駐車規制が厳しい地域に住む娘を訪ねた際、友人の勧めでエディンバラに車を駐車するために JustPark 駐車アプリを使用しました。
訪問当日の朝、私たちは職場の駐車場の所有者に連絡して、 要件を満たし、「空いている場所に駐車してください」とテキストで指示されました。
夕方早めに車を取りに戻ったところ、必要な駐車許可証を持っていないという理由で 100 ポンドの罰金が請求されていました。早期支払いのオプションがあり、60 ポンドの割引料金で支払うことができました。
私たちはその日すぐにジャストパークに連絡し、最終的に減額された60ポンドの罰金を支払い、払い戻しのために支払いの証明を送るようにアドバイスされました。
それ以来 何度もお金を要求したにもかかわらず、それ以上の返答はありませんでした。
JH、 ヨーク
JustPark は、民間の駐車場を貸し出すピアツーピアのウェブサイトの 1 つで、10 万台以上のスペースを保有していると主張しています。
こうしたサイトではいつでもそうであるように、顧客が受けるサービスは、そのスペースを所有する人物によって決まりますが、この場合、その人物は明らかに役に立たない人物でした。
JustPark にはこの問題を解決する責任がありましたが、あなたには返信していませんでした。幸いなことに、私にはすぐに返信がありました。
同社は現在、謝罪し、60ポンドを支払い、「他の顧客に影響が及ばないように」問題の駐車スペースをリストから削除しました。
遅延の原因は、ホストがスタッフと連携していなかったことにあるとしている。
「当社は、発生したフラストレーションを理解しており、今後はよりタイムリーな対応と解決を確実にするために社内プロセスを見直している」と同社は述べている。
手紙は歓迎しますが、個別に返信することはできません。 [email protected] または、Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU までお手紙をお送りください。昼間の電話番号をご記入ください。すべての手紙の提出と掲載は、 利用規約。