EHR/PM 統合 外来用ソフトウェアの最大の満足度

外来患者の EHR と PM ソリューションを包括的なスイートとして初めて調査した新しい KLAS Research レポートによると、臨床ワークフローと財務ワークフローにわたる統合が、EHR および診療管理プラットフォームを評価する外来患者ケア組織の満足度を高める唯一の最大の推進力であることがわかりました。

2026 年 2 月 報告、「包括的な外来 EHR および PM スイート 2026」では、11 人以上の医師を擁する 176 組織を調査し、回答者の 71% が、中核となる EHR/PM ベンダーからの包括的なソリューションを導入することで実現される最大の成果として、統合、相互運用性、臨床連携を挙げていることがわかりました。ワークフローの効率性が 51% で続き、単一ベンダーまたは統合データ ソースを持つことが 48% で 3 位にランクされました。

組織は、同じベンダーの複数のソリューションが採用され、適切に調整されている場合に、最も具体的な運用上のメリットが現れると報告しています。頻繁に言及される成果には、臨床システムと財務システム間のデータ フローの改善、手動による回避策の減少、患者情報の可視性の向上、異種プラットフォーム間の移動の削減による効率の向上などが含まれます。回答者はまた、統合スイートにより、調整の課題が軽減され、ベンダー間の非難が制限されるため、アップグレードとサポートが簡素化されると指摘しました。

Epic と athenahealth ペースを設定する

Epic EpicCare Ambulatory EHR および Resolute PM は、具体的な成果の推進 (1 ～ 9 スケールで約 8.5) とお金の価値 (約 8.3) で最高のスコアを獲得しましたが、athenahealth athenaOne はお金の価値 (約 7.8) と具体的な成果 (約 7.7) で同等のスコアを獲得しました。両ベンダーとも、「製品に必要な機能がある」スコアは市場平均を大きく上回り、Epic は 7.5、athenahealth は 7.1 でした。

回答者は、各ベンダーが幅広い機能を提供する方法における重要な違いについて説明しました。 athenahealth は、外来診療専用に構築されたサービス対応プラットフォームとして認識されることが多く、小規模な診療所から大規模な組織まで柔軟な構成を備えた統合パッケージの一部として収益サイクル管理サービスを提供します。 Epic は、複雑な環境全体で単一の統合ソリューションを求める大規模な複数の専門分野の外来ケア グループや医療システムで一般的に採用されているテクノロジー中心の企業規模のプラットフォームとして位置付けられています。

Epic Community Connect の顧客は基盤となるテクノロジーの恩恵を受けていますが、実装、ガバナンス、ツールの選択に関するホスト組織の決定によってエクスペリエンスが左右されるため、Epic の直接顧客よりもばらつきが大きいと報告されています。

ギャップを埋めることでサードパーティの採用が促進される

すべてのベンダー全体で、組織がサードパーティ ソリューションに注目した最も一般的な分野は、患者エンゲージメント (66%)、周囲の会話 (57%)、および患者の受け入れ (57%) でした。サードパーティの採用全体の理由として最も多く挙げられたのは機能の欠如 (60%) で、次いで優れたサードパーティの機能 (42%)、未熟なソリューションまたは品質の問題 (39%) が続きました。

ダイナミクスはベンダーによって大きく異なります。 Epic と athenahealth の顧客は一般に、サードパーティ ツールを対象を絞った機能強化または一時的な機能強化であると説明しています。 NextGen Healthcare、eClinicalWorks、Greenway Health の顧客は、遠隔医療、資格認証、患者の受け入れ、患者エンゲージメントにおける主要なギャップを埋めるために、サードパーティに依存することが多くなりました。これらのベンダーのソリューションは、深さ、使いやすさ、またはワークフローの調整が欠けていると見なされていた領域です。 Greenway Health の機能スコアは 4.9 で最も低く、顧客は日常業務に影響を与える主要なワークフローの制限を指摘していました。

Altera Digital Health は、Veradigm からの分離後、独特の地位を占めています。同社は現在、EHR で PM ソリューションを提供していないため、サードパーティの PM と患者対応機能への依存が顧客にとって構造的に必要となっています。

KLAS-Bain 2025 レポートでは、医療機関 10 社中 6 社がデフォルトで最初に EHR ネイティブ ソリューションを使用していることが判明し、ベンダーの競争力にとって包括的なスイート機能の戦略的重要性が強調されています。