私は自分の気持ちを理解しようとして途方に暮れています BT 会社側からの指示がなくても、固定電話やWi-Fiは切断される可能性があります。
私は町から 11 マイル離れたところに住む 79 歳の未亡人で、GP に薬を注文したり、食料品やその他多くのものを注文したりするのに Wi-Fi に依存しています。
詐欺師と思われる人物から突然電話があり、10月6日付けでBTが「辞めるのは残念だ」と言われました。
私はそのようなことをしていないと否定しました。 その後、BT から 10 月 20 日に解雇されるので、請求書を清算するように求める手紙を受け取りました。 電話して抗議したけどそれでもだった 切断されました。
私は今、携帯電話から BT に電話するのに多くの時間とお金を費やしましたが、解決策がないまま数か月経った今、ここにいます。 最初のエラーがどのようにして発生したのか、またはなぜ再接続できないのかについて、本当の説明はありません。
私もその1つから警告を受けました 従業員の皆さん、23 年間使っていたのと同じ電話番号を取り戻すことはできないかもしれません。 隣人は私にWi-Fiを使わせてくれていますが、それは不法行為です。
3 か月以上も固定電話とインターネットが使えなかったこの経験に、あなたが動揺しているのは当然です。
私たちはBTを追跡しましたが、あなたの運命がヘレフォードシャーの田舎の近くの隣人と誤って絡み合っていることが判明しました。 新しい契約を設定するときに、間違ったアドレスが取得され、接続が切断されました。
BT は次のように述べています。 ハードウェア 経験してきました。 当社の苦情チームは住所の不一致を特定しました。 彼らはこれを修正し、彼女のサービスを再接続しました。
「私たちは遅延に対する補償を提供し、彼女はこれを苦情の解決策として受け入れました。」
おそらく約 900 ポンドを受け取ることになります。これは、発生した停止の長さを反映しています。 また、感傷的な価値のある古い番号も取り戻しました。
それにもかかわらず、あなたは BT に契約をキャンセルしていないと伝えても誰も聞いてくれず、他人の不注意な行動によって契約が打ち切られる可能性があることに腹を立てています。
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