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2024-09-26 21:42:52
OpenAI と Meta は、消費者がブランドと対話する方法を再構築する可能性のある新しい人工知能 (AI) 音声機能を導入しました。
メタの アップグレード ジュディ・デンチやジョン・シナなどの有名人の声が含まれており、OpenAI も展開されています 強化された ChatGPT ユーザー向けの音声機能。専門家らは、これらのイノベーションはより自然でパーソナライズされたインタラクション、つまり電子商取引分野の変化を約束すると述べています。
「これは単なる利便性に関するものではありません。ブランドと顧客の間に真の人間的なつながりを生み出すことが重要です。」 バレンタイン・ラドゥの創設者 オムニコンバートとPYMNTSに語った。
最近の PYMNTS によると、米国の消費者のほぼ半数は、音声アシスタントが 5 年以内に人間の知性と信頼性に匹敵するものになると期待しており、その多くはそのようなサービスに喜んでお金を払う意向であると述べています。 調査 2,939人中。
有名人の声とビジュアルの統合
Meta の AI アシスタントは有名人の声を使用するようになり、インタラクションをより親しみやすく楽しいものにすることでユーザー エンゲージメントを高めることが期待されています。ただし、より大きなアップデートには、ユーザーがアップロードした写真などの視覚情報を処理する機能が含まれます。この機能はソーシャル コマースの新たな扉を開き、ユーザーが製品の写真をアップロードすると、AI 主導の推奨事項や購入オプションを即座に受け取ることができます。
ラドゥ氏は、この変化は自然な次のステップであると考えています。 「AI音声機能は、シームレスで個人的な体験を提供します」とラドゥ氏は述べ、この技術が即座にカスタマイズされた応答を提供し、消費者の摩擦を軽減することで、より直観的なショッピング体験を生み出すと指摘した。買い物客がドレスの写真を撮って Instagram にアップロードし、音声ガイドによる購入提案をリアルタイムで受け取るところを想像してみてください。
有名人の声の導入は単なるエンターテイメントではありません。インタラクションに人間味が加わり、デジタル アシスタントがより個性的に感じられるようになります。この変化により、コンバージョン率が向上し、ブランドと顧客の関係がより意味のあるものになる可能性があります。
OpenAI のコマースへの影響
OpenAI は音声機能も進化させており、ChatGPT ボットとの会話がよりスムーズになりました。このアップデートは、よりスムーズで自然なコミュニケーションを提供することを目的としており、特にタイムリーで正確な応答が不可欠な顧客サービスや電子商取引環境で役立ちます。プレミアム ChatGPT ユーザーが最初にこれを試すことになり、すぐにアクセスが企業顧客にも拡大されます。
シモナ・ヴァシテ＝クダカウスケのCEO 完璧42は、これらの発展が e コマースにおける顧客サービスの変革をもたらすと考えています。 「音声ベースの AI は、問題の特定から返金処理までのやり取りを処理できます」と彼女は PYMNTS に語った。
音声 AI は、企業が買い物客と再び関わるのにも役立つ可能性があります。カート放棄メールを送信する代わりに、音声アシスタントが顧客に直接電話をかけ、購入を完了するためのより個人的な後押しを提供することができます。
Meta と OpenAI による AI 音声ツールの導入により、e コマースの世界で新たな競争の舞台が設定されました。両社は、パーソナライズされた音声エクスペリエンスが標準になる可能性があるこの分野でリーダーとしての地位を確立しています。
音声をソーシャルメディアプラットフォームに統合することで、特にユーザーがすでにショッピング関連の活動を行っているインスタグラムやフェイスブックのようなプラットフォームにおいて、メタ社に優位性をもたらす可能性がある。
「音声機能とユーザーの行動をシームレスに結び付けるプラットフォームが優位に立つだろう」とラドゥ氏は予測した。同氏は、AI音声がユーザーがブランドと対話し、ソーシャルメディアフィードから直接購入するための好ましい方法になることを構想している。
一方、OpenAIは顧客サービスを独占する可能性が高いと観察者らは言う。音声対応の ChatGPT は、顧客の問い合わせに対応し、パーソナライズされた製品の推奨を提供し、注文を処理することもできます。 Vasytė-Kutakauskė 氏は、企業は AI 音声を顧客サービス パイプラインに最適に統合し、よりスムーズで高速なインタラクションを生み出すプラットフォームに引き寄せられると考えています。
AI 音声機能は、ソーシャル メディア ショッピングから合理化された顧客サービスまで、e コマースの状況を変えています。 Meta と OpenAI は、デジタル コマースの次のステップとしてこれらのツールに賭けています。
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