カナダの航空規制当局は、メキシコのプエルトバリャルタで最近発生した航空便の乱れについて調査すると発表した。
政府軍が著名なカルテル指導者を殺害したことを受けてメキシコの複数の地域で暴力が勃発したことを受け、カナダの航空会社は日曜日、人気の観光都市への運航を突然停止した。
その後、航空会社は運航を再開したが、数日たっても一部の乗客は依然として帰宅を待っている。カナダの航空会社には、自社の制御が及ばない状況において特別な責任を負い、顧客ができるだけ早く旅行を継続できるようにする義務があるにもかかわらずだ。
カナダ運輸庁（CTA）は、これらの混乱と航空会社がメキシコの顧客に対する責任を果たしているかどうかを調査すると発表した。
「これには、航空会社がこの特定の出来事に関連する適用法や規制で規定されたすべての要件を満たしていることを確認するための証拠を収集する必要がある」とCTAは木曜日の電子メールでの声明で述べた。
今週初め、メキシコのプエルトバリャルタで、男性が自転車に乗って焼け落ちた車の前を通り過ぎた。 (アルフレッド・エストレラ/-/ゲッティイメージズ)
CTAは、その調査が結果につながる可能性があると述べている 違反の通知、および行政罰金も課せられます。
規制当局は、この種の調査は包括的であり、調査期間は複雑さやその他の要因によって決まると述べた。
帰宅を待つウエストジェットのお客様
火曜日の時点で、メキシコ在住の6万1,000人以上のカナダ人がカナダグローバル・アフェアーズ・カナダに在留登録を行っている。その数は、暴力が起きた日曜日の１万８０００人から増加した。
カナダの 航空旅客保護規則 (APPR) は、航空会社の制御の及ばない状況で遅延または欠航が発生した場合、航空会社に対し、48 時間以内に乗客を無料で再予約することを義務付けています。
そして、それが不可能な場合、フレアーのような大手航空会社は、そのような選択肢が存在する場合、他の空港を含め、どの航空会社のどの便でも影響を受ける乗客を乗せなければなりません。
しかし、CBCニュースは、先週の日曜日の出来事以来、メキシコ出国を4日以上待っている数人のカナダ人旅行者から聞いた。
見る |プエルトバリャルタのカナダ人:
カルテルの混乱が沈静化する中、数千人がメキシコで立ち往生
エル・メンチョとして知られる強力なカルテル指導者の殺害を受けてカームはメキシコに戻り始めているが、依然として渡航勧告が出されており、カナダ人は航空便の再開を待っている。一方、メキシコ大統領は、カルテルメンバー約30名と兵士25名が死亡した作戦を開始するために当局が麻薬王の恋人を追跡したと述べた。
ブリティッシュ・コロンビア州スミザーズのノーマ・ジーン・アジッチさんは、一緒に旅行していた友人とともにメキシコからの帰国を待っているカナダ人の一人だ。
アジッチさんと友人さんは先週日曜日の午後に滞在を終え、プエルト・バリャルタからウエストジェット航空で帰国する予定だったが、混乱のさなか飛行機がキャンセルされた。
アジッチ氏は、再予約を試みるために航空会社に連絡するのに24時間以上かかったと述べた。
「チケットを手に入れるためには、自分たち自身を主張しなければならなかった」とアジッチ氏は金曜日、CBCニュースに語った。
結局、ウエストジェット航空は当初の出発日から1週間後の3月1日に友人2人の帰国便を再予約することになったとアジッチ氏は語った。
2024 年 6 月のファイル写真には、トロント ピアソン国際空港の格納庫の側面にウエストジェットのロゴが見られます。 (コール・バーストン/ゲッティイメージズ)
アディッチ氏は、ウエストジェット航空が乗客を帰国させるのにこれが最速だったのか、また同航空会社が現在足止めされている顧客のことをどれだけ気にかけているかについても疑問を抱いている。
「彼らは本当に努力したのだろうか、それともただランダムにその日を選んで、最高の結果が得られることを願っていたのだろうか?」彼女は尋ねた。
CBCニュースは木曜日、アジッチ氏の件についてコメントを求めてウェストジェット航空に連絡した。航空会社は金曜日、「十分な対応をする」ために乗客の予約に関するさらなる情報を求めた。
航空会社は土曜朝の電子メールで、この件についてはまだ調査中であると述べた。
会社が持っていたのは、 Xにメッセージを投稿しました 週初めには「安全を最優先にメキシコの現状を監視し続ける」と述べた。
オンタリア人のダグラス・コナーズさんとアレクサンドル・ソノクさんは最近プエルトバリャルタで3週間の休暇を過ごし、同様に先週の日曜日に帰国する予定だった。フレア航空の便もその日欠航となった。
資料写真には、2024年4月、ブリティッシュ・コロンビア州リッチモンドのバンクーバー国際空港のゲートに駐機中の飛行機の外側を検査するフレア航空の機長が写っている。(ダリル・ダイク/カナダ通信社)
夫妻はCBCニュースに対し、フレアーさんが当初予定していた2月22日の出発から1週間以上経った3月3日のフライトを再予約したと語った。
彼らはAPPRと、フレアから提案された再予約がその要件を満たしていないという事実を指摘していた。
Flair の Web サイトにはヘルプ センターがあり、乗客の権利、予約変更と運航中断時のサポート、補償の資格に関する情報を掲載したページが含まれています。
このページには最近、フレアーが48時間以内にフライトを再予約できなかった場合に、乗客が別の航空会社のフライトを無料で再予約できるオプションへの言及が削除されたようだ。
航空会社は、問題のページの言語が時代遅れであるとして変更したことを認めた。 「その後、現在のポリシーを正確に反映するために文言を修正しました。」
ソノックさんとコナーズさんは、フレアーで再予約しようとして失敗した後、最終的にエア・カナダ経由で帰国の便を自分たちで予約した。
コナーズさんは木曜午後遅く、ソノックさんと飛行機の搭乗を待ちながら、「家に帰る途中でとても安心している」とワッツアップを通じて語った。
彼らはCTAに正式に苦情を申し立てるつもりだと述べた。
見る |暴力事件後のプエルト・バリャルタに注目：
メキシコ軍、カルテル暴力を受けてプエルトバリャルタをパトロール
著名な麻薬カルテル指導者の殺害が大規模な暴力と混乱を引き起こしてから数日後、メキシコ軍は現在プエルトバリャルタをパトロールしている。 CBCのホルヘ・バレラ氏はブラックホークヘリコプターで市内上空を飛行するメキシコ軍に参加した。
オタワ大学法学部のマリーナ・パブロビッチ准教授は、CTAは航空会社に関する問題の規制当局と苦情の解決者の両方の役割を果たしていると述べた。
そのため、メキシコで起きた問題について「独立した調査を行うことは彼らの権限内にある」という。
しかし彼女は、メキシコの捜査が始まる前から、CTAはすでに深刻な未処理の苦情に対処していたと指摘した。
#カナダの航空規制当局プエルトバリャルタでの最近の航空便の乱れを調査へ