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Tuiは、休日のバグで年金受給者を返済することを拒否し、彼らがただ「貪欲」だったと言います|世界|ニュース

デビッドとジュリア・ロフトは、1月の65歳の誕生日を祝うために、10日間の休暇のためにケープヴェルデの5つ星リゾートに飛び立ちました。しかし、夫婦は、ホテルのレストランの1つで食事をしてから3時間後に病気と下痢を経験し始め、病気になる前にホテル内でしか食べたことがあると主張しています。ジュリアは、彼らがトイレで一晩中過ごし、部屋の電話が機能していなかったので、翌朝、他のホテルのゲストに助けを求めなければならなかったと言います。52歳の彼は、夫婦は救急車の地元の医療センターに連れて行かなければならず、胃の痛みが歩くことができなかったため、車椅子を使用しなければならなかったと言いました。伝えられるところによると、カップルはIV液で緊急治療を受け、抗下痢と反酔い錠剤を投与され、医療費に£713を分岐しました。しかし、彼らがリゾートのマネージャーでこれを提起したとき、ジュリアは、彼が影響を受けた唯一の人だと言ったので、彼が苦情を却下したと主張します。1月23日に家に帰った後、ジュリアはソーシャルメディアでホテルを調査し、リゾートで食中毒があったと報告している他の別荘を見つけたと言いました。Tuiは、食中毒が病気であることを示すスツールのサンプルや写真がなければ、食中毒が証明できないと言って、彼らの苦情に応えました。ホリデーの巨人はまた、彼らの症状とホテルからの行動の間に「因果関係はない」と彼らに言った。トゥイは、人々は休日に多くの理由で病気になる可能性があると言い、それは気候、湿度、「ストレス」、または「過剰な告知」が原因である可能性があると示唆した。ケントのタンブリッジウェルズ出身のジュリアは、「ビーチの本当に素敵なレストランで、サーモン、基本的なサラダ、モヒートがそれぞれありました。「私たちは寝ましたが、私は病気になり始めました。私の夫はすぐに病気になり始め、一晩中嘔吐をしました。「私たちはトイレに行き来しただけだったので眠れませんでした。それは恐ろしいものでした。」「朝、私は外に出て、電話が機能していなかったので助けを求めるために人々のドアをノックしなければなりませんでした。「英語を話すカップルが立ち止まり、私たちのためにレセプションに行きました。彼らは救急車に電話して車椅子を手に入れました。「私たちは痛みからまったく歩くことができませんでした。それはひどいものでした。IV緊急治療と投薬を受けるために700ポンド以上を支払わなければなりませんでした。「私たちは経営陣に苦情を申し立てましたが、彼らはそれについて何かをするために、より多くの人々が病気になることを期待していたと言いました。それは聞くのは非常に衝撃的でした。「マネージャーは責任を負いませんでしたが、それはあまり頻繁に起こらないと言いました。「私たちが家に帰ったとき、私はオンラインで調査し、Facebookで同様の状況でグループ全体を見つけました。「私はTUIに苦情を送りましたが、彼らはそれをすべて一緒に対処することを拒否しました。彼らはそれがストレス、過度の告知である可能性があり、それがミックをとっているだけだったと言いました。「彼らは私たちがスツールのサンプルを提供すべきだったと言った。ある時点でそれをするだろうか？「当時、あなたは確かな証拠を持つことはできません。「彼らは私たちが写真を撮っているかどうか尋ねました。私はトイレに座って投げて私の写真を撮るつもりはありませんでした。「彼らがそれが何でもあるかもしれないと提案したとき、それは感情的な虐待のようなものでした。経験が真実ではないことを示唆したり、私たちがそれを作り上げたりするのは非常に難しいことでした。「私たちは飲みすぎず、食べすぎず、運動し、自分の世話をします。」カップルは、リゾートで食事をするのに緊張していて、外食でお金を分けなければならなかったので、スキューバダイビングやシュノーケリングなどの計画された活動をキャンセルしなければならないと言いました。デビッドは治療後に気分が良くなりましたが、ジュリアは彼女の症状が英国に戻るまで続いたと主張しています。休暇後7日間下痢を経験した後、ジュリアは彼女がGPに行ったところに行ったと言いました。ジュリアは次のように述べています。「私たちは計画をキャンセルしなければなりませんでした。スキューバダイビングやシュノーケリングに行くことはできませんでした。休日を適切に台無しにしました。「それは安くはありません、それはかなり多くのお金であり、私たちはそれほど多くを稼ぐことはありません、そして私たちが医療センターで費やしたすべてのお金。「それは本当に残念です。私はこれに腹を立てないようにしていますが、それは悲痛であり、それは特別な機会でした、それは彼の65番目であり、それは大きな日です。「それは私たちが楽しみにしていたものです。それは私たちにとって大きな休日です。「私はまだ7日後に下痢をしていて、GP手術に行きました。ありがたいことに、サルモネラはなく、プロバイオティクスの飲み物を買わなければなりませんでした。「そのすべてが奪われました。それは数日だけではありませんでした。私にとっては、良くなるのに1か月かかりました。「私たちは安全で保護されているために、すべての包括的ホテルに行きました。私は二度とTUIと一緒に行くことはありませんでした。「何か問題が発生した場合、あなたはあなた自身のことです。」TUIは、カスタマーサービスチームが顧客と直接接触していたことを確認しましたが、顧客が病気の原因の証拠を提供できなかったため、支援することはできませんでした。 #Tuiは休日のバグで年金受給者を返済することを拒否し彼らがただ貪欲だったと言います世界ニュース