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携帯電話プロバイダーのベライゾンは、水曜日のネットワーク障害により全国の一部の人々が携帯電話プロバイダーの音声およびデータサービスを利用できなくなった影響を受けた顧客に請求クレジットを提供している。
同社はソーシャルメディアのXに関する投稿で、「昨日、私たちは皆さんが期待する、そして私たちが自分たちに期待する卓越性の基準を満たしていませんでした」と書いた。
「影響を受けた人々を少しでも救済するために、myVerizon アプリにログインすることで簡単に引き換えできる 20 ドルのアカウント クレジットを差し上げます。」
「クレジットが利用可能になるとテキストメッセージが届きます。これは平均して数日間のサービスに相当します。法人顧客にはクレジットについて直接連絡されます」とVerizonは述べた。
一部の顧客で Verizon 電話サービスが停止
同社はさらに、「クレジットは起こったことを埋め合わせるためのものではない。実際にクレジットはできない。しかし、これはあなたの時間を認め、これが私たちにとって重要であることを示す方法である。」と付け加えた。
障害追跡ウェブサイト Downdetector によると、水曜午後には障害レポートが 100,000 件を超え、ピークに達しました。 Downdetector レポートはユーザーによって送信されるため、機能停止の影響を受ける実際のユーザー数は異なる場合があります。
Verizonは水曜夜に障害が解決したと発表し、Downdetectorの障害報告は木曜には大幅に回復することなく一夜にして劇的に減少したが、問題の報告はいくつか残っている。
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「それでも接続に問題がある場合は、デバイスを再起動してください（電源を切ってから再度電源を入れます）。これが電話をネットワークに再接続する最も速い方法です」とVerizonは投稿で付け加えた。
「私たちは、お客様が経験したことを残念に思います。今後もお客様が Verizon に期待する優れたネットワークとサービスを提供できるよう、昼夜を問わず懸命に努力してまいります。」
Verizon は 2024 年 9 月に全国的な無線障害を経験し、10 万人以上のユーザーに影響を及ぼし、iPhone ユーザーの顧客が SOS モードに閉じ込められ、他のユーザーは通話が切断される事態に陥りました。
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規制当局が今年初めにベライゾン社と和解に達し、6州で発生した911番通報の調査解決にベライゾン社が100万ドル以上を支払うという和解に達した後、この障害は連邦通信委員会の注目を集めた。同社はまた、FCC とコンプライアンス計画を締結しました。
#Verizonサービス中断後に顧客に #ドルの請求クレジットを提供