バルセロナのカスタマーサービスアナリスト
当社では、国内事業部門のカスタマー サービス組織に加わっていただける、熱心で細部にまで気を配るカスタマー サービス担当者を募集しています。
責任
カスタマー サービス アナリストとして、顧客からの問い合わせの管理、注文の処理、効率的で効果的なカスタマー サービス業務の実現に向けた管理サポートの提供を担当していただきます。
あなたの主な焦点:
顧客とのやり取り:
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- 電話、電子メール、対面での販売および顧客からの問い合わせにプロフェッショナルかつ丁寧に対応します。
- 製品と注文状況に関する正確な情報を提供します。
- 顧客の問題や苦情を迅速かつ効率的に解決し、必要に応じて複雑なケースをカスタマー サービス マネージャーにエスカレーションします。
注文処理:
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- 顧客の注文を正確かつタイムリーに処理します。
- すべての情報が正しいことを確認して、注文の詳細をシステムに確認/入力します。
- 注文受付 (EDI) または請求書送信でインシデントを管理します。
- 顧客とともに配送のフォローアップを管理し、配送日の変更や充足率の不足があれば積極的に連絡します。
- 顧客との調整が必要な配送インシデントを管理する
- カレンダーの通信を管理する
- 注文がタイムリーに配送されるように、信用管理、計画、倉庫、物流の各チームと連携します。
- ロジスティクスおよび輸送チームと緊密に連携し、DDS コールに参加します。
- 拒否および返品管理
管理サポート:
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- 顧客記録/ファクトシートを維持し、必要に応じてアカウント情報を更新します。
- RC のフォローアップと請求書の精度の進化 (価格、数量、拒否)。
- 物流および輸送チームと連携して、数量および品質関連のクレームの月次分析、RCA、AP を実施します。
- 顧客サービスレポートとドキュメントの作成を準備、配布、サポートします。
- 顧客文書の整理された効率的なファイリング システムを維持します。
- サービス カタログの管理者。毎月、偏差を分析します。毎月顧客に連絡し、AP を定義して、さらなるサービス削減を回避します。
顧客フォローアップ:
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- 顧客満足度を確保し、未解決の問題を解決するために、フォローアップの電話とメールを実施します。
- 注文の進捗状況を監視し、遅延や変更があった場合は顧客に積極的に伝えます。
- 注文から請求までに関連する顧客からの問い合わせ [Commercial, price, logistic data, portfolio; Cash]
コラボレーションとチームワーク:
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- 営業、マーケティング、企画、物流、財務などの他の部門と緊密に連携し、シームレスな顧客サービス業務を実現します。
- チーム会議に参加し、継続的な改善活動に貢献します。
データ管理：
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- 顧客サービス データを生成および分析して、傾向と改善領域を特定します。
監査サポート:
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- 月末にブロックされた請求書がないことを確認します。
- 収益認識の目的で、要求された納期が満たされていることを確認します。
コティで働くということは、フレグランス、カラーコスメ、スキンケア、ボディケアの象徴的なブランドポートフォリオを持つ、世界最大の美容会社の一員になることを意味します。当社はフレグランスの世界的リーダーであり、カラーコスメでは第3位であり、当社の製品は世界150か国以上で販売されています。コティとそのブランドは、さまざまな社会的活動に取り組んでおり、多様性を受け入れ、環境への影響を最小限に抑えることを目指しています。あなたは、信頼と協力に基づく文化の中で、自分らしくいられる自由と継続的な改善と学習の機会を持つ、真に国際的でダイナミックな職場環境で働けます。
チームは、サプライ チェーンの専門家、マーケット プランナー、カスタマー サービス担当者、マスター データ アナリストで構成されています。ロジスティクス、輸送、営業、マーケティングなどの複数の部門と緊密に連携して業務に取り組みます。
グローバル サプライは、適切な製品を適切なタイミングで、適切なコストで、適切な品質で提供するための多分野にわたる機能です。サプライ機能は、製品の計画、製造、配送にわたるすべての活動を網羅しており、市場サプライ機能を通じて市場対応に特に重点を置いています。
あなたはCOTYフィットです
人と話すことや手助けをすることが好きです。経験豊富なカスタマー サービス アナリストとして、カスタマー サービス分野または管理職として 1 ～ 2 年の経験があります。また、ペースが速く、多様性に富み、国際的な環境で働くことにエネルギーを感じます。それ以外にも、次のような能力があります。
- 高校卒業資格または同等資格。カスタマー サービスまたは関連分野での追加教育またはトレーニングがあればなお良い。
- 優れた組織力と細部への注意力。
- Microsoft Office (Word、Excel、Outlook) の上級ユーザー。Office パッケージ、特に Excel に精通。SAP に精通。
- 複数のタスクを同時に処理し、ペースの速い環境で効果的に作業できる能力。
- 強力な問題解決能力と顧客中心の姿勢。
- スペイン語での優れた口頭および書面によるコミュニケーション能力。追加の外国語（英語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、オランダ語）に堪能であること。
当社のメリット
弊社のカスタマー サービス アナリストとして、次のような特典が得られます。
- あなたの知識と経験に見合った給与
- 生命保険および傷害保険
- 医療・理学療法サービス
- 従業員支援プログラム
採用プロセス
- その後、電話/オンラインによる紹介会議が行われます。
- 最初のオンライン/対面インタビュー
- 2回目のインタビュー
- 雇用条件を記載した提案書が届きます。
COTYについて
コティは、フレグランス、カラーコスメ、スキンケア、ボディケアなど、象徴的なブランドポートフォリオを持つ世界最大の美容会社です。コティでは、人間の万華鏡全体を称え、恐れのない優しさの文化を育んでいます。そのため、私たちは機会均等の雇用主であることを誇りに思っています。私たちは、いかなる候補者や従業員に対しても差別をせず、すべての従業員が本当の自分になれる、オープンで包括的、かつ多様性のある職場を目指しています。私たちと一緒に美容の世界を変えていきましょう。
Coty Inc. に関する追加情報については、www.coty.com/your-career をご覧ください。
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