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2025-01-13 00:30:00
今日の競争の激しい金融環境において、銀行はマーケティングへのアプローチを再考しています。昨年、東南アジア諸国連合（ASEAN）で最も価値のある銀行ブランドに18年連続でランク付けされたDBS銀行は、目立つために独自のストーリーテリング主導の戦略を採用している。この会話の中で、 ミント、マネージング ディレクター (MD) であり、DBS 財団および DBS グループの戦略的マーケティングおよびコミュニケーション部門の責任者であるカレン・ヌグイ氏は、同銀行がデジタル変革を採用し、持続可能性を擁護し、革新的なコンテンツを通じて若い視聴者を引き付けることによって目的主導のブランドをどのように構築しているかについて語ります。 Ngui 氏は、従来のマーケティングから、実際のストーリー、デジタル ツール、責任ある人工知能 (AI) を中核とした、より統合された目的主導のアプローチへの DBS の移行について詳しく説明します。編集された抜粋:
DBS はインドにおける自社の歩みと成長の可能性をどのように考えていますか?また、この歩みにおいてマーケティングはどのような役割を果たしてきたのでしょうか?
インドは当社にとって重要な市場です。私たちは昨年、この国で創立30周年の節目を祝いました。 2016 年、DBS はインドで Digibank を立ち上げました。これは当社初の完全デジタルかつペーパーレスの銀行業務体験であり、これは重要な動きでした。
私たちがこの目的地としてインドを選んだのは、市場の潜在力とデジタル ソリューションを受け入れる準備が整っているためです。 DBS をデジタルファーストで目的志向のブランドとして位置づけるには、マーケティングが極めて重要でした。それは単に製品を宣伝するだけではなく、実際の顧客の問題をどのように解決し、人々が銀行口座を減らしてより多くの生活を送れるようにするかを示すことでもあります。
競争の激しい市場において、マーケティングの観点から見た DBS 独自の価値提案は何ですか?
当社のブランド プロミスである「Live More, Bank Less」は、当社を他と区別するものです。それは、顧客が最高の生活を送ることに集中できるように、銀行業務を楽にすることです。
当社は、2024 年に 18 年連続で ASEAN で最も価値のある銀行ブランドに選ばれました。これは、信頼と安全という当社の中核的価値観を物語っています。しかしそれを超えて、私たちのマーケティングアプローチは目的主導型です。私たちは、顧客のニーズを理解し、個人的にも職業的にも成長を支援するソリューションを提供する銀行として見られることを望んでいます。
「Sparks」のようなキャンペーンでは、ユニークなストーリーテリングのアプローチを採用していますね。それはあなたのブランドの物語をどのように形作りましたか？
Sparks は、人々は製品ではなくストーリーとつながるという私たちの信念から生まれました。それは、2013 年から 2014 年にかけてインドで実施したキャンペーン「Chilli Paneer」から始まり、マーケティングにおけるストーリーテリングの力を示しました。
その後、2016 年に実際の顧客の事例にインスピレーションを得た Web シリーズ「Sparks」を立ち上げました。これは大成功を収め、3 シーズンにわたって 10 億回以上の再生回数を記録しました。
私たちが他と違うのは、単にストーリーを語るのではなく、「ストーリーを実行する」ことに焦点を当てていることです。これらは架空の物語ではなく、実際に影響を与えた物語です。顧客、特に若い視聴者はこのアプローチに共鳴しており、銀行業務を世界に有意義な変化を生み出す方法とみなしています。
DBS はマーケティング アプローチをさまざまな市場、特にインドにどのように適応させていますか?
パーソナライゼーションが鍵となります。当社はデータと分析を使用して、当社のマーケティングが適切な視聴者の共感を呼ぶことを保証します。
インドでは、新しいテクノロジーを試したいという意欲が非常に高く、特に若い視聴者の間で顕著です。これは、私たちにここで新しい取り組みを試験的に実施する絶好の機会を与えてくれます。たとえば、Digibank を立ち上げたとき、署名不要、ペーパーレス、支店レスの革新的な銀行体験を紹介することができました。インド市場がイノベーションを積極的に受け入れようとする姿勢により、そのモデルを他の地域にも拡大することができました。
DBS は、特に持続可能性とコミュニティへの影響に関して、将来に向けてどのように準備をしていますか?
持続可能性は私たちのブランドの中核です。これは、アジアの波とデジタル化の波に続く、私たちの第 3 の変革の波です。
DBS 財団を通じて、私たちは社会的企業とコミュニティの取り組みを支援するために、10 年間で 10 億シンガポールドルを寄付してきました。私たちは、十分なサービスを受けられていないコミュニティに食料、住居などの日常必需品を提供し、金融リテラシーを向上させることに重点を置いています。
私たちは高齢化社会への挑戦にも備えています。シンガポール、香港、中国などの市場では高齢化が進んでいます。私たちは、この人口構成をサポートし、高齢の世代が尊厳と目的を持って暮らせるようにするための革新的なソリューションに投資しています。
それは経済的支援だけではありません。それは、私たちのビジネス慣行を通じて社会にプラスの影響を生み出すことです。
Z世代のような若い世代がマーケティング上のどのような課題に直面していますか?
Z世代は非常に目的志向の世代です。彼らは自分たちの価値観と一致するブランドと関わりたいと考えています。当社のマーケティング戦略はそれを反映しています。それは製品を売ることではなく、実際の影響を示すことです。 「Sparks」のようなキャンペーンは、目的と影響に関する現実のストーリーに基づいているため、彼らの共感を呼びます。
また、デジタル コンテンツやオンライン コミュニティも活用して、関連性を維持しています。単なる取引ではなく、本物で魅力的であることが重要です。
DBS はマーケティング活動においてデータのプライバシーと責任ある AI の使用をどのように確保していますか?
銀行としては顧客の信頼がすべてです。データのプライバシーは私たちにとって神聖なものです。
当社は、銀行内で AI テクノロジーを安全に使用できるようにするために、社内 AI ツールである DBS GPT を導入しました。当社には、責任ある AI の使用と詐欺防止に関する厳格なプロトコルがあります。
デジタルの安全性について顧客を教育することも優先事項です。データを保護するだけでは十分ではありません。私たちは顧客がデジタル世界を安全に移動できるよう支援しなければなりません。
最後に、今後数年間の DBS のマーケティングに関するビジョンは何ですか?
DBS のマーケティングは芸術であると同時に科学でもあります。より多くの顧客に登録してもらうだけではありません。それは、私たちが何者であり、私たちが何を支持しているのかを人々に理解してもらうことです。
私たちは常に銀行業務を変革することを信じており、そのためにはマーケティングの未来も変革する必要があります。それは、銀行業務を超えた影響力を生み出し、人々が信頼し、共感し、関わりたくなるブランドになることです。
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