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製品の説明に「人工知能」という言葉を使うと購入意欲が減退する

ワシントン州立大学の研究者らが主導した調査によると、企業は、その技術を使った自社の製品を説明する際に「人工知能」という言葉を含めることで、意図せずして売り上げに悪影響を与える可能性がある。 研究は、 ホスピタリティマーケティング＆マネジメントジャーナル、 研究者らは、AIの開示と消費者行動の関係を評価するために、米国の成人1,000人以上を対象に実験調査を実施した。 研究の筆頭著者でマーケティングの臨床助教授であるメスット・チチェク氏によると、調査結果は一貫して、人工知能を使用していると説明されている製品は人気が低いことを示しているという。 「AIについて言及されると、感情的な信頼感は低下する傾向があり、その結果、購入意欲も低下する」と同氏は述べた。「感情的な信頼感は、消費者がAI搭載製品をどう認識するかに非常に重要な役割を果たすことがわかった」 実験では、研究者らはさまざまな製品やサービスのカテゴリーにわたる質問と説明を盛り込んだ。たとえば、ある実験では、参加者にスマートテレビの同一の説明が提示されたが、唯一の違いは、一方のグループには「人工知能」という用語が含まれており、もう一方のグループには含まれていないことだった。製品の説明に AI が含まれているのを見たグループは、テレビを購入する可能性が低いと回答した。 研究者らはまた、高価な電子機器、医療機器、金融サービスなど、人々が一般的に購入に不安や心配を感じる「高リスク」製品やサービスの場合、AI開示に対する否定的な反応がさらに強いことも発見した。失敗には金銭的損失や身体的安全への危険など、潜在的なリスクが伴うため、こうした種類の説明でAIに言及すると、消費者の警戒心が増し、購入する可能性が低くなる可能性があるとシチェク氏は言う。 「私たちは8つの異なる製品とサービスのカテゴリーでその効果をテストしましたが、結果はすべて同じでした。つまり、製品の説明にそのような言葉を含めることは不利だということです」とシチェク氏は語った。 シチェク氏は、この調査結果は企業にとって貴重な洞察を提供すると述べた。 「マーケティング担当者は、製品の説明で AI をどのように表現するか、あるいは感情的な信頼を高める戦略を練るかを慎重に検討すべきです。特にリスクの高い製品の場合、AI を強調することは必ずしも有益とは限りません。機能や利点の説明に重点を置き、AI の流行語は避けてください」と同氏は述べた。 この研究には、チチェク氏に加え、ワシントン州立大学のホスピタリティ学部教授のドガン・ガーソイ氏と、テンプル大学フォックス経営学部の准教授のル・ル氏も共著者として参加している。 #製品の説明に人工知能という言葉を使うと購入意欲が減退する