Zoom Virtual AgentおよびZoom Contact Centerとの統合を拡張することで、組織が複雑なカスタマージャーニーを自動化できると同時に、エージェントが重要なシステムにリアルタイムでアクセスできるようになり、ヘルスケア、金融サービス、自動車全体にわたって、より迅速でよりコンテキストに応じたサービスを提供できるようになります。
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新機能とエキサイティングな機能
- Zoom 仮想エージェント (ZVA) の統合
NovelVox がネイティブをサポートするようになりました Zoomとの統合 仮想エージェント (ZVA) は、Zoom コンタクト センター環境内で自動化と AI 主導のインテリジェントなワークフローを直接合理化します。この次世代の仮想エージェントは、複数のステップにわたるシステム間の自動化を可能にし、繰り返しのやり取りを減らし、最初の問い合わせの解決を向上させます。 NovelVox の統合エージェント ワークスペース。
- ヘルスケアとエンタープライズ向けに拡張された EHR とコア プラットフォームの統合
Epic、Cerner、Athena、Meditech、NextGen などとの既存の接続に加えて、NovelVox は新しいエンタープライズ グレードの EHR およびバックエンド プラットフォームの統合を導入し、臨床システム、スケジュール ツール、患者エンゲージメント プラットフォームを Zoom ワークフロー内でリアルタイムに表示できるようにします。これらの統合は、音声、ビデオ、チャット、メッセージング チャネル全体で、よりコンテキストに富んだ出会いを提供するのに役立ちます。
- Zoom ISV Exchangeのプレゼンスを強化
NovelVox は、Zoom の ISV Exchange のメンバーとして、Zoom Phone、Zoom コンタクト センター (およびビデオ キュー)、および Zoom アプリにわたってそのフットプリントを拡大し続けています。お客様は、組織がターンキーの統合 CX ソリューションの導入を加速するのに役立つ、簡素化された調達と堅牢な再販経路の恩恵を受けます。
- ディーラー管理システム (DMS) 統合による自動車ディーラー市場の拡大 – CDK と Cox (Xtime および VinSolutions)
自動車ディーラーやエンタープライズ サービス センターからの需要の高まりに応え、NovelVox は CDK Global および Cox Automotive DMS プラットフォームとの緊密な統合を導入しました。これらの統合により、Zoom Contact Center とのやり取りとともに、CRM、サービス履歴、予約データ、顧客アカウントのコンテキストがエージェントのデスクトップに取り込まれ、より迅速な問題解決とよりパーソナライズされたエンゲージメントが促進されます。
リーダーシップの視点
「統合されたデジタル エンゲージメント エクスペリエンスはもはやオプションではありません。これは、高パフォーマンスのサービス提供の基礎です。」と同氏は述べています。 アミット・ガンジーNovelVox代表取締役。 「Zoomとの統合の拡大は、最新のコンタクトセンターエコシステムがヘルスケア、自動車、エンタープライズ分野全体でいかに効率性と有意義な顧客関係の両方を促進できるかを示しています。」
「NovelVox が Zoom コンタクト センターと Zoom Virtual Agent 全体への統合を拡大していることを嬉しく思います」と Zoom の CX 製品およびエコシステムの責任者である Kentis Gopalla 氏は述べています。 「業界のワークフローをZoomのCXプラットフォームに拡張することで、組織は統合されたエンゲージメント環境内で、よりつながりがありコンテキストを意識したエクスペリエンスを提供できるようになります。」
可用性とデモ
NovelVox は、ZVA にリンクされた自動化ワークフロー、拡張された EHR サポート、DMS ソリューションなど、強化された Zoom 統合を HIMSS および Enterprise Connect 2026 で展示します。参加者は NovelVox ブースを訪れ、ライブ デモンストレーションを見て、カスタマイズされた導入オプションについて専門家と話すことができます。
NovelVoxについて
NovelVox は、統合コンタクト センター ソリューションを専門とする世界的なソフトウェア会社で、組織が音声、ビデオ、メッセージング、エージェント AI、およびバックエンド システムを単一の状況に応じたエクスペリエンスに統合し、生産性を向上させ、ブランド ロイヤルティを高めることを支援します。 NovelVox ソリューションは、コンタクト センターの統合における 18 年以上の専門知識と 350 以上のグローバル展開により、ヘルスケア、銀行、信用組合、保険、自動車、エンタープライズ、その他のサービス集約型業界のシームレスなインタラクションを強化します。
メディア連絡先
ラヴィ・シュリバス、NovelVox、1 9288645100、 [email protected]、 www.novelvox.com
出典 NovelVox
#NovelVox #は自動車ヘルスケア金融サービスを含む主要業界全体でセルフサービスを強化するためにZoom #仮想エージェントのソリューションを拡張します