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スターバックス、トイレの使用とくつろぎに関するオープンドアポリシーを撤回

スターバックスは月曜日、店舗マネージャーに送った書簡の中で、コーヒーショップを訪れる人々に、滞在したりトイレを使用したりするために何かの購入を義務付けると発表した。新しいポリシーの概要は、 行動規範、今月下旬に制定され、同社のカフェ、パティオ、バスルームに適用される。スターバックスの広報担当者、ジェイシー・アンダーソン氏は「コーヒーハウスの行動規範の導入は、ほとんどの小売店がすでに導入しているもので、カフェに座って楽しみたい、または来店中にトイレを使いたいと考えている有料の顧客を優先するのに役立つ実用的なステップだ」と述べた。と電子メールでの声明で述べた。アンダーソン氏は、顧客に対する期待を概説することで、同社は「すべての人にとってより良い環境を作り出すことができる」と述べた。行動規範はすべての店舗に掲示され、差別、嫌がらせ、喫煙、物乞いなどの行為を禁止します。規則に違反した人は店から退出するよう求められ、従業員は警察に通報する可能性があると方針は述べている。同社によると、1月27日に新政策の実施が始まる前に、店舗マネージャーには店舗と従業員の準備に40時間の時間が与えられるという。スタッフ向けの研修会も開催いたします。このトレーニング時間は、顧客に飲み物を残すか持ち帰りたいかを尋ねることや、飲み物を注文した顧客にホットコーヒーまたはアイスコーヒーの無制限の無料おかわりを提供することなど、他の新しい実践の準備にも使用されます。スターバックス・ノース・アメリカの社長、サラ・トリリング氏は店舗マネージャーに宛てた書簡の中で、この変更は顧客を優先し、店舗をより魅力的なものにするという同社の試みの一環であると述べた。「私たちはお客様から、快適な座席と清潔で安全な環境へのアクセスが、大好きなスターバックス体験にとって不可欠であることを知っています」と彼女は書いた。 「私たちのパートナーである皆さんからも、私たちのスペースがどのように使用されるべきか、誰が使用するかについての期待を再設定する必要があるという声も聞きました。」変化は企業が対応するにつれて起こる 売上の減少、株価の下落と物言う投資家からの不満。 8月に、同社は新しい最高経営責任者（CEO）にブライアン・ニコル氏を任命した。ニコル氏はビデオで会社が行う必要のある変更の概要を説明しました 10月に。 「私たちは過度に複雑なメニューを簡素化し、価格体系を修正し、すべての顧客がスターバックスを訪れるたびに価値があると感じられるようにします」と同氏は述べた。新たな購入要件はスターバックスが制定した方針を覆す 2018年に 何も買わなくてもカフェやトイレを利用できると書かれていた。以前の方針は 紹介された フィラデルフィアのスターバックスで、ビジネス会議のために別の男性との待ち合わせ中に黒人男性2人が逮捕されてから1か月。当局者らは、男性らがトイレの使用を求めたが、従業員が何も購入していなかったために要求を拒否したと述べた。その後、従業員が警察に通報し、その後の衝突の一部はビデオに録画され、オンラインで数百万人が視聴したため、ボイコットと抗議活動が引き起こされた。2022年に当時のスターバックスの最高経営責任者ハワード・シュルツ氏は、同社がオープンバスルームの方針を再検討していると述べた。 #スターバックストイレの使用とくつろぎに関するオープンドアポリシーを撤回