VanMoofの新オーナーはいかにして古い顧客を獲得しようとしているのか

いつ ヴァンムーフが破産宣告 昨年、同社は電動自転車を予約注文していた約5,000人の顧客を困惑させた。現在、VanMoofは新経営陣の下で再出発しており、同社の現オーナーは同じ顧客に対し、新自転車を1,000ユーロ割引で購入できるようにすることで、その顧客を獲得しようとしている。

これは大胆な戦略であり、捨てられた顧客が愛してくれることに賭けたものだ。 VanMoofのバイク 彼らはそれらのためにさらに数千ユーロを支払うほどです。

倒産する前、バンムーフは顧客に予約注文時にほぼ全額の支払いを求めていた。これはスタートアップ企業に運転資金を与えるための措置だったが、配達までの待ち時間が長くなることにもつながった。頭金はモデルや年式によって2,300ユーロから2,500ユーロで、多くの顧客は返金されなかった。

今日のモデルは フルサイズS5 27.5インチのホイールとストレートフレーム、そして 小さめのA5 24インチのホイールとステップスルーフレームを備えたこの電動自転車は、3,298ユーロの費用がかかる。つまり、この割引を利用したい顧客は、配送されていない電動自転車にすでに支払った金額に加えて、さらに2,298ユーロ（自転車の3,298ユーロの費用から1,000ユーロの割引を差し引いた金額）を支払う必要がある。簡単に言えば、VanMoofの自転車1台に合計で約4,600ユーロを支払うことになる。

「もちろん、完全な解決ではありません。そのことは重々承知しています」と、バンムーフの共同CEO、エリオット・ワートハイマー氏はテッククランチに語った。「これは、まだバイクを信じている人々が再びバイクに乗るのを助けるためのジェスチャーだと私たちは考えています。 [VanMoof]。」

前に 破産する 2023年7月、VanMoofは ベンチャーキャピタル2億ドル そして カルト的な支持 同社は、最初から最後までデザインされ、統合アプリで制御される、洗練されたトレンディですっきりとした電動自転車というビジョンを掲げていた。スタイルはあったが、スタートアップには実行力が欠けていた。特注の部品を使用しているため、自転車は頻繁に故障し、特に強力なサービスネットワークがなければ、それらの部品をタイムリーに交換することは困難だった。ワートハイマー氏によると、同社はまた、ベンチャーキャピタルの資金を使用して価格を人為的に引き下げたが、すぐに維持できなくなったという。

マクラーレン・アプライドの電動スクーター製造部門であるラボアは2022年に設立された。 2023年8月にVanMoofを買収それ以来、ラヴォワ氏はヴァンムーフのサプライチェーンを再構築し、ヨーロッパと米国の一部に広範なサービスネットワークを構築し、アプリやウェブサイトを含むヴァンムーフの技術エコシステムを活性化し、ヴァンムーフの主力製品を再構築することに取り組んできた。言い換えれば、ヴァンムーフは現在、マクラーレンのテストと設計の反復プロセスを経て、より信頼性が高く、修理可能な電動自転車を提供していると主張している。

「私たちは再構築を終え、再スタートを切りました。ブランドを再構築し、再出発する方法を検討中です」とワートハイマー氏は語った。「この道のり全体を通して、自転車を手に入れられなかった人たちのために何ができるかということが常に検討されてきました。」

どうやら、その質問に対する答えは、顧客に返金するのではなく、割引で顧客を引きつけようとすることだ。なぜなら、そのお金は破産手続きに縛られているからだ。ワートハイマー氏はTechCrunchに対し、顧客が自転車の購入に使ったお金と自転車そのものは破産財産の一部であり、オランダの財産管理人が管理していると語った。つまり、ラヴォワはそれらの資金にアクセスできないということだ。

「だから、旧会社から自転車を購入しなかった人たちを支援するためにできることは、実質的には私たちの自腹から出さなければならない」とワートハイマー氏は述べ、ラボワ氏が「私たちの存在を脅かすことなく」出せる金額は1,000ユーロが最大だと指摘した。

ワートハイマー氏はまた、破産手続きは進行中であり、手続きが終われば顧客はそれを通じて一部返金を受けられる可能性があると指摘した。しかし、これらの顧客より先に担保債権者と優先無担保債権者が長蛇の列をなしている可能性が高いことを考えると（破産手続きに関連する訴訟費用は言うまでもない）、顧客はおそらく期待しないほうがよいだろう。

割引を希望する人は、 ここ — ただし、やや複雑なプロセスに備えてください。

Lavoie が VanMoof を買収したとき、バックエンドの混乱と欧州の GDPR 規制によるデータ共有の制約により、同社の顧客注文にアクセスできなかった。つまり、割引を利用したい顧客は VanMoof に直接連絡し、注文したことを証明する書類を提示する必要がある。

また、まだチャージバック手続きをしていない場合は、銀行から返金を受けるという面倒な手続きも踏む必要がある。VanMoof は、この方法で返金を受けようとしたが失敗したことを証明できる人にのみ割引を提供する。

これらすべての手順に従い、前金を支払うことに同意する人は、2027 年 12 月 31 日まで割引を適用できます。

VanMoof の戦略が成功するかどうかは不明だ。ただひとつ確かなのは、この新興企業の将来は顧客の信頼を取り戻し、約束を果たせるかどうかにかかっているということだ。顧客は、魅力的な再設計された電動自転車の魅力が価格と労力に見合うものなのか、それとも過去の失敗が彼らを永久に遠ざけるのかを判断しなければならないだろう。

2024年7月15日午前9時30分PTに更新され、予約注文した顧客への費用が明確になりました（未配達） VanMoofが破産宣告を受ける前に。