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2025-11-29 02:45:00
これまでの話: 11 月 10 日、Microsoft の Windows + デバイス (W+D) ビジネス担当社長 Pavan Davuluri は、Windows の新しい AI 機能にスポットライトを当て、Microsoft の Ignite イベントの一環としてデジタル セッションにユーザーを招待しました。
ソーシャル メディア プラットフォームに投稿されたごく標準的な会社の最新情報であるはずの X に、その代わりに何百ものコメントが寄せられ、その多くは否定的なものであり、コメント セクションがロックされるまでに 100 万回以上の閲覧が行われました。 Microsoft幹部の発表に対するこうした激しい反応は、ソフトウェア大手のAIロードマップと顧客の要求との間に大きな溝があることを明らかにした。
マイクロソフトがその後数日にわたって新しい AI 機能を導入するにつれて、否定的なコメントは増えるばかりでした。
Microsoft はどのような AI リリースを発表しましたか?
Davuluri 氏は、Windows、Microsoft 365 Copilot、セキュア AI、エージェントの生産性に関する企業セッションへのリンクとともに、「Windows はエージェント OS に進化し、デバイス、クラウド、AI を接続して、インテリジェントな生産性と安全な作業をどこでも可能にします。#MSIgnite に参加して、フロンティア企業が Windows でどのように変革していくのか、そしてプラットフォームの次の展開をご覧ください。お見せするのが待ちきれません!」と投稿しました。
オンラインで多くのユーザーのきっかけになったと思われるのは、Windows がエージェント オペレーティング システム (OS) になる、つまり自然言語コマンドを処理し、ユーザーのために自律的なアクションを実行できるデバイス上の AI 搭載システムになるというコメントでした。
2023年以来、MicrosoftはGenerative AIに多額の投資を行っており、まずChatGPTメーカーのOpenAIを資金面で支援し、その後両社の距離が縮まるにつれて独自のAI製品を開発した。 Microsoft の AI (同社が Copilot と呼ぶ「チャットベースの生成 AI インタラクション」) は、オンラインの閲覧や生産性の最大化から、マルチメディアの生成やコンテンツの要約/修正に至るまで、さまざまなユースケースに対応します。
Microsoft の顧客が OS として Windows を使用しているか、ブラウザとして Edge を使用しているか、メールのニーズに Outlook を使用しているか、タスクに Surface PC を使用しているかに関係なく、Copilot はすでに存在しているか、簡単にアクセスできます。一方、Microsoft 365 Copilot 製品は、AI を Word、Excel、PowerPoint などの一般的に使用されるプログラムと統合します。先月、マイクロソフトはさらに、すべての Windows 11 PC を Copilot を搭載した AI PC にするためのアップデートを展開していると発表しました。
しかし、Microsoft が 11 月 19 日に X に「仕事で @Copilot モードが欲しいと聞いています」と投稿すると、ソーシャル メディア プラットフォームはこれと矛盾する一時的な文脈メモを追加し、不満を抱いたユーザーの反応を引用しました。
一方、Dell COO の Jeffrey Clarke 氏は、11 月 25 日の決算会見で、Windows 11 を実行できる約 5 億台のデバイスがアップグレードされていないと述べました。一方では、複数の Windows 11 ユーザーが不具合や遅延について不満を述べています。
なぜマイクロソフトはユーザーからの反発に直面しているのでしょうか?
X ユーザーは、人気のある非 AI 機能の要望が Microsoft に聞き入れられず、Windows の既存の問題が適切に解決されていないと不満を述べました。また、Microsoft のデバイスやプラットフォームにブロートウェアが存在する可能性や、データ プライバシーの低下、パフォーマンスの低下、セキュリティ リスクの増加、エージェント AI の展開によるバグや広告の増加について懸念を表明する企業もありました。
一部のユーザーは、Microsoft はクリーンで複雑でない OS やデバイスのエクスペリエンスを求める日常ユーザーではなく、ユーザー データを収集する企業や企業を対象とした製品に重点を置いているとの考えを表明しました。
Microsoft の AI ロードマップに関する苦情は新しいものではありません。実際、2024 年の Microsoft は、AI を利用してユーザーがすでに見たコンテンツを見つけられるようにする Recall for Copilot+ PCs と呼ばれるツールをめぐって、ユーザーからの反発に見舞われました。これを実現するには、ユーザーはアクティビティのスナップショットまたはスクリーンショットを保存することをオプトインする必要がありました。プライバシーの専門家はリコール機能を批判し、重大なセキュリティとプライバシーのリスクを強調する一方、ユーザーもリコールを無効にする方法を要求しました。
これに応じて、Microsoftはリコールを延期し、今年4月にのみ出荷した。しかし、同社の AI に対するオンラインでの顧客の怒りは、Ignite イベントの準備段階で高まったばかりでした。
Microsoft は懸念に対してどのように対応しましたか?
Microsoft は、AI を導入した製品の安全性、プライバシー、セキュリティを引き続き強調し、それらの製品が組織、ビジネス、個人のニーズ、業界、教育、IT、開発者のニーズに使用できることを強調してきました。
11月15日、Microsoft CEOのSatya Nadella氏はXに関する投稿を共有し、同社とOpenAIやAMDなどの他企業とのパートナーシップを称賛した。同氏はまた、企業評価ではなく、社会の変化や前向きな進歩を通じてAI導入の成功を評価できる、より協力的なアプローチを支持した。
「ゼロサム思考や勝者総取りの誇大宣伝を超えて、このテクノロジーの力を活用して各企業の局所的な成功を達成する幅広い能力の構築に焦点を当てましょう。それが広範な経済成長と社会的利益につながります」とナデラ氏は投稿した。
11 月 19 日、Microsoft AI CEO のムスタファ・スレイマンは X に対してユーザーの怒りと批判にもっと直接的に対処したが、AI の可能性をめぐる興奮の欠如に対する否定的な反応を固定化した。
「なんてことを皮肉る人がたくさんいるんだ！AIを圧倒的だと人々が言うのを聞くと腹が立つ。私はNokiaの携帯電話でスネークをして育った！あらゆる画像やビデオを生成できる超賢いAIと流暢な会話ができることに人々が感銘を受けていないという事実は、私にとって衝撃的だ」とスレイマン氏は投稿した。
これに対し、複数のユーザーがAIの幻覚や、疑わしい情報源や使用不可能な情報源からAIが取得した不正確な情報によって自分たちの仕事が損なわれるリスクについて苦情を述べた。
さらに、ナデラ氏とスレイマン氏の反応はいずれも顧客の感情とは乖離しているという烙印を押された。
他の企業も同様の苦情に直面していますか?
はい、いいえ。複数の大手テック企業がエージェント AI の機能や製品を検討していますが、顧客からの反応は大きく異なります。
たとえば、ChatGPT メーカーの OpenAI や Google/Amazon が支援する Anthropic などの比較的新しい企業は、新しい Generative AI 製品を発売したり、AI 統合を発表したりするときに、ユーザーからの批判にさらされることがはるかに少ないです。これは、同社が基本的に AI 企業であるため、顧客の期待が同社の探求分野と一致しているためです。このような企業が批判に直面した場合、ユーザーの苦情は AI 製品の品質、AI トレーニング プロセスの合法性、サイバーセキュリティ リスク、またはチャットボットが人々の健康や行動に及ぼす影響に集中する可能性があります。両社は消費者向けのデバイスも販売していない。
しかし、確固たる市場での存在感と消費者向けハードウェア製品で知られる Microsoft や Google などの従来の巨人が、Generative AI の時流に急速に飛び乗ったとき、多くのユーザーは、望むと望まざるにかかわらず、高度に実験的なテクノロジが個人のテクノロジ エコシステムのあらゆる部分に強制的に導入されているように感じました。
Googleはまた、検索におけるAI概要、つまりAIが生成した検索概要に関する苦情も提出した。デジタル専門家らは、AIを活用したブラウジングの急増により、メディア企業や小規模出版社、グーグル自身のライバル企業の収益が影響を受け、精度も打撃を受ける可能性があると警告した。
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