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2024-09-16 20:01:01
要点
- 検査の結果、価格設定が不正確であったり、特定の商品の価格が表示されていなかったりする事例が明らかになりました。
- 商品の代金が過剰に請求された場合、専門家はすぐに店舗管理者にその旨を伝えることを推奨しています。
購入後は常にレシートを確認していますか? そうでない場合は、気づかないうちに過剰請求されている可能性があります。
先週、人気のハードウェア小売業者ホームデポは、虚偽の広告と顧客への過剰請求の申し立てを受けて、和解金として約200万ドルの支払いを命じられた。この和解は、カリフォルニア州の複数の地方検事が、同社を不正競争と不正な価格設定行為で告発して起こした民事執行訴訟に端を発している。
レジでの過剰請求
サンディエゴ上級裁判所に提出された訴状によると、ホームデポの顧客はレジで棚札や商品自体に表示されている価格よりも高い金額を頻繁に請求されていたという。「スキャナー違反」と呼ばれるこの矛盾により、買い物客は予想よりも高い価格を支払っていた。
ホームデポは不正行為を認めなかったが、民事罰金170万ドルと、調査費用と今後の消費者保護活動の資金としてさらに27万7,251ドルを支払うよう命じられた。罰金に加え、同社は価格設定の誤りがこれ以上起こらないよう価格精度プログラムを実施する必要がある。
「虚偽の広告や不正競争は、消費者の信頼を損ない、市場を歪める重大な犯罪だ」とロサンゼルス郡地方検事ジョージ・ガスコン氏は述べ、小売業者が正確な価格を維持する必要性を強調した。
過剰請求はどのくらい一般的ですか?
レジでの過剰請求は、多くの買い物客が思っている以上によくあることだ。英国の競争・市場庁（CMA）によると、価格設定ミスの60％は、顧客への過剰請求によるものだという。CMAは、大手スーパーマーケットチェーンや小規模な独立系小売店を含む、イングランドとウェールズの食料品店139店の価格設定慣行を調査した。
調査結果によると、スーパーマーケットの4.2％、象徴的なコンビニエンスストアの14.4％、バラエティストアの5.6％、独立系食品店の7.8％で価格の不正確さが見られた。こうした誤りは特に生鮮食品や販促品で多く見られ、レジでの広告価格と実際の価格に食い違いがよく見られた。
CMA の暫定事務局長ジョージ・ラスティ氏は、「レジに着いたときに価格が広告と違っていたと分かったときの苛立ちはよく分かります。多くの食料品小売業者は価格設定ルールに従っていますが、これはあらゆる種類の店舗で一貫していなければなりません」とコメントしました。
同氏はさらに、「特に多くの人がお金を節約したいと考えている場合、買い物客が正確な情報に基づいて十分な情報に基づいた選択を行うことが重要だ」と付け加えた。
ホームデポの和解：この種の和解は初めてではない
ホームデポとの和解は小売業界では珍しいケースではない。他の大手チェーンも同様の過剰請求の告発に直面している。2022年10月、ウォルマートは、同社が重量で販売される特定の商品の重量を「不当に水増し」し、顧客に本来よりも高い料金を支払わせたとして訴訟を起こされた。ウォルマートは主張を否定したが、この訴訟は数百万ドルの和解で終わった。
これらの事件は、小売業界に広く見られる問題を浮き彫りにしており、価格や製品重量の誤りにより、消費者が意図していたよりも多くの金額を支払うことになる可能性がある。
過剰請求を避ける方法
専門家は、過剰請求から身を守るためにいくつかの簡単な予防策を推奨しています。まず第一に、商品の棚ラベルや看板に書かれた価格がレジで請求される金額と一致しているかどうかを常に再確認してください。食い違いがある場合は、すぐにマネージャーまたは販売員に知らせてください。
ほとんどの店舗では、生鮮食品など重量で販売される商品用の計量器が関連部門に設置されています。レジに向かう前に、それを使って商品を計量してください。セルフ チェックアウトを使用する場合は、商品を計量する前に、レジの計量がゼロになっていることを確認してください。不正確な点に気付いた場合は、すぐに店員にその旨を伝えてください。
店舗の計量器の端が機械に擦れていると、不正確な計測につながる可能性があるため、商品を計量する前に計量器の端を確認することをお勧めします。多くの場合、セールが終了していても、セールのサインがまだ表示されている場合は、小売業者は法的に価格を遵守する必要があります。
過剰請求に関するポリシーは地域によって異なります。たとえばウィスコンシン州では、過剰請求された顧客は、表示価格と請求額の差額を返金される権利があります。小売業者によっては、補償として過剰請求された商品を無料で提供するところもあります。
ホームデポの次なる展開は？
この和解は消費者を不公正な慣行から守るための大きな一歩となるが、長期的な影響はまだ分からない。ホーム・デポの価格精度プログラムは厳重に監視され、同社は遵守を確実にするために継続的な監視を受けることになるだろう。
今のところ、買い物客へのメッセージは明確です。いつ過剰請求されるかわからないので、常にレシートを確認してください。
#レシートをチェックしてくださいホームデポ虚偽広告と顧客への過剰請求で200万ドルの和解金を支払う