テムズウォーターは、2020 年に遡って 2,000 ポンド近くの請求書を出し、私を盲目にしてきました。 判明したのは それ 当時、誤って口座振替の徴収を停止してしまい、それ以来請求書を送っていません。
認めた そのエラーは、12 か月を超えた料金を帳消しにすることを約束していましたが、現在は ほぼ全額を回収しようとしている。
広告、 ロンドン
あなたは、逆請求ルールがエネルギーと同様に水道料金にも適用されると想定しました。そうではありません。少なくとも国内の顧客にはそうではありません。
企業は 24 か月を超えて再請求することはできませんが、水道会社は世帯主が請求を忘れた場合、最長 6 年分の料金を取り戻すことができます。
規制当局である水消費者評議会は、企業が自社のミスであればこれらを免除することを期待しており、それが行われない場合は苦情を検討すると述べている。
私が介入するとテムズ川は座屈した。同社は、6年前にシステムエラーにより口座振替が停止されたことを認め、今回、2020年4月から2026年3月までのすべての料金を免除することに合意した。「ご迷惑をおかけしたこと」を謝罪した。
これからはすべての請求書に必ず目を光らせてください。 GB 彼はパートナーと一緒にスマートメーターのある新しいアパートに引っ越した後、テムズ川の運命のループに閉じ込められています。テムズ・ウォーターは、月額 160 ポンドという目を見張るような金額で、従量制料金を課した。 2人世帯の平均は約50ポンドです。
GB は従量料金制を要求したが、テムズ水道はメーターが存在することを信じたがらず、技術者を派遣し、メーターが存在し、生きていることを正式に確認した。結果？何もない。
「また電話します」と GB は言います。 「彼らはメーターを取り付けるための予約をしつこく要求します。私はメーターを持っていると言っていますが、確かにそうです。エンジニアが来て、すでに動作するメーターがあることに気づきましたが、まだ従量料金を請求できません。その後、テムズウォーターはメーターを取り付けるように私にメッセージを大量に送りました。」
会社は励ましがあれば迅速に行動することができます。私が連絡してから 2 時間以内に、誤ったメーターがあなたのアカウントに登録され、従量料金制に切り替えられ、謝罪されました。
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