専門用語を超えて: 正確さと明確さの間のギャップを埋める

少し前、ロンドン シティ空港から飛行機に乗っていました。あまり頻繁に飛行機に乗ることのない空港で、水筒に水を入れる場所を探していました。他の空港と違って、水飲み場はどこにも見つかりませんでした。空港のスタッフは皆忙しそうだったので、私は優秀な BA なら誰でもするように、Twitter (それとも X でしょうか?) で空港のソーシャル メディア チームに水をどこで入手できるか尋ねました。

すぐに返信が来て、ソーシャルメディアチームから、どこからでも水が手に入ると知らせてくれました。 食品販売 空港で。そこで、食料品店に行ってサンドイッチをいくつか買い、同時にボトルに水を補充してもらいました。問題は解決しました。

しかし、別のツイッターユーザーは、彼らがその言葉を使うのは少し奇妙だと指摘した。 食品販売 そしてそうではない 食料品店 または 食べ物の屋台。 つまり、 租界？ 少し調べてみると、この定義が見つかります。

「小売コンセッションとは、単一ブランドの店舗内に、関連性はないが補完的なブランドが使用する専用スペースのことです。小売コンセッションは、基本的に店舗内の店舗です…」（引用元： ユニボックスサイト）

つまり、ここでは空港は厳密には正しいのです。食品店は厳密に言えば売店であり、「店の中の店」、またはこの場合は「空港の中の店」です（正直に言えば、最近の空港は 1 つの大きな店のように感じます！）。

しかし、小売店以外で「売店」という言葉を定期的に使う人は誰でしょうか? また、私の質問の文脈では、技術的には「売店」であって「ショップ」ではないということは本当に重要なのでしょうか?

正確さとわかりやすさのバランス

実は私は した 意味が理解できたので、これは問題ではありませんでした。しかし、基本的な英語を理解できる観光客なら理解できるだろうか（ここは空港ですからね）。コミュニケーションにはバランスが必要だと私は思います。 精度 そして 理解しやすさ。

いくつかの用語は、非常に正確に物事を伝えますが、それはその分野に詳しい人に限られます。私のキャリアは保険業界から始まりました。「カバー」「危険」「損失」「保険契約者」「保険利益」などの言葉は、非常に具体的な意味を持っています。 重要 保険会社内では…しかし 外 ほとんどの人は、「自分の車に保険をかけたい」とか「自分の家を守りたい」というだけです。もちろん、さまざまな法的および規制上の理由から、正確で正式な利用規約とポリシーの文言が必要です。しかし、組織が伝える方法は、理解しやすい方法でなければなりません。

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あなたの内なる言葉が偶然に外に漏れてしまうことはありませんか?

これは BA が役立つ分野です。多くの場合、主題専門家 (SME) が Web サイト、手紙、電子メールなどに表示されるテキストを定義します。SME は通常、豊富な知識を持つ素晴らしいステークホルダーです。彼らをチームに迎え入れるのは素晴らしいことです。

しかし、知識が多すぎると、それがどんなものか忘れてしまうかもしれないという問題がある。 ない 保険業界で 30 年間働いてきた中小企業は、初めて保険に加入したときのことをすぐには思い出せないかもしれません。しかし、私たちが定義するソリューション (および発信するコミュニケーション) は、保険にまったく不慣れな人にも理解できるものでなければならない可能性が高いでしょう。

社内用語がうっかり外の世界に漏れてしまった箇所を指摘することは役に立つ。「 平均的な顧客 「このフレーズは理解できるだろうか？」または「これまで当社の製品を購入したことのない人は、この意味がわかるだろうか？」という質問が役立ちます。 ペルソナ さらに役立つことがあります。

プロトタイプ、テスト、学習

ウェブサイト、電子メール、手紙、その他の顧客とのやり取りを定義し、設計する際に見落とされがちなもう1つの段階は、 テストして学びましょう。 顧客に文言の入った大まかなプロトタイプを見せて、彼らの反応を見ることは、早期に方向性を定めるための素晴らしい方法です。15万人の購読者に送られる手紙のプロトタイプを作成し、100人から意見をもらうことで、誤解や曖昧さを発見できるかもしれません。これにより、 数千 コールセンターへの混乱した電話、そして 数千 疑問に思うメール。

要約すると、コミュニケーションは常に正確さとわかりやすさのバランスが取れています。対象者を知り、テストと学習を行うことで、誤解や誤ったコミュニケーションを避けることができます。BA は、こうしたタイプの活動を促進するのに適しています。

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