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2026-01-12 06:00:00
競争・消費者保護委員会によると、昨夏の海外旅行で20％近くの人が問題を経験しており、航空便の問題、質の悪いホテル、荷物の紛失などが懸念を引き起こしている。偶然にも、今週はまさにこれらのトピックを取り上げた記事があります。
まずはディアドラ。昨年、彼女と家族は大変な時期を過ごしたが、4月に母親の80歳の誕生日を祝うため、ギリシャのリゾート地サニへの家族旅行を予約し、2026年をより明るい雰囲気で始めることにした。
計画では4月5日にダブリンを出発し、1週間後に戻るというものだった。彼らは航空券を含む予約を Loveholidays の Web サイトで行いました。
「私たちはライアンエアーの直行便を予約していました」と彼女は言います。
少なくとも、それが起こったと彼女は思った。
予約後、彼女はウェブサイトから、旅程の詳細を記載した 72 時間以内の返信が期待できる旨の電子メールを受け取りました。
メールが届いたとき、ディアドラさんは「私の予約で間違ったフライトがあった」ことに気づき、ライアンエアーでテッサロニキに直行する代わりに、オランダの航空会社KLMオランダ航空でアムステルダム経由でギリシャに向かうことになった。
「予約を修正しようとオンラインにアクセスしましたが、できませんでした」と彼女は書いています。 「フライトを修正/変更するためにLoveholidaysにメールを送り、それから電話しました」と彼女は続けます。
彼女は担当者に話しましたが、何が起こったのか「まったく理解できなかった」ため、パニックになって予約をキャンセルし、手続きをやり直して希望のフライトを確実に確保できるようにしようとしました。
その後、彼女は「詳細が確認されましたが、フライトの変更はできません。すぐに予約をキャンセルしたい場合は、700 ユーロ以上の料金が発生します」という内容のメールを受け取りました。
そこで彼女はKLMオランダ航空に連絡したところ、24時間キャンセルポリシーがあるが、ラブホリデイズが彼女の代理店であり、予約をしたのは彼らであるため、ラブホリデーズに連絡する必要があると言われた。
彼女は、Loveholidays が「24 時間が経過するまで私のリクエストを延期し、予約の修正を拒否した」と述べています。
1週間以上経ってラブホリデイズから折り返し電話があり、フライトを変更して乗り継ぎのあるKLMオランダ航空便とライアンエアー経由の直行便の差額を支払うためのリンクを転送すると言われたと彼女は言う。
その後、直行便は無いと言われました。
[ Holiday problems for almost one in five Irish overseas travellers, research findsOpens in new window ]
しかし、ディアドラさんはすでにライアンエアーのウェブサイトでチェックしており、問題の日にダブリンからテッサロニキ行きの航空券が運航されていたが、現在は少し値段が高くなっていた。ちなみに、プライスウォッチは先週半ばに同じルートを調べたところ、ライアンエアーの便にはまだ空席があった。
それは狂気だ、すぐに解決されるべき問題だ
— ディアドラ
ディアドラさんは、Loveholidays から「詳細が記載されたメールを開いた時点で利用規約に同意したことになるが、メールを開いていなかったらエラーに気づくことはなかった」と言われたと述べています。
彼女は別の担当者と話したとき、「彼女はウェブサイトのどこに利用規約があるのかを案内しようとしました。私は反論して、Loveholidaysの予約ページを開いてパッケージ旅行の予約に進み、利用規約に同意するか、予約時に航空券が払い戻し不可であると記載されている場所を見せてくださいと言いました。そこには『柔軟な変更』と書かれています。」
その際に話していた女性が、これ以上の支援はできないと謝罪したため、ディアドラさんはマネージャーと話すように頼んだという。
「対応可能なマネージャーがいないと知らされました。彼女はマネージャーが折り返し電話すると私に保証し、適切な時間を尋ねました。フロントオフィスのカスタマーサービスでは予約を修正できないようです。マネージャーはバックオフィスにいるため、連絡が取れません。彼らは私に折り返し電話する必要があります。」
「私はただ、ライアンエアーの正しい予約に直行便の予約を変更して、481ユーロを請求するようお願いしただけです。この間違いは容認できませんし、どの段階でも私たちはそれらのフライトや利用規約を受け入れていません。80歳の母は常に空港のサポートが必要なため、乗り継ぎに対処することはできません。私も腰の手術を受けているので、これは私たちが選ぶフライトではありません。」
「キャンセルには700ユーロ以上請求すると言われました。これは狂気の沙汰であり、すぐに解決されるべき問題です。助けを求めるのは非常に困難です。」
[ How to get extra holiday days for nothing, and 10 other ways to save money on travel in 2026Opens in new window ]
同じ日、私たちはジョンという読者から Loveholidays に関する別の話を聞きました。彼は過去に何度かこのサイトを利用したことがありますが、「一度も問題がなかった」と語っていました。
新年の初めには別の話になりました。
「ホテルはサイトの写真とは違っていました」と彼は言います。 「おそらく 15 年前もそのように見えました。初日に『清潔』とも『手入れが行き届いている』とも言えない部分がいくつかあったことに気づきましたが、私たちは続けました。チェックインしたときの外気温は 16 度でした。私たちは荷物を置いて、少し夕食を食べに出かけました。」
ジョンと彼の同行者が午後9時頃にホテルに戻ったとき、彼らは「部屋がとても寒いことに気づきました。少し暖められるかどうかを確認するために暖房を最大まで上げました。さらに寒くなりました。暖かくなるかどうかを確認するために1時間待ってみましたが、そうではありませんでした。フロントデスクに連絡しました。20分後に夜間受付係がやって来ました。」
喉が痛くて鼻が詰まって目が覚めた
— ジョン
ジョンは「ダイヤルなどをいじったが、暖房が効かなかった。朝には直ると約束してくれた」と話している。
「私たちは疲れていて床に就きましたが、あまり眠れませんでした。目が覚めると喉が痛くて鼻が詰まっていました。私は一年中外で仕事をしているので寒さは気にしませんでしたが、ここは凍えるような寒さでした。」
他にやるべきことはあまりなく、彼らはその日を過ごし、2日目の夕方に戻ってきたとき、暑さは治まったと言われました。
幸せな日々。
しかし暖房は直っておらず、部屋は依然としてバルト海だった。
「彼らは適切に作動していないヒーターを持ち出し、他の部屋をいくつか提供してくれましたが、ここでも暑さが問題で、冷たい空気しかありませんでした」と彼は続けます。
そこでジョンは Loveholidays にメールを送り、対応してくれると約束しました。
[ Vomiting cats and dirty towels: An unhappy holiday in TurkeyOpens in new window ]
「彼らはホテルに連絡中だと言いました。全員が謝罪し、フロントデスクに連絡する必要があると言っていました。」
翌朝、まだ寒かったので、ジョンは再びフロントデスクに行き、「間違いなく解決されるでしょう」と保証されました。しかし、その夜も「相変わらず」だった。
手に入らなかった商品を売られたような気分になる
— ジョン
そのとき彼は、ボイラーが故障していたが修理されたと告げられた。 「ホテルのとても親切なナイトポーターが、暑さに関する苦情がたくさんあると教えてくれました。」
寝室でまた寒い夜が続いた翌朝、ホテルの支配人はボイラーが壊れて他の部屋に影響があったわけではないと述べた。
ジョンがお金を返してほしいと言ったとき、部屋で過ごした寒い3泊分は返金できないと言われたが、マネージャーは「もし退去したければ残りの2泊分は返金するだろう」と付け加えた。
それで彼らは去った。
「残りの2泊のホテルを予約しました。ホテルに戻ったら、マネージャーは返金するつもりはないと言いました。悪くはないですが、手に入れられなかった商品を売られたような気分です。」
「ラブホリデーでは予約を確認するように言われましたが、暖房についての記載はありませんでした。ホテルのウェブサイトには暖房とエアコンと書かれていました。もううんざりです。」
私たちは Loveholidays に連絡し、両方のケースを調査しました。
広報担当者は、ディアドラ氏がアムステルダム経由でKLMオランダ航空の航空券を予約したことをシステムが明確に示しており、予約手続きの最終段階で利用規約が彼女に明確に説明されていたと述べた。また、事件への対応が遅れたことは一度もなく、クリスマス期間中に何度も彼女と連絡を取り合っていたことも強調した。
私たちは、ディアドラが望んでいた変化に対応するために、もっとできることがあったのではないかと尋ねました。
広報担当者は、同社は「支援に全力で取り組んでいる」と述べた。 [our reader] 彼女と彼女の家族は、彼女が休暇を確実に進めるための解決策を見つけてください。当社のカスタマーサービスチームが彼女に連絡して、彼女の選択肢を検討します。」
ジョンに関して言えば、それははるかに単純でした。広報担当者は同社は「大変遺憾に思う」と述べた。 [John’s] マルタの彼のホテルでの最近の経験は、私たちの通常の高い基準を下回っていました。私たちは宿泊施設提供者に対する彼の苦情を調査しており、謝罪と宿泊費の全額返金を申し出るために彼と連絡を取りました。」
#ラブホリデーは読者を寒さの中に置き去りにする #アイリッシュタイムズ