AWSの停止でSnapchatやAlexaなどの主要サービスが停止

アメリカ人は問題に遭遇した Amazon がアマゾン ウェブ サービスの大規模な停止を軽減するために取り組んでいたため、月曜日の午後早くに多くのオンライン サービスにアクセスできました。

の AWS この障害により、Amazon、Snapchat、Signal、Perplexity などの主要なオンライン サービスが早朝に停止しました。

この問題は東部標準時間午後 6 時頃に完全に解決されたとマークされましたが、日中の障害は波状に発生しました。

あ ステータスページ アマゾンのクラウド部門は、月曜日朝の障害のピーク時に100以上の自社サービスが影響を受けたことを明らかにした。

同社は、根本的な問題は「完全に軽減」され、東部時間午前6時35分の時点でほとんどのAWSのサービス運用は「正常に成功している」と発表したが、その数時間後の月曜朝、米国では新たな障害報告の波が障害追跡ウェブサイトDownDetectorで急増した。

東部時間午前10時14分、AWSは「US-EAST-1リージョンの複数のサービスにわたる重大なAPIエラーと接続の問題」を報告し、AWSステータスページの重大度ステータスは「低下」でした。

Downdetector に関するレポートは、午前中に Amazon、Venmo、Pinterest で増加傾向にありましたが、Amazon が障害の解決に取り組んだため、午後には徐々に減少し始めました。

AWS のクラウド サービスとインフラストラクチャを使用する他の多くのオンライン サービスには、以下が含まれます。 ズーム、ストラバ、および アマゾンのアレクサ Downdetector によると、アシスタントは月曜日の早朝に機能停止に見舞われたようです。

月曜日の初めに Downdetector で問題が発生した他のサービスには、金融サービス プロバイダーがありました。 ヴェンモ そしてロビンフッド。ユナイテッド航空やデルタ航空などの航空会社。そして通信大手のAT&Tとベライゾン。ユーザーの報告では、次のような職場ツールの問題も指摘されています。 スラック、Microsoft Teams、および Asana。

CEOのアラビンド・スリニバス氏は、 AI スタートアップ Perplexity、東部時間午前3時22分のX投稿で、サービスがダウンしていると述べました。 「根本的な原因は AWS の問題です」と彼は言いました。 「私たちはそれの解決に取り組んでいます。」

ユナイテッドの広報担当者はBusiness Insiderに対し、AWSの障害によりアプリとウェブサイトへの一晩のアクセスが中断され、航空会社は「技術的混乱を終わらせる」ためにバックアップシステムを導入したと語った。

ロビンフッドはXへの投稿で、同社のサービスは「オンラインに戻り、回復している」と述べた一方、Snapchatの広報担当者はBusiness Insiderに対し、同社は一部のユーザーがアプリで問題に直面していることを認識しており、調査中は「しばらくお待ちください」とアドバイスしたと語った。

T-MobileはDowndetectorで問題を示しているとしてリストに掲載されていたが、同社の広報担当者はBusiness Insiderに対し、同社のサービスには障害が発生しておらず、顧客は「今朝早くにサードパーティの障害が発生したため、他のサイトやサービスを使用しようとすると問題が発生した」と語った。

Amazonの広報担当者はBusiness Insiderに同社のサービス状況ページを案内した。

これまでにわかっていること

月曜朝、AWSのステータスページには、多くのオンラインアプリケーションを支える同社のデータベースサービスであるDynamoDBが、米国東海岸にある同社のデータセンターへのリクエストで「重大なエラー率」が発生していることが示された。

同社によると、この問題は、Webサイト名をIPアドレスに変換し、インターネットの電話帳とよく言われるDNSの問題が原因だという。

同社のステータスページでは、月曜日東部時間午前3時11分にこの問題を調査中であると最初に報告された。

東部時間午後12時13分、アマゾンは進展があったと報告した。

同社は「ネットワークロードバランサーの健全性監視を担当する基盤となる内部サブシステムの回復を支援するために追加の緩和策を講じており、現在はAWSサービスの接続とAPIの回復が確認されている」と述べた。

AWSは東部時間午前11時43分、「AWSのサービスに影響を与えたネットワーク接続問題の原因を絞り込んだ」と発表し、「根本原因はネットワークロードバランサーの健全性を監視する役割を担う根本的な内部サブシステムにある」と述べた。

同社は東部時間午後1時38分の時点で、緩和策が「進んでおり」、一部の社内システムが「US-EAST-1リージョンのいくつかのアベイラビリティーゾーン（AZ）で回復の初期の兆候を見せている」と述べた。

東部時間午後 5 時 48 分頃、影響を受けたサービスの約半数が復旧し、障害の重大度レベルが「低下」から「影響あり」に更新されました。

東部時間午後6時53分の時点で、午前中に停止していた142のサービスはすべて再び稼働しており、Amazonはこの問題を「解決済み」とマークしている。

「時間の経過とともに、私たちは運用の調整を減らし、サービスが完全に回復するまでネットワーク接続の問題を解決するために並行して作業しました」と同社は付け加えた。 「午後 3 時 1 分 (太平洋時間) までに、すべての AWS サービスは通常の運用に戻りました。」

再びオンライン障害が発生

あるサービスプロバイダーの障害によってインターネットの大部分がダウンしたのはこれが初めてではない。

昨年 7 月に、 サイバーセキュリティ企業クラウドストライク 世界中のコンピューターがクラッシュし、航空会社、病院、銀行、企業に混乱を引き起こしました。

また、2022 年、2021 年、2020 年、2019 年にはオンライン サービスの停止が顕著に見られました。これらの障害は、通常、ある基盤となるサービス プロバイダーのアップデートの不備や構成ミスが原因でした。

サイバーセキュリティ企業チェック・ポイント・ソフトウェアのエンタープライズ責任者、シャーロット・ウィルソン氏は、「今日の障害は、デジタル世界が国境で止まらないことを改めて思い出させた。局所的な障害は数分で世界中に波及する可能性がある」と語った。 「私たちは共有システム上に利便性を構築してきましたが、回復力は依然として人材とプロセスに依存しています。」