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2025-11-18 06:00:00
「私が10年以上忠実な顧客だった店で経験した、ひどく動揺するような経験を共有するためにこの手紙を書いています」とカイリンは言う。
「先週、私は85ユーロでドレスを購入しました。オーナーはヴィンテージだと保証してくれました。実際、彼女はそれが前世の夜会服だったのではないかと思っていると言っていました。」
カイリンさんは 50 ユーロのギフト券を使用し、残りの 35 ユーロをカードで支払いました。
「しかし、家でよく見てみると、『Made in China』のラベルに気づきました。簡単な逆画像検索で、Amazon の同じドレスのリストがすぐに表示されました。明らかにヴィンテージではありませんでした」と彼女は言います。
そこで彼女は数日後、「この事故を踏まえて謝罪と率直な返金を期待して」再び店を訪れた。
しかし、起こったことはそうではありません。
「代わりに、ギフトカードと現金部分の払い戻しを含む85ユーロのクレジットノートしか受け取ることができないと言われました。私は、品物に虚偽の説明があったため、単に35ユーロをカードに返金してほしいだけだと、冷静に何度も説明しました。」
彼女によれば、事態は最悪の方向に進み、「オーナーは極度に敵対的になった」という。
「彼女は、自分が販売したすべての商品について確信が持てないと私に言い、私をいじめっ子だと非難しました。明らかに彼女が中小企業の経営者だからです。私はこれが非常に不公平で苦痛だと思いました。最終的に彼女は35ユーロを返金しましたが、やり取り全体が不必要に失礼で攻撃的でした。」
読者が知りたいのは、「この場合、責任は私にあるのか、それとも顧客にあるのか、それともオーナーにあるのか？」ということです。
[ Clothes waste: How to be part of the solution, not the problemOpens in new window ]
「問題の所有者がこれをビンテージ品として誠意を持って販売した可能性があることは理解していますが、反対の明確な証拠を提示されたとき、彼女はクレジットノートを発行するのが彼女の店の方針であると私に言いました。これは消費者権利法に違反しているように感じますか？」
カイリンさんは、消費者の権利と、「特に信頼が裏切られたとき」の敬意を持った顧客サービスの重要性についての意識を高めることを期待してこの情報を共有していると述べた。
消費者法に関する私たちの理解からすると、非常に基本的なレベルでは、これはかなり明白な事件です。消費者法の下では、商品は宣伝どおりに目的に適合している必要があり、そのドレスが宣伝どおりではなかったことは明らかであり、その結果、読者は全額返金を受ける権利があるはずでした。
ただし、潜在的な問題が 1 つあります。 「ヴィンテージ」という言葉はアイルランドのどの法律にも記載されておらず、解釈の余地があると考えられるものです。
[ How to make a customer complaint: The consumer rights you have, and the ones you don’tOpens in new window ]
中国から来たという事実は、それがヴィンテージではないという意味ではありません。中国は大きな国であり、合理的にそのように分類できるであろう中国で作られたアイテムが数多くあることは間違いありません。私たちの読者が同じドレスが Amazon で販売されているのを見つけることができたという事実は、かなりひどいことだと思いますが、それがそのプラットフォームのヴィンテージショップに掲載されていない限り、それはかなりありそうにありません。
肝心なのは、彼女の権利が侵害されたかのように見え、店は彼女が支払ったのとまったく同じ方法で彼女に返金する義務があるということだ。最終的にはそうなったが、それは不愉快な口論のように聞こえる出来事の後であった。
私たちが読者に提案したいのは、まず事実を確立し、それからそれらの事実を持って店に行き、冷静かつ合理的な方法で返金を主張することです。そうすれば店は拒否できなくなり、できれば穏便に物事が進むでしょう。
#ドレスはヴィンテージだと間違って言われました