KLASは、Data＆Analytics Platforms HealthSystemCio.comをレビューします

業界全体の課題の中で結果を可能にすることで称賛された寸法洞察、叙事詩、およびイノベッサー

ヘルスシステムが増え続ける臨床、運用、財務データの量と闘うように、統計を収集するだけでなく、実用的な洞察を抽出する能力は、分析ベンダーの間で重要な差別化要因になります。 4月に発表された新しいKLAS調査レポートによると、3人のベンダー（次元の洞察、Innovaccer、およびEpic）が、医療システムが洞察を運用し、結果を促進するのを支援する能力に基づいています。

2025 データおよび分析プラットフォーム 報告 顧客満足度、ベンダーのサポート、および主要なプラットフォームプロバイダー全体の成功に対する障壁を評価し、120を超えるヘルスケア組織とのインタビューから引き出します。この分析は、プラットフォームが技術的能力だけでなく、変化をもたらすために必要なパートナーシップを提供しているかどうかに重点を置いています。

「組織にはダッシュボード以上のものが必要です。彼らには、結果を導くことができるベンダーが必要です」と報告書は述べています。

プロバイダーだけでなく、パートナーとして行動するベンダー

次元の洞察は、顧客が仲間よりも高度な機能が少ないにもかかわらず、レポートで最高の満足度評価を受けました。回答者は、同社を一貫した連絡先ポイントを持つレスポンシブで目標指向のパートナーとして説明しました。

「Dimensional Insightは、私が一緒に働いた最高のベンダーの1つです」とある副社長は言いました。 「彼らは反応がよく、熱心であり、優れた製品を提供したいと思っています。ただの一般的なものではなく、私たちの組織のニーズを満たすものです。」

一部の顧客は、新しいプロジェクトの追加料金に不満を表明しましたが、ほとんどの顧客は強い価値を受けていると感じていました。報告書によると、顧客は競合するプラットフォームのユーザーよりも、内部および外部の障壁が少なくなっているという寸法の洞察に遭遇しました。

Innovaccerは、特に高度な機能の使用において、強力なパフォーマーとしても登場しました。顧客は、このプラットフォームは使いやすさとトレーニングに優れており、InnovaccerはChaseリスト、レジストリ、ケア管理モジュールなどのツールを介して運用化をサポートしていると述べました。

「Innovaccerは、私たちが洞察を運用するのに役立つ良い仕事をしています」とあるディレクターは言いました。 「私たちは、必要なツールとサポートを非常に具体的に備えており、それらが配信されました。」

それでも、一部の回答者は、データの品質と不明確な契約包含に関する懸念を表明しました。報告書によると、顧客はInnoteなどの新しい機能に興奮しています。Innoteは、ケアの時点で臨床医に洞察を提供します。

RadarやSlicer DicerなどのCogitoプラットフォームコンポーネントについて評価されたEpicは、そのエコシステムの深さと幅広さと積極的なカスタマーサポートの幅を称賛されました。プラットフォームは包括的と見なされていますが、トレーニングは依然として弱点です。

「C-Suiteとリーダーシップには、ニュアンスを理解する時間がありません」とOne CMIOは言いました。 「叙事詩は、スライサーダイカーをナビゲートしやすくし、トレーニングをより効果的にする必要があります。」

内部ハードルは、持続的な障害を提示します

ベンダーのパフォーマンスはさまざまですが、成功に対する障壁の多くは、医療システム自体の中で発生します。レポートによると、データの集約と統合の課題は、特に、異種の内部チームまたは支払人の請求のような外部ソースを含む場合、最も頻繁に引用されている障害を還元します。

不十分な人員配置、整合性の低下、トレーニングの欠如も結果を妨げます。報告書によると、これらの内部のハードルは、単一の製品の技術的な制限よりも重要なことが多いと報告書によると。

たとえば、Health Catalystは、さまざまなレビューを受けました。顧客は、会社の長いサポートの歴史と、労働、コスト、供給データなど、幅広いデータ摂取能力を称賛しましたが、Manyは、ベンダーのイノベーションペースが遅くなったと述べました。回答者のほぼ3分の1が、高いデータストレージコストと不明確なロードマップのために出発する予定です。

「Health Catalystは、2010年代半ばの素晴らしいベンダーでした」とあるエグゼクティブは言いました。 「しかし、彼らはアイデンティティを失いました。彼らのプラットフォームの近代化は限られています。」

進化するモデルと期待をサポートします

レポートはまた、顧客の期待を進化させるために、ベンダーがどのように対応しているか、または応答しなかったかを強調しました。たとえば、Arcadiaは、サポートモデルを刷新し、製品の配信を標準化することにより、過去1年間のパフォーマンスが向上しました。顧客は、このプラットフォームはユーザーフレンドリーで安定していると言いますが、開発者の専門知識とスタッフの離職に関する懸念は持続しています。

「Arcadiaは、プラットフォーム全体のスタンスとサポートモデルを変更するために多くのことをしました」とあるマネージャーは言いました。 「今では物事はより滑らかになっていますが、特にベンダーの専門知識が不十分であるため、私たちはまだ障壁に直面しています。」

Oracle Healthは、満足度と認識されたサポートの両方に遅れをとっています。回答者は、重要なサービスとコミュニケーションのギャップを報告し、プラットフォームの展開と統合を困難にしました。しかし、多くの人は、EHR環境に埋め込まれた役割のためにOracleにコミットし続けていると述べました。

「このシステムは、Cerner EMRと非常にうまく機能します」とあるマネージャーは言いました。 「しかし、別のEMRに引っ越した場合、おそらく私たちは再び健康的なものを購入しないでしょう。」

それを奪ってください

• 積極的なサポートが重要です。次元の洞察、叙事詩、イノベッサーなど、実践的なヘルプを提供し、医療制度の目標を理解するベンダーは、より良い運用上の結果を容認します。
• 技術的な機能だけでは十分ではありません。高度な機能は、価値を生むためにトレーニング、人員配置、ベンダーの関与と結合する必要があります。
• 内部の課題は重要です。トップパフォーマンスのプラットフォームでさえ、医療システムが統合、アラインメント、または十分なスタッフがない場合に苦労しています。
• コストの透明性とイノベーションは保持を促進します。ヘルスカタリストなどのベンダーは、不明確なロードマップや高いデータストレージ費用で顧客を失うリスクがあります。
• ベンダーの関係は依然として重要です。満足度は、製品機能だけでなく、パートナーシップのアプローチと日々のサポートにかかっています。

プラットフォームがより洗練され、価値を実証する圧力が強くなるにつれて、医療システムは分析パートナーシップでより識別力が高まっています。 「Epicは、自分の製品を最大限に使用していることを確認することに興味があります」と1人のディレクターは言いました。 「私の他のベンダーのほとんどは、毎月給料を望んでいます。壮大なことに、それは本当のパートナーシップです。」