自分で中小企業を経営している場合は、WhatsAppを使用して顧客にメッセージを送信したり、簡単な質問に返信したりする可能性があります。または、あなたはそれを使用することを考えているかもしれません。
それは速く、ほとんどすべての人に馴染みがあり、誰もが新しいものをダウンロードする必要はありません。
しかし、定期的に使用している場合、または成長し始めている場合、公式のWhatsAppビジネスアプリが使用すべきものであるかどうか疑問に思うかもしれません。
良いニュースは、はい、あなたが自営業者であればWhatsAppビジネスを使用できることです。実際、このアプリは、中小企業と唯一のトレーダーを念頭に置いて特別に作成されました。
ただし、日々のコミュニケーションのために頼ることを計画している場合は、いくつかの重要な考慮事項があります。
WhatsAppビジネスとは何ですか？
WhatsApp Businessは、Meta（FacebookとInstagramの背後にある同じ会社）が開発した無料アプリです。
個人版に非常によく似ていますが、ビジネスコミュニケーションのために設計されています。以下を含む、より専門的に見えるようにするためのいくつかの追加のツールを手に入れ、組織化し続けることができます。
- 取引名、営業時間、住所、ウェブサイトをリストできるビジネスプロファイル
- 一般的な質問にもっと簡単に応答できるように、迅速な返信とアウェイメッセージ
- リード、引用、注文、または顧客ステータスによるチャットを整理するラベル
- 価格と画像のあるサービスや製品をリストできる簡単なカタログ
商人、クリエイティブ、モバイルセラピスト、フィットネスインストラクターに最適です。実際、迅速に対応し、クライアントの会話を管理し、プロのメッセージを個人的なメッセージとは別にしておく必要がある人は誰でも。
唯一のトレーダーとして使用することは合法ですか？
はい – あなたが自営業している場合、英国でWhatsAppビジネスを使用することに法的障壁はありません。ただし、顧客情報を処理するツールと同様に、従わなければならない特定のルールがあります。
ICOに登録する必要がある場合があります
顧客の詳細を保存する場合 – 名前、携帯電話番号、過去の会話などの単純なものであっても、英国のGDPRルールでは、あなたは データコントローラー。
それはあなたがする必要があるかもしれないことを意味します 情報委員会（ICO）に登録する 少額の年会費を支払います。リンクをクリックして、詳細を入力します。このツールは、登録する必要があるかどうかがわかります。
登録は迅速かつ安価であり、個人データを保存または処理するほとんどの唯一のトレーダーにとって、それは携帯電話だけであっても法的要件です。
人々のプライバシーを尊重します
WhatsAppグループは、顧客に情報を提供するのに最適な方法ですが、許可なく人々を追加することは、未承諾のマーケティングと見なすことができます。
更新、オファー、またはグループメッセージの送信を検討している場合は、最初に受信者から明示的な同意があることを確認してください。これには、誰かを放送リストに追加する前に尋ねることが含まれます。
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一部の業界では、使用を制限する場合があります。
WhatsAppは、カジュアルな更新やカスタマーサービスに適しています。しかし、財務アドバイス、法律サービス、ヘルスケアなどの規制された職業で働いている場合、クライアントコミュニケーションに使用することはまったく許可されない場合があります。
多くの場合、機密性の規則または完全な監査証跡の必要性が原因です。
規制されたセクターの外部でさえ、WhatsAppを使用して価格に同意したり、機密情報を共有したり、苦情を解決したりすることについてよく考える必要があります。メッセージは誤読、削除、または失われ、電子メールよりも追跡するのが難しい場合があります。
記録管理の問題
HMRCは、税務記録の一部としてWhatsAppメッセージを保持することを期待していませんが、チャットで価格、配送日、または契約を確認した場合は、念のためバックアップを保持することをお勧めします。
チャット履歴をエクスポートすると、クライアントが心を変えるか、紛争が後で発生した場合、面倒を救うことができます。
それはあなたのビジネスにとって理にかなっていますか？
多くの唯一のトレーダー、特に実践的またはモバイルの役割において、WhatsAppビジネスは非常に適しています。顧客はそれに慣れており、新しいプラットフォームは必要ありません。また、より整理されたものに見えるようになります。
勤務時間中に利用できない場合、または別のクライアントとオンサイトで利用できない場合は、自動レプリーを使用することもできます。
しかし、他のツールと同様に、制限があります。電子メールと同じくらい簡単にPDFや請求書を共有することはできません。実際のCRM機能はありません。成長し始めると、乱雑になる可能性があります。
さらに、数ごとに1つのデバイスのみをサポートします。これは、管理支援が必要な場合、または複数の場所からチャットにアクセスする必要がある場合に問題がある場合があります。
代替手段は何ですか？
WhatsAppがセットアップに適していない場合、他のツールがいくつかあります。
- 電報： ビジネスチャネルと自動化ツールを提供しますが、英国の顧客コミュニケーションには広く使用されていません。
- 信号： エンドツーエンドの暗号化を備えた非常にプライバシーに焦点を当てていますが、ほとんどの顧客にビジネス機能と知識がありません。
- Googleビジネスメッセージ： 検索またはマップのGoogleビジネスリスティングから直接あなたにメッセージを送ります。地元のサービスビジネスに最適です。
- Facebookメッセンジャー： あなたのビジネスがすでにFacebookページを持っている場合に役立ちますが、正式なサービスに対してあまり専門的であると感じることができます。
- 専用のCRMツール： スケーリングしたい場合は、ソフトウェアのようです hubspot または ゾホ 顧客の会話、見積もり、フォローアップを1か所で管理できます。
ほとんどの唯一のトレーダーにとって、WhatsAppなどの軽量なものから始めて、失われたメッセージ、逃したリード、複数のユーザーを管理する必要性など、特定の問題点に遭遇したときにアップグレードすることは理にかなっています。
最終的な考え
WhatsApp Businessを使用している場合は、シンプルで明確にしてください。あなたのプロフィール、時間、返信があなたが実際にどのように機能するかを反映していることを確認してください。人々はそれをカジュアルなアプリと見なすかもしれませんが、彼らがあなたのビジネスにメッセージを送ると、彼らは一定のレベルのプロ意識を期待しています。
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