金持ちはパーソナルケアをする余裕がある。残りはAIでなんとかするしかない

急成長する社会感情分野 AI は、セラピスト、教師、コーチなど、人間だけが行うものだと考えられていたまさにその仕事、つまり感情的なつながりに依存する仕事に取り組んでいます。 AI は現在、教育やその他の対人サービスで広く使用されています。 ヴェダントゥは、インドの Web ベースの個別指導プラットフォームで、価値は 10 億ドルで、AI を使用して生徒の参加状況を分析しています。一方、フィンランドの企業は、「アニー・アドバイザー」というチャットボットが 60,000 人以上の学生と連携し、学生の様子を尋ね、支援を提供し、サービスに案内します。ベルリンを拠点とするスタートアップ クレア&ミー は英国にいる間、「24時間年中無休のメンタルヘルスの味方」と呼ぶAIオーディオボットセラピストを提供しています。 大脳辺縁系 には、「フレンドリーな治療仲間」と呼ばれるチャットボット「辺縁ケア」があります。

問題は、誰がそのような自動化の恩恵を受けることになるのかということです。富裕層はテクノロジーを最初に採用することがありますが、人間の注意の価値も知っています。パンデミックが発生する前の春のある日、私はシリコンバレーの実験学校を訪れた。そこでは、従来の教育を「破壊」しようとする他の学校の出現の波と同じように、子供たちは読書から数学まで、多くの科目でカスタマイズされた授業のためにコンピュータープログラムを使用していた。 。そこでは学生は主にアプリを使って学習しますが、完全に独学ではありません。自動化された教育の限界が明らかになる中、この有料学校は数年前の設立以来、大人と過ごす時間をどんどん増やしてきました。現在、子供たちは午前中ずっと次のようなコンピューター アプリケーションを使って学習しています。 羽ペン そして ティンカー、その後、人間の教師によって教えられる特定の概念についての簡単な少人数のグループ レッスンに進みます。また、毎週 45 分間の「アドバイザー」との 1 対 1 のミーティングを行っており、彼らの進捗状況を追跡するだけでなく、感情的なつながりも確保しています。

私たちは、良好な人間関係が医療、カウンセリング、教育においてより良い成果につながることを知っています。人間の配慮や関心は、人々が「見られている」と感じるのに役立ち、その認識の感覚が健康や幸福だけでなく、信頼や帰属などの貴重な社会的財産の基礎となります。たとえば、英国で行われた「ある研究」というタイトルの研究があります。効率は過大評価されていますか?」 – バリスタと会話した人のほうが、バリスタのすぐそばを通り過ぎた人よりも幸福感を得られることがわかりました。研究者らは、人はより深い会話をしたり、交流中により多くのことを明かしたりすると、より社会的なつながりを感じられることを発見しました。

しかし、緊縮財政と人件費削減の推進により、多くの労働者は現在、人間関係を築く義務を負っており、学生や患者としっかりと向き合わなければならない時間が減少している。これは、私が離人感危機と呼んでいる、広範な疎外感と孤独感の一因となっています。米国政府の研究者は「かかりつけ医の半数以上が、時間のプレッシャーやその他の労働条件のためにストレスを感じていると報告している」ある小児科医は私にこう言いました。ご存知のように、誰もが必要なだけの時間を得る権利があり、それは人々が時間を確保するのに本当に役立ちますが、それは利益にはなりません。」

パーソナルトレーナー、パーソナルシェフ、個人投資カウンセラー、その他のパーソナルサービスワーカーの台頭――ある経済学者はこれを「富の仕事」 – 富裕層がこの問題をどのように解決し、富裕層向けの対面サービスを最も急速に成長している職業の 1 つにしているかを示しています。しかし、恵まれない人々にとっての選択肢は何でしょうか？

一部の人にとって、その答えは AI です。バーチャル看護師や AI セラピストを設計したエンジニアは、自分たちのテクノロジーが「何もないよりは良い」とよく私に言いました。特に、地域の診療所などで多忙な看護師の注意を引くことができない低所得層や、経済的余裕がない低所得層にとっては便利です。治療。そして、経済学者のジョン・ケネス・ガルブレイスの言うような状況に私たちが住んでいるとき、同意するのは難しいです。」私的な豊かさと公的な貧しさ」