オーストラリアの競争当局は月曜日にマイクロソフトを相手取って訴訟を起こした。同社は、AIアシスタントのCopilotを個人プランとファミリープランに統合した後、誤解を招く情報を利用して顧客をだましてMicrosoft 365のサブスクリプションに高額な料金を支払わせたとして告発されている。
オーストラリア競争消費者委員会 (ACCC) は、テクノロジー大手が 2024 年 10 月以降、約 270 万人の顧客に対し、Copilot を備えたより高価な Microsoft 365 Personal および Family プランに切り替える必要があると示唆し、誤解を与えたと非難しています。
ACCC によると、Copilot の統合後、Microsoft 365 Personal プランの年間サブスクリプション価格は 45% 上昇して 159 オーストラリア ドル (103.32 米ドル) になり、ファミリー プランの価格は 29% 上昇して 179 オーストラリア ドルになったという。
同庁によると、MicrosoftはCopilotなしの安価な「クラシック」プランがまだ利用可能であることをユーザーに明確に伝えていなかったという。
ACCCは、より安い料金を維持するという選択肢は、キャンセル手続きが開始された後でのみ消費者に明らかにされることを強調した。これは、重要な情報を開示しず、利用可能な選択肢について誤った印象を与えるという点で、オーストラリアの消費者保護法に違反するデザインでした。
ACCCはMicrosoft Australia Pty Ltdとその米国親会社であるMicrosoft Corp.に対し、罰則、消費者補償、差し止め、費用の払い戻しを求めている。
ACCCによると、オーストラリア消費者保護法違反に対する罰金の上限は、得られた利益の3倍である5,000万豪ドルか、利益の額が特定できない場合には違反期間中の企業の調整後売上高の30％のいずれかである。
「この行為に対して科せられる可能性のある罰則は裁判所の裁量であり、その結果に応じて決まる」と当局は述べた。 「ACCCは裁判所がどのような罰則を科す可能性があるかについてはコメントしない。」
マイクロソフトはロイターのコメント要請に応じなかった。
(1 米ドル = 1.5389 オーストラリア ドル)
#オーストラリアAI関連のサブスクリプション値上げをめぐりマイクロソフトを提訴