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iPhone 11または12を使用しているKPNの複数の顧客が、4Gまたは5Gネットワークに接続できないと報告している。顧客はEdgeが表示されるか、4G/5G接続が遅いと感じている。KPNは問題を調査中で、今週から補償を提供していると述べている。
ユーザー ツイッカーの集まりについて語る で KPN独自のフォーラム 6月初旬から、KPNネットワークでiPhone 11または12の接続問題が発生しています。電話は4Gまたは5G接続を示していますが、ユーザーは接続が遅いと感じています。他のユーザーの場合、デバイスは自動的にEdgeまたは2Gに切り替わります。
KPN は、影響を受ける顧客に対し、デバイスの電源をオフにしてから再度オンにし、ネットワーク設定を復元するようアドバイスしています。それでも問題が解決しない場合は、KPN は電話カスタマー サービスに連絡するよう顧客にアドバイスしています。
一部のお客様からは、Androidスマートフォンなど他のデバイスで接続の問題が報告されています。ただし、大多数のお客様はiPhone 11または12を使用しているようです。ちなみに、iPhone 11には5Gがありません。
KPNはTweakersに対し、この問題は認識しているが、まだ何が問題なのかは分かっていないと語った。また、苦情の件数は通常より「多い」が、「大幅に多いわけではない」とも述べている。「さらに調査する十分な理由」と広報担当者は述べている。また、携帯電話は「しばらくすると」自動的に4Gまたは5Gに切り替わるため、顧客が常に不便を感じることはないと同社は述べている。KPNは7月10日水曜日から補償を提供しており、加入料が返金される。顧客はまずこれについてKPNに報告する必要がある。補償を受ける顧客には水曜日からテキストメッセージでこのことが通知されている。まだすべての顧客に通知されているわけではない。影響を受けた顧客には金曜日にもテキストメッセージが送信される予定である。
この障害はKPNの顧客だけでなく、KPNのネットワークを使用するプロバイダーの顧客にも影響を及ぼします。したがって、KPNネットワークでオランダ国内をローミングしている仮想プロバイダーおよび海外契約の顧客も障害の影響を受ける可能性があります。KPNは、デバイスサプライヤーと協力して解決策に取り組んでいると述べ、謝罪しています。
KPNによると、今回の停電は、顧客が2022年に停電するのとは関係がない。 3か月間同様の接続問題があったプロバイダーは影響を受けた顧客の一部に3か月後に返金した。 解決策としてiPhone 12少なくとも100～150人の顧客が接続問題の影響を受けた。
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#iPhone #11または12をお使いのKPNのお客様から6月初旬から4Gまたは5Gの通信が途絶えているとの報告が寄せられています #タブレットと携帯電話 #ニュース
2024-07-12 11:55:55