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2024-10-17 07:43:00
サブスクリプションの悩みに別れを告げましょう。米連邦取引委員会（FTC）は、企業に対しサブスクリプションのキャンセルを簡素化、迅速化するよう求める「クリックしてキャンセル」ルールを最終決定したばかりだ。
FTCの新規則は、消費者が積極的にオプトアウトしない限りサブスクリプションを自動的に更新する契約形態であるネガティブ・オプション・プログラムのほぼすべての販売者を対象とする。新しい規則の下では、販売者は有料のサブスクリプション、自動更新、無料トライアルについて消費者の同意を得る必要がある。さらに、キャンセルはサインアップと同じくらい簡単でなければなりません。
FTC、「クリックしてキャンセル」ルールを最終決定
販売者は、マイナスのオプション機能を虚偽表示すること、請求前に重要な条件を開示しないこと、適切な情報なしに同意を取得すること、即時請求を終了する簡単なキャンセルプロセスを提供しないことは禁止されます。
さらに、この規則では、販売者がアプリやウェブサイトのユーザーにチャットボットやエージェント経由でのキャンセルを要求することはできないと規定している。対面でのサインアップでは、電話またはオンラインでのキャンセルも提供する必要があります。
FTC委員長のリナ・カーン氏は声明で、「企業が定期購読をキャンセルするためだけに人々に際限のない環を飛び越えさせることがあまりにも多い」と述べた。 「FTCの規則はこうしたトリックや罠を終わらせ、アメリカ国民の時間とお金を節約するだろう。誰も望まなくなったサービスの料金を支払わなければならない人はいないはずだ。」
最終規則の規定のほとんどは、連邦官報に掲載されてから 6 か月後に発効します。この規則は最初に 2023 年 3 月に提案されましたが、16,000 を超えるコメントが寄せられたパブリック フィードバックを受けて大幅な変更が加えられました。
最終規則では、売り手が定期購入のマイナスオプションの側面について消費者に毎年リマインドするという要件が削除された。また、販売者が消費者に興味があるかどうかを最初に尋ねることなく、代替プランや購読を維持する理由を宣伝することの禁止も解除された。
業界団体がFTCの「クリックしてキャンセル」ルールに反対
業界団体は、複数段階のキャンセルプロセスにより消費者が保護され、より有利なオファーの恩恵を受けることができると主張している。
出版社を代表するニュース/メディア・アライアンスは、FTCに提出したコメントの中で、新聞や雑誌の定期購読の自動更新は「広範な苦情や消費者の不満を引き起こすものではない」と主張した。
全国広告主協会は、FTCの規則が誤ってキャンセルするなど、消費者にさらなる不便をもたらす可能性があると懸念を表明した。しかし、一部の組織はFTCの措置が不十分だと考えている。
消費者擁護団体である米国消費者連盟の消費者保護担当ディレクター、エリン・ウィッテ氏は、「無料トライアルのコンバージョンと定期購読の問題は、消費者の積極的な選択が方程式から実際に取り除かれていることだ」と述べた。
6月、消費者擁護団体である全米消費者連盟は、 手紙 FTCに提出し、より厳格な規則案を主張した。彼らは企業に対し、無料トライアルの有効期限が切れてから6日以内に自動請求について消費者の同意を得ること、および定期的な請求の前に事前通知を行うことを企業に義務付けるよう求めた。
「誠実な企業は、顧客が利益を上げるためにお金を払っているということを忘れることに依存すべきではありません」とNCL公共政策マネージャーのエデン・イシル氏は声明で述べている。
FTC 対貿易団体:「クリックしてキャンセル」ルールをめぐって衝突
サブスクリプション モデルがプロバイダーにとって儲かるのは周知の事実です。 例示された ジェイソン・デルーロの月次洗車サービスによるもので、その価値は20億ドルと推定されている。そのため、企業はサブスクリプションのキャンセルを可能な限り困難にするためにあらゆる努力を払っています。
FTCの消費者保護局長サミュエル・レビン氏が説明したように、消費者は望まなくなった、または必要なくなった製品やサービスに対して月額料金を支払うことができます。
レビン氏はこれは意図的なものだと主張する。望ましくない定期購入の蔓延により、定期購入者が定期購入を見つけてキャンセルできるように設計されたアプリのニッチ市場が形成されています。
「定期購読への登録がとても簡単で、それが奇跡的であることを私たちは知っています。だからこそ、キャンセルが難しいのは偶然ではないことを私たちは知っています。それは選択です。そして、それは消費者に実害をもたらしている選択なのです」と彼は語った。 アメリカの今日。
消費者監視機関であるFTCは6月、Amazonが「ダークパターン」として知られる「操作的、強制的、または欺瞞的な」戦術を用いて消費者をだましてプライムに登録させ、意図的に登録を困難にさせたとしてアマゾンを告訴した。キャンセル。
アマゾンの広報担当者ティム・ドイル氏は声明で、アマゾンはＦＴＣの主張を否定し、「ＦＴＣの主張は事実と法律に照らして虚偽だ」と応じた。実際のところ、お客様は Prime を気に入っており、お客様が Prime メンバーシップにサインアップまたはキャンセルできるように設計上、明確かつ簡単にしています。
#自動更新の悩みはもう解消米国の企業はサブスクリプションのキャンセルをサインアップと同じくらい簡単にすることが義務付けられています