健康

Corewell Health COOの計画：イノベーションを推進するために人々を調整 – ベッカーの病院のレビュー

システム内で長年の複雑な事業を主導した後、チャドタトルは4月にCorewell HealthのCOOに任命されました。 恒久的なCOOの地位に先立ち、彼は、ミシガン州グランドラピッズとサウスフィールドに拠点を置く21病院の健康システムであるCorewellの臨床共有サービスおよび暫定COOの上級副社長を務めました。 タトル氏は言った ベッカー 彼は協力と、組織全体で健康的な文化と調整を確保することに焦点を合わせていること。彼は、彼の最優先事項についてCOO、システムの共有された運用モデルからの成功、およびイノベーションとコラボレーションに関する彼の視点について議論しました。 編集者注：応答は、長さと明確さのために軽く編集されています。 質問：新たに統合された健康システムのCOOとして、Corewell Healthの地域全体で整合性を強化するための最優先事項は何ですか？ チャド・タトル： それは人々から始まります。患者を最前線に留めることから始まりますが、チームメンバーを本当にサポートしています。 COOとして、私たちは組織に健康的な文化がない限り、他に何も達成できないことを完全に認識しています。それは、私たちの最前線のチームメンバーとリーダーの両方のニーズを理解し、彼らがサポート、ツール、リソース、そして最終的に私たちは彼らの話を聞いており、彼らが聞いていると感じることを確認することです。私たちは、患者とのいくつかのエンゲージメント調査を通じてそれを行います。新しいQualtrics Patient Engagement Processを実装したばかりで、そのデータに細心の注意を払い、それを聞いて、サポートしていることを確認します。 Q：System -Systemの共有オペレーティングモデルの実装を支援しました。その努力の成功の鍵は何でしたか？そして、最大の課題はどこですか？ CT： 最終目標は、チームを同じ方向に転がし、組織全体で一貫して最高の結果と実践を提供することを確認することです。そのモデルの鍵は、組織として明確な目標を持つことから始まり、私たちの戦略と目標が測定可能であること、そしてそれらが何であるかとそれらに対する継続的なパフォーマンスの両方を伝える方法があることを確認することです。そして最終的には、Corewell Healthのような大規模な組織で、チームが協力して組織全体でベストプラクティスを推進できるツールとプロセスがあることを確認します。 たとえば、すべての放射線機器を運営しているイメージングチームを見ています。私たちは彼らのところに行き、州全体とレガシー病院や医療システム全体で見つかりました。患者の任命時間のようなことに関しては、MRIの任命やCTの任命にどれくらい時間がかかりましたか？私たちは部屋にチームメンバーの多くを獲得し、なぜこれらのバリエーションが存在するのかについて議論し、プロバイダーのリーダーシップでベストプラクティスが何であるかについて議論し、例として、CTの予約スロットのために正しいアプローチが何になるかについて決定し、20分間の予定スロットを標準化することに同意しました。 それを標準化したように、それにより、患者のスケジューリングプロセスを容易にすることができ、その結果、自己スケジュールが増加しました。現在、私たちの患者の約25％が自己スケジュールを画像化にしています。そして、それにより、より多くの患者を見て、患者のアクセスを改善することができました。また、チームメンバーの場合、最終的に組織全体のワークフローを合理化し、トレーニングを標準化できるイメージングチーム内の単一の操作モデルに到達することができました。これにより、ベストプラクティスを共有することができます。最終的には、患者の経験が改善され、全体的な画像へのアクセスに関して結果が表示されます。 Q：特に患者中心のケアとシステム効率のバランスをとる上で、操作へのアプローチにおいてイノベーションはどのような役割を果たしますか？ CT： イノベーションと効率への意欲が織り込まれていると考えています。イノベーションは、私たちの未来の重要な部分であり、ヘルスケアの継続的な進化にどのようにアプローチするかです。例として、医療グループの慣行で実装したツールの1つはAbridgeです。アンビエントリスニングツールは、医療記録に組み込まれています。プロバイダーがその訪問中に患者と出会っている間、携帯電話のようなデバイスを聴いているデバイスを持っています。プロバイダーが患者と話している間、実際に患者のチャートでプロバイダーのメモを準備しています。そのため、プロバイダーが完了したら、医療記録にアクセスし、メモを確認し、正確性を確認するか、保証されていると思われる変更を加えてから、完了します。 これは、以前はドキュメントで行政的に費やされていた時間をプロバイダーに戻しました。今では、患者とその時間を過ごすことができるか、場合によっては、プロバイダーがドキュメントの目的で夕方に延長されていることを発見し、家族とその時間を返しました。そして、それは私たちのプロバイダーにとって信じられないほどです。 そして、それはイノベーションのタイプです - それはテクノロジーであり、サポートであり、イノベーションです - しかし、結果はプロバイダーに時間を取り戻すことです。そして率直に言って、私たちのプロバイダーの多くにとって、彼らは私たちが彼らに薬の喜びを返していると私たちに言った。 Q：Corewell Healthは、他のシステムやコミュニティパートナーとのコラボレーションを強調しています。これらの関係は、どのようにあなたの戦略をCOOとして形作っていますか？ CT： コラボレーションは、Corewell Healthのコアバリューの1つです。私たちは、患者やチームが私たちが持っている専門知識や、他の人が持っている専門知識から利益を得ることができる方法を常に探しています。たとえば、コミュニティの健康ニーズ評価や病院があるすべてのコミュニティなどのことを見ると、コミュニティの満たされていないニーズを満たすことに焦点を当てています。これらは、行動の健康、輸送、食品アクセスなどです。それらのいくつか、私たちは本当に得意です。他のニーズ、コミュニティパートナーは本当に得意です。そして、他の人がそれが本当に得意なところでは、私たちは彼らと協力して提携する方法を探します。 時には、正式な合弁事業を通じて彼らと提携することを意味します。時には、紹介関係を通じて非公式に提携したり、患者をサービスに移したりすることを意味します。私たちは鏡と理解を非常に上手くしようとしています。私たちが本当に得意なことは何ですか？他の人が本当に得意なことは何ですか？そして、相乗効果の機会を見つけるところでは、コラボレーションを大切にしています。 #Corewell…