Q&A: Phoenix Children’s が仮想ケアと音声コマンドをどのように統合しているか

私たちの通訳は、必要に応じて訪問のたびに病院内を走り回っていました。 彼らの時間の多くは翻訳ではなく移動や待ち時間に費やされていたため、彼らの生産性を 60% 以上にすることはできませんでした。 現在、彼らの生産性は 90% 近くになっています。なぜなら、彼らは必要なときに Zoom ミーティングに参加し、通訳して、その後退席するからです。 私たちの戦略は、家族を常に病院に来させるのではなく、家族とのつながりを保ち、家族がいる場所で会えるように努めることです。

ヘルステック: クリニックでの Amazon Echo Show と Alexa デバイスの使用方法について説明してください。 この提案に対する最初の反応はどうでしたか? どのような懸念がありましたか?どのように対処しましたか?

ヒギンソン: IT への影響を抑えた方法でこれを提供する方法を探していました。 いつでも利用できるようにするにはどうすればよいでしょうか? とても安価です。 継続的なコストはかからず、機能しなくなった場合はプラグを抜き、再度差し込むだけです。テクノロジーの観点から見ると、これは非常に優れた点でした。 当時私たちは Amazon に問い合わせたところ、彼らが Alexa Smart Properties と呼ばれるプログラムの初期段階にあることがわかりました。 彼らは私たちが取り組んでいることを理解しており、私たちを助けてくれました。

私たちは最初にいくつかのクリニックでデバイスをテストしました。 IT 業界では、臨床スタッフに何かをすぐに採用させ、それを実行させることはほとんどありません。 2 週間以内に、私たちが思いつかなかった、彼らがすでに思い付いていたユースケースを見つけることができました。 良い例は、アレルギーの精密検査です。 そのために予約することができます。 ある日、医師が体調を崩して来院できなくなった。チームはこれらの予約をすべてキャンセルしなければならないと考えた。 しかしその代わりに、医師は診療所の看護師や患者と遠隔で接続しました。 クリニックは、Alexa デバイスを使用して全員を集め、予約を守る方法を思いつきました。 この程度の所有権と採用により、私たちは何かを達成していると確信しました。

探検する： 特殊医療は遠隔医療の変化をリードしています。

その後、すぐに Echo Show デバイスを組織全体に展開し、限定的なトレーニングを提供しました。 私たちは、フェニックス チルドレンズ トーマス キャンパスの 750 室すべての試験室を利用することに決めました。いつでも利用できるという概念を望んでいたからです。

このツールの価値をさらに高めたもう 1 つの使用例は、精神的健康診断です。 多くの小児病院では、消化器科や一般小児科で患者を治療する際に、子供が適切で安全な空間にいるかどうかを確認するために検査を実施します。 大きな課題は、情報を収集した後に行動することです。 そこで私たちは、患者が診察を受ける直前にアンケートと採点を行える電子ツールを構築しました。その後、その患者に色分けされたゾーンを割り当てます。そうすることで、深刻なニーズや緊急事態が発生した場合に患者はすぐに救急室に行くことができます。セラピーの予約が必要であることがすぐにわかります。 消化器系の医師が診察を終えると、Zoom でメンタルヘルスセラピストにホットハンドオフを行います。メンタルヘルスセラピストは、自殺リスクの検査で陽性反応が出たばかりの患者のリストをすでに列に並べていました。 セラピストは、患者が別の予約をせずに帰ったり、その瞬間に直面している危機に対処するために必要な助けを得ずに帰ったりしないように注意します。 それは大きな違いを生みました。 私たちは現在、そのプロセスを複数のクリニックに展開しています。「これで子供が救われた」と答えた家族の数は数え切れません。 したがって、この種の仮想環境は非常にうまく機能します。 これはまさに理想的な使用例であり、単にアドホックなデバイスを使用するのではなく、プロセスに組み込んでいます。

ヘルステック: クリニックでの Alexa の使用には他に何が予定されていますか? このような消費者に優しいツールを臨床現場で使用することで、スタッフのプロセスや考え方がどのように変化したのでしょうか?

ヒギンソン: 私たちはプロセスを変更し、補助的な臨床スタッフが常時または一部の時間、リモートでいられる可能性があるようにしました。 クリニックのスタッフにとって、それは彼らが持っている単なるツールの一つであり、怖がることはありません。 今では、彼らの多くが慣れ親しんだものになっています。

今は入院室に集中しています。 まもなく州の多くの地域に病院ができる予定で、30マイル離れた神経科医が必要な場合でも、装置にナースホイールを装着せずに患者の遠隔診療を行い、全体を効果的に管理する機会が得られます。視聴覚アシスタントとして働くことは、看護師の時間とスキルの有効な使い方ではありません。 私たちは次の考えに熱心に取り組んでいます: 遠隔にいるコンサルタントはできるでしょうか 仮想的にドアをノックする? 壊れる可能性のあるデバイスを部屋にさらに置きたくありません。 私たちはできる限りテレビを活用しようとしています。 そして、さらに重要なことは、神経内科医が診療の合間に、30マイル離れた場所で簡単な診察を行うことができ、そのために3時間も運転する必要がないこのワークフローを確立したいということです。 これは誰にとっても素晴らしい機会です。患者のケアを迅速化し、 臨床医にとってより良い経験を。 これはかなり難しい課題ですが、私たちはそれを突破したいと考えています。