したパスワードの入力時に問題が発生する可能性がありますか?
2. Xiaomi 14 スマートフォンに保存されているデータをリセットせずにファームウェアを更新することはできますか?

私たちが受け取った返答は次のとおりです。

「私たちはユーザーからのフィードバックを真剣に受け止め、問題を迅速かつ効果的に解決するよう努めています。 現時点では、Xiaomi 14 スマートフォンを使用している 1 人のユーザーからのリクエストがあり、標準手順に従って診断を拒否したため、問題の性質を特定することはできません。 ユーザーの中に同様の問題が発生した場合は、ホットライン (8 820 0071 3000) に連絡して、発生した問題のトラブルシューティングと解決を直ちに支援できるようにすることをお勧めします。」

状況についてのコメントも求められました MTS、そのサロンでスマートフォンを購入しました。

「私たちは常に顧客と途中で面会し、いかなる状況でも妥協点を見つけるよう努め、法律と社内ロイヤルティポリシーに従って、製造上の欠陥が確認された機器を返品する機会を提供します。

実際、顧客は2024年3月24日に機器を購入し、2024年3月28日、MTSコミュニケーションズストアに対し、「販売契約を解除し、購入した製品の代金を返還してほしい」との連絡を行った。電話機は以前に設定したパスワードを受け付けませんでした。

購入者の要件を満たすための重要な条件は、専門のサービスセンターによる診断または機器の誤動作の原因を特定するための検査であり、状況を客観的に評価することができます。

しかし残念ながら、お客様は電話機を工場出荷時の設定にリセットするなどの標準的な診断手順に従うことを拒否しました。 これはサービスセンターから結論を得るのに障害となり、製造上の欠陥の存在を確認できないため、これがなければお客様のご要望に応えることができません。

発生した問題を迅速かつ効果的に解決するために、当社はバイヤーと協力し、製品の品質を確認するために必要な手順がサービスセンターまたは専門組織で確実に実行されるようにする用意があります。」

次は何ですか？

セルゲイさんは諦めるつもりはなく、裁判所に訴えを起こした。 この興味深い物語がどのように終わるのか見てみましょう。

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