「不快感はまだそこにあります」と、ブランデンブルクのストラウスバーグのブローカーであるカルステン・サトラーは言います。それは、外国語の文書、外科的保険の契約条件、およびサトラーの観点から彼のようなブローカーとの不十分な医療提供者のコミュニケーションについてです。サトラーが何ヶ月も忙しかったのは、動物の健康保険会社のアギラでまだ明らかにされていない主張です。
外国の動物手術の問題
彼の場合、犬に関連した手術は、病気の重症度のために顧客の犬によって取り壊され、動物は少し遅れて死亡しました。法案と医療報告書はポーランド語で書かれました。獣医によって発行された犬の死亡証明書もポーランド語ですが、ドイツの補足が死亡原因にあります。この場合：「腎不全。貧血、多臓器不全」。
サテによると、アギラは彼女の状態に言及した損害の和解についてこれを認識したくありませんでした。これによれば、そのような文書はドイツ語と英語で利用できる必要があります。ハノーバーの会社の広報担当者は、投資の要請でこれを参照しています。彼女はまた次のように書いています。
しかし、Saddlerの事例はさらなる問題を抱えています。アギラの理解によれば、外科的介入、つまりカットが発生した場合にのみ手術保険が適用されるため、保険付きイベントはまったくありません。また、仲介者はプレミアム会計に悩まされており、彼の描写によれば、毎日動物の日に行われず、保険会社によるその後の契約キャンセルで処理時に行われました。これは法的規制に対応していません。
取締役会の苦情への応答はありません
Sattlerにとって、動物保険会社の手順は不条理です。今年の5月に、彼はアギラに次のように書いた。
彼は2か月以上ケースを明確にすることができなかったため、「取締役会の苦情」という言葉でメールを上書きしました。ブローカーは答えを受け取りませんでした。それまでの間、サトラーは次のように述べています。「証券ケアはもう存在しないようです。」彼の顧客のために、彼はすでに調査報告を自分で翻訳しており、まだ善意の解決策を望んでいます。
アクセシビリティの問題は、おそらく孤立したケースではありません
この時点で、Karsten Sattlerの個々のケースはより大きな次元を取得します。投資を調査した後、多くの販売パートナーは、Agilaのアクセシビリティに主に問題を抱えています。もしそうなら、あなたは顧客のホットラインのみに到達しますが、あなたの懸念を明確にすることができる専門部門ではありません。
動物保険会社は、投資の申し立てを拒否します。「Agilaに連絡するブローカーの大部分は、住所の変更などの顧客関連の懸念を抱えています。これらは顧客サービスに適切に配置されており、ブローカー自体の契約上の関係に影響を与える質問は、アギラまたは契約上のイベントに影響を与えます。 [email protected]私たちの仲介サポートを達成することができます。これはウェブサイトでも伝えられています。 「
しかし、まさにこのパートナーのメールアドレスが言及されていたのは、サトラーと彼の同僚が何度も何度も書いており、彼らのプレゼンテーションによれば、答えは得られなかった。バックグラウンドトークから投資が知っているように、アギラでより大きなものを維持するブローカープールでさえ影響を受けます。
Christian Raith von Raith Professionals Consultingも明確な判断を下します。「Agilaは単に電子メールに答えません。ブローカーとして彼らとコミュニケーションをとる方法がわかりません。私たちはもう12か月以上個々のプロセスに関するフィードバックを待っていません。
ブローカーは、協力の劣化を訴えています
ライダー自身であるクリスチャン・ヘッケは、動物保険を専門としています。彼は次のように述べています。「Agila Pet Insuranceの経験は、特に急速でスムーズな損害において、長年にわたって一貫して肯定的でした。しかし、最近、取り扱いがより遅く、時にはより複雑になっていることを観察しました。
ブローカーSylviaSürthVonCrasselt、Sürth＆Partners＆Partners＆Partnersは、Agilaでいくつかの契約を維持しています。彼らのプレゼンテーションによると、標準的なプロセスは順調に進んでおり、顧客は非常に迅速にパフォーマンスを受け取りました。より複雑な質問で状況は異なります。 「ブローカーの場合、通常、Agilaの専門部門に連絡することはできません。電子メールでの反応は実際にはなく、ブローカーサービスがなくなったことがわかっている限りです。
証券会社の重要性は不明です
実際にハノーバー人で大きな仲介がどれほど大きなものであるかは不明です。会社の広報担当者は、「契約の大部分は引き続き直接事業を通じて締結されています。さらに、Agilaは専門部門が世話をする一般的なブローカープールと連携しています。契約上の株式は、外部から通信しない会社です。
専門家はそれを言います
特に現在の市場の状況では、ブローカーサービスは多くの場合、それが短縮される最初の分野の1つです – 特に保険会社が直接販売に依存し、エンド顧客に標準化されたサービスのみを提供する場合。したがって、業界の専門家の判断と ブロガーのステファン・フォン・ヘイマン。
Stephan von Heymann、 @ private
ただし、有効な証券会社のコミットメントでブローカーを無視することは受け入れられません。委託管理者として、彼らは保険契約者の利益のために行動します – 連邦司法裁判所でさえ明示的に認識している役割。この責任を満たすことができないメディエーターは、責任法の結果を危険にさらす可能性があります。
PPGの買収は戦略の変更につながりましたか？
Agila Pet Insuranceの場合、2022年の会社の買収は、Pinnacle Pet Group（PPG）によってサービス戦略を持続可能に変更した可能性があります。 PPGは、英国に本社を置く国際的な企業グループであり、動物の健康保険とPET関連サービスを専門としています。同社は成長指向の戦略を追求し、いくつかのヨーロッパ諸国のさまざまなブランドや子会社を通じて行動しています。
業界の専門家は、この買収がブローカーの販売が重要な役割を果たさない戦略的再編成に関連していると疑っています。代わりに、明らかに自動化されたプロセスと直接販売が焦点を合わせます – おそらく独立した仲介者による個人的なサポートを犠牲にして。
保険会社が証券会社のパートナーの正当な懸念に迅速かつ実質的に反応しない場合、これが短期契約損失と既存の協力の終了につながる可能性があることを除外することはできません。信頼と共感が中心的な役割を果たしている動物の健康保険などの繊細な分野では、安定した、専門的に経験豊富でアクセス可能なサービスが選択肢ではなく、前提条件です。
#ブローカーはイライラしています #アギラでは答えが得られません