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TalkTalk が年老いた両親の電話を遮断し続ける |お金

重度の障害を持つ私の84歳の両親が話をしました8月に固定電話の通話が予告なく切断されました。最終的に、サービスを復旧させるために新しい契約に署名する必要がありましたが、電話番号を 60 年間保持することが保証されました。設置の 1 週間前に、父は新しい契約がキャンセルされ、別のより高価な契約を設定しなければならないことを知らされました。話すその後、トークは、その契約がキャンセルされたため、生涯の番号を失うことになると主張しました。MHさん バーミンガムあなたは9月下旬に私に手紙を書きましたが、その時までにあなたの両親は固定電話が1か月間使えませんでした。あなたのお母様は、91歳の妹に毎日電話をかけることができずに苦しんでいたとおっしゃいました。TalkTalk が私に語ったところによると、問題は 2024 年 8 月に始まり、あなたのお父様が固定電話を含まないフルファイバーのデータ専用パッケージへのアップグレードを要求したときでした。パーキンソン病を患っているあなたの父親にはアップグレードを申請した記憶がありません。 トークトーク 固定電話の喪失が十分に明らかにされていない可能性があることを認めた。「技術的エラー」のため、固定電話サービスは12か月遅れの8月に終了したばかりだった。 TalkTalk はメディアの注目に後押しされて、私からの連絡から 3 日後に新しい番号で固定電話を復旧させました。元の番号を取り戻すと約束し、謝罪として100ポンドを提供した。それは10月初旬のことだった。その代わり、3週間後、再び行列が途切れた。顧客サービス担当者は、あなたの両親は、固定電話とインターネットの両方を含む最新の契約をキャンセルし、さらに別の契約をしなければならないだろうと主張した。これにより、古い電話番号を取り戻す可能性が失われることが判明しました。戻って TalkTalk にアクセスすると、理由は不明ですが、新たに復旧した回線の切断を要求していることがわかりました。再び回線を再接続し、善意のオファーを150ポンドに引き上げた。この時点で11月初旬になりました。 3日以内に回線が切れて、あなたの両親は信用限度額を超えたと告げられました。彼らには信用限度額がありません。一方、あなたは、固定電話がなかった数週間に通話料として 75 ポンド請求されていたことに気づきました。今回、TalkTalk はその間違いを以前のエラーのせいにし、その合計が皆を混乱させ、あなたの両親は再び切断しました。TalkTalk は再び回線と番号を回復し、その悔い改めを 200 ポンドに増額しました。そしてこれまでのところ、それは機能しています。広報担当者は「固定電話サービスがいかに重要であるかを理解しているが、通常のプロセスが守られなかったことに遺憾に思う」と述べた。手紙は歓迎しますが、個別に返信することはできません。までメールでお問い合わせください [email protected] または、Consumer Champions、Money、The Guardian、90 York Way、London N1 9GU までお書きください。日中連絡可能な電話番号をご記入ください。すべての手紙の提出と公開には、次の条件が適用されます。 当社の利用規約。 #TalkTalk #が年老いた両親の電話を遮断し続ける…