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2026-03-09 18:24:00
業界で最も API が充実した可観測性プラットフォーム上に構築されたこのアシスタントは、追加のツールや統合を必要とせずに、会話型分析、異常検出、修復ガイダンスを提供します。
ニューヨーク州ジェリコ、2026年3月9日/PRNewswire/ — ユニファイド コミュニケーションとコンタクト センターの可観測性のリーダーである Nectar Services Corp. は本日、プラットフォームに直接組み込まれ、膨大な運用テレメトリーを即座にアクセス可能なインテリジェンスに変えるネイティブ AI アシスタントを発表しました。この新機能により、オペレーターとサービス プロバイダーは、自然言語を通じて Nectar のテレメトリ データとサービス データを操作できるようになり、個別の AI ツールを導入したり、データを Nectar の外に移動したりすることなく、より迅速な診断、より豊富なコンテキスト、明確な解決パスを実現できます。
このアシスタントを使用すると、チームは自然言語リクエストを通じて、セッション データ、構成管理データベース レコード、通話分析、プロビジョニング情報などの Nectar の広範な運用データセットをクエリできるようになります。ユーザーは、異常を調査し、グラフを生成し、考えられる根本原因を特定し、数秒で修復ガイダンスを受け取ることができます。可観測性データは、即座にアクセスできるオペレーショナル インテリジェンスになります。
会話型インテリジェンスを内蔵
従来の可観測性分析ツールは、事前に構築されたビューと固定ダッシュボードによって制約されます。 Nectar の AI アシスタントはその制約を完全に取り除きます。オペレーターは、レポートが何を表示するように設計されているかに拘束されなくなり、実際に知る必要がある内容を、表示する必要があるにもかかわらずクエリできます。発売時に提供される主な機能は次のとおりです。
- 音声、ビデオ、チャット、マルチベンダーのエコシステムにわたる広範なテレメトリ データの自然言語クエリ
- サービスの低下と顧客エクスペリエンスの問題を早期に検出
- 履歴テレメトリとリアルタイムテレメトリを組み合わせたコンテキスト認識型根本原因分析
- AI が生成した、構成、容量、エスカレーションに関する決定のための修復ガイダンス
- ダッシュボードとして保存できる動的なレポートとグラフの作成
- オペレーターのフィードバックとインシデントの結果からの継続的な学習
ほとんどの可観測性プラットフォームは AI を念頭に置いて設計されていません。彼らのデータは、独自のインターフェイス、断片化されたモジュール、脆弱なポイントツーポイント統合の背後にあります。 AI が必然的に追加されると、セキュリティとガバナンスは後回しになります。
Nectar は AI 対応で構築されました。すべての機能、データ ドメイン、および管理操作は、常に API ファーストであり、スキーマの一貫性が創設原則となっています。このプラットフォームは、広大で完全な API サーフェスを公開します。その結果、エージェントティック ツールの拡張は、新しい統合レイヤーの改修やアクセス パスの再構築に依存しません。 Nectar は独自のエージェントを導入した瞬間から、システム全体を観察し、推論し、行動できるようになりました。
正しい方法で構築: 人間と AI のための 1 つのアーキテクチャ
Nectar は、外部エージェントに公開されているのと同じツールセットを使用する MCP クライアントとして内部 AI アシスタントを構築しました。これにより、パートナー向けに別個のオープン統合レイヤーを構築しながら、独自の内部アシスタントを維持するという、多くのベンダーが陥りがちな罠を回避できます。その結果、ツールが重複し、技術的負債が増大し、社内と社外の能力の差が拡大します。
Nectar は 1 つのツール セットを維持します。プラットフォームに追加されたすべての機能は、ネイティブ アシスタントと接続されたパートナー エコシステムの両方ですぐに利用できるようになります。このアプローチでは、アーキテクチャをシンプルに保ちながら、時間の経過とともにイノベーションを加速します。 Nectar 製品開発担当副社長の Pedram Feshareki 氏は、「当社の顧客はすでに Nectar を通じて世界クラスの可視性を実現しています。AI アシスタントが追加するのは、ダッシュボードが表示するように設計されたものを超えて、その場で質問し、数秒で回答を得て、それに即して行動できることです。」と述べました。
可用性
Nectar の AI アシスタント機能は現在、一部の顧客およびパートナー向けに初期アルファ版として提供されています。 Nectar は、2026 年を通じて早期アクセス プログラムを拡大する予定であり、一般提供に関する追加の詳細は今後数か月以内に予定されています。参加される方 エンタープライズ コネクト 今月は Nectar のブース (#928) に立ち寄り、これらの新機能を直接見ることができます。
早期アクセス プログラムへの参加に興味のある組織は、Nectar の担当者に電子メールで連絡してください。 [email protected]、または下記までお問い合わせください www.nectarcorp.com。
Nectar Services Corp.について
Nectar Services Corp. は、グローバル企業やマネージド サービス プロバイダー向けに、業界をリードするユニファイド コミュニケーションとコンタクト センターの可観測性ソリューションを提供しています。 20 年以上にわたり、Nectar は複雑なマルチベンダー環境全体でエンドツーエンドの可視性、診断、分析を提供し、組織がユーザー エクスペリエンスを最適化し、トラブルシューティングを加速し、運用効率を向上できるように支援してきました。 Nectar のベンダー中立の標準ベースのアプローチにより、世界をリードするコラボレーションおよびコンタクト センター プラットフォームとのシームレスな統合が可能になります。
出典 Nectar Services Corp.
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