Royal CaribbeanのボスJason Liberty（写真）は、人工知能を効率と顧客体験の中央レバーと見なしています。グループ内の価格決定の90％以上がすでに弱体化しており、技術は船舶の食品廃棄物を半分に削減するのに役立ちます。 Libertyは、AIがゲストをスパイせずにスムーズなプロセスを可能にする必要があることを強調しました。
ロイヤルカリビアングループは、人工知能にますます関係しています。 Phocuswire Portalによると、CEOはグローバルフォーラムスキフトで、会社の毎日の約1500万件の価格決定の90％以上がAIによって管理されていると述べています。過去には、これは数百人の収益マネージャーのタスクでした。
船上の無駄が少ない
この技術は価格設定に限定されません。 Libertyは、AIが船の食物減少を50％減らすと報告しています。アルゴリズムは、生産する必要がある食事の数について短い時間間隔で計算します。 「私たちは同時に船に180,000人の乗客がいます。より良い貯蓄を予測するために」と彼は言いました。
AIは、価格からパーソナライズされたオファー、ゲストとのコミュニケーションまで、あらゆる分野で使用されています。アプリケーションが邪魔にならないように見えることが重要です。 「私たちは日常生活に介入したくありません。体験を改善し、摩擦ポイントを取り出したい」とリバティは説明します。根拠は、グループが持っている膨大な量のデータです。
競争もテストします
他のプロバイダーも人工知能を実験します。 CIO Sean Kennyによると、カーニバルクルーズラインはすでに100を超える生成的AIプロジェクトをテストしており、そのうち6つはこれまでに定期的な操作に変換されています、とPhocuswireは書いています。これには、顧客の問い合わせで旅行代理店をサポートするツールや、ワインの推奨事項でウェイターを支援するツールが含まれます。カーニバルは、GoogleやMicrosoft、Startupsなどの大規模なテクノロジーグループに依存しています。
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