メトロヘルスとMUSCヘルスがバーチャルファーストの遠隔医療会社を設立

医療システムが、ますます専門化され消費者中心のバーチャルケアサービスを提供する、ベンチャー支援を受けたヘルスケアの破壊的イノベーション企業や健康保険などの業界との競争の激化に直面していることは周知の事実です。

問題

メトロヘルス システムは、オハイオ州カイヤホガ郡の公共のセーフティネット医療システムであり、5 つの病院、4 つの救急科、20 を超える医療センターを通じて医療を提供しています。毎日、約 9,000 人の従業員が、患者中心の研究、医療へのアクセス、サポート サービスを通じて、公平な医療をコミュニティに提供することに注力し、体系的な障壁に根ざした医療格差をなくすことを目指しています。

MetroHealth が直面した根本的な課題は、利用可能なサービスのいずれも同社や患者のニーズに総合的なソリューションを提供できず、代わりにさまざまなポイント システムが作成され、組織がそれらを統合して管理する必要があったことです。

「このことを検討しているうちに、医療システムの患者層について、医療システム自体ほど詳しい人はいないことに気付きました」とメトロヘルス システムのエグゼクティブ バイス プレジデント兼最高臨床変革責任者のナビル シェハデ博士は述べています。「そのとき、私たちは新しいアプローチを開発できるという大胆なビジョンを思いつきました。それが Ovatient の誕生のきっかけです。これは、患者を第一に考え、患者がどこにいても対応し、メトロヘルスでのケアに患者をより深く結びつけるターンキー システムです。」

「MUSC Health と提携してこの新会社を設立することで、私たちは医療システムのヘルスケア DNA を活用しながら、イノベーションの触媒として機能するソリューションを構築しています」と同氏は述べた。「Ovatient のチームは医療システムの仕組みを理解しており、正直に言って、私たちが苦労する場面でも混乱を最小限に抑え、Ovatient からプロセスの改善を促されています。これが真の差別化要因であり、私たちの成功につながっていると考えています。」

オヴァティエントは、 バーチャルファーストヘルスケア 患者がケアを受け、健康を改善する方法の中心に据える会社です。Ovatientのバーチャルプロバイダーとケアチームのメンバーのチームは、医療システムパートナーと緊密に連携して、患者に接続され、調整された便利なバーチャルケアを提供します。Ovatientは、病院システムと患者の医療記録を統合します。 EpicとMyChartほぼリアルタイムのデータでケアチームを支援する、パーソナライズされた患者エクスペリエンスを提供します。

サウスカロライナ医科大学の医療システムとして、MUSC Health は、サウスカロライナ州内外の人々に奉仕するために、何世代にもわたる医療提供者とリーダーの教育とトレーニングを行いながら、最高品質で最も安全な患者ケアを提供することに専念しています。

患者ケアは、約2,700床の16の病院と開発中の4つの追加病院、350以上の遠隔医療施設、サウスカロライナ州全域にある約750のケア施設で提供されています。2023年には、9年連続で、 USニュース＆ワールドレポート チャールストンのMUSCヘルス大学医療センターをサウスカロライナ州で第1位の病院に選出しました。

MUSC Healthのスタッフは自分たちの仕事に誇りを持っています バーチャルケアの導入 MUSC HealthのCEOであり、サウスカロライナ医科大学の健康問題担当副学長でもあるパトリック・J・コーリー博士は、次のように述べています。「設立当初から、私たちは健康に関する取り組みに取り組んできました。」

「実際、私たちは国内でわずか 2 か所しかない全国テレヘルス センター オブ エクセレンスのうちの 1 つを擁しています」と、同氏は続けます。「Ovatient が私たちに提供してくれる新しくてエキサイティングなことは、既存の患者層とより深く関わる機会と、サウスカロライナ州全体の新しい患者に専用の仮想多専門診療を提供することで関わる機会です。さらに、私たちは Ovatient を、私たちの専門知識を活用し、さらに前進させる手段と見ています。」

「ヘルスケアの変革が必要です」と同氏は付け加えた。「患者に利益をもたらすイノベーションを推進する方法は、従来の実店舗と連携した包括的で高品質なバーチャルケアを活用して、医療システムを変革することだと考えています。それがオバティエントを他と差別化するものです。」

Ovatient は、医療システム独自の Epic および MyChart インスタンス上に構築され、接続された仮想ケア サービスを提供しています。これにより、サイロが解消され、患者とケア チーム、および新しい革新的なデジタル ヘルス ツールがよりシームレスに結び付けられるようになります、と同氏は語りました。

提案

Ovatient というアイデアは、MUSC Health と MetroHealth のコラボレーションを通じて数年前に生まれました。同社は、それが Ovatient に競争上の優位性を与えていると主張しています。システムを設計してから解決すべき問題を探す外部で設立されたスタートアップとは異なり、Ovatient は、全国の多くの医療システムが日々直面しているニーズと課題を明確に把握して設立されたと Cawley 氏は言います。

「当社のアプローチは、 バーチャルケア空間「当社独自のニーズと、包括的で調整された接続された仮想ケアソリューションを医療システムに提供するための最良の機会であると当社が考えたこと」と彼は説明した。

「オバティエントのビジネスモデルの鍵は、 バーチャルファーストケア 「患者はどこにいてもケアを受けられる選択肢を持ち、信頼できるバーチャルケア提供者から健康の旅を通して指導を受けられるべきであり、必要に応じて対面ケアに直接つながることも含まれるべきだ」と同氏は続けた。

オバティエントには熟練した特別な訓練を受けたバーチャルケア提供者が勤務しているが、医療システムの従来のケア施設の競合相手ではないことに留意することが重要である、と彼は付け加えた。

「私たちはこれを、これらのケア施設の延長であり、補完的なものと考えています」と同氏は説明した。「私たちにとって、Ovatient は、資格認定から品質測定、安全性報告、さらには請求まで、既存の業務方法に統合された、MUSC Health の新しい仮想ケア業務です。」

オバティエントの目標は、医療サービスを強化し、患者の体験を改善することで、医療システムに新たな機会をもたらすことだとチェハデ氏は語った。

「幅広いケアサービスに簡単にアクセスでき、患者が自らの健康に積極的に関われるようになるため、健康状態の改善と患者の関与度の向上につながります」と同氏は指摘。「バーチャルケアチームと対面ケアチーム間のシームレスな連携と、予防ケア、早期介入、救急外来受診回数の減少に重点を置くことで業務を効率化し、冗長性を減らし、コスト削減を実現する包括的なケアモデルを実現します。」

「この提携により、医療システムは、我々だけでは容易には到達できないより幅広い患者層にサービスを拡大できるようになります」と同氏は続けた。「また、メトロヘルスの薬局や補助サービス ネットワーク、そして当社の幅広い専門サービスなど、市場における独自の差別化要因への投資も活用できます」

課題に立ち向かう

Ovatient は MetroHealth のケア チームの拡張です。

「私たちはこのソリューションに非常に自信を持っており、専用のバーチャルケアオプションの多くをOvatientに移行しています」とChehade氏は述べた。「私たちはこれをOvatientが提供するMetroHealthバーチャルケアサービスと呼んでいますが、 当社のウェブサイトで閲覧可能 従来のケア施設と並行して、マーケティング活動を通じて地域社会に宣伝しています。

「現在、私たちはバーチャル緊急ケア、即日プライマリケア、スケジュールプライマリケアを提供しており、今年後半にはメンタルヘルスやその他の専門サービスも追加する予定です」と彼は語った。「メトロヘルスのプロバイダーと関係が確立されている患者は、バーチャルケアサービスを利用できます。そして、対面とバーチャルを含むプロバイダーが協力して、患者のニーズに合ったケアを調整します。」

Ovatient は Epic と MyChart 上に構築されています。この接続により、Ovatient は患者を簡単に紹介し、組織内でケアを調整できます。

「患者は、当社のウェブサイトや MyChart にアクセスすれば、別のアプリをダウンロードしなくてもよいことを知っています」と Chehade 氏は言います。「MyChart では、すべての診察や医療情報を確認できます。ケアは調整されます。既存のケア チームを補完し、高品質のケアに簡単にアクセスできる、1 つの場所と専用の仮想プロバイダー チームを持つことが、患者が本当に望んでいることです。」
患者がバーチャルケアで常に望んでいるのは、見てもらい、評価してもらい、耳を傾けてもらうことだとコーリー氏は主張した。

「患者は自分の話を二度聞きたくありません」と彼は言う。「患者は利便性を求めていますが、これはスピードと混同すべきではありません。患者は信頼できる医療を求めています。患者は、話をしている医療提供者や医療を託した組織が、1回の診察ではなく、患者と患者の全体的な健康を本当に気にかけていることを知りたいのです。」

「患者は、直接診察を受ける必要があるときには、ケアチームに連絡してケアを継続してもらえるかを知りたいのです」と彼は付け加えた。

結果

「当社は、2022年に共同設立された際に掲げた使命を達成しつつある。それは、当社のような医療システムとの接続性を構築・維持し、当社が提供する高品質のケアを維持しながら、医療提供を変革することだ」とチェハデ氏は述べた。

「オバティエントは最初の1か月で1,000人以上の患者を治療し、最初の1年間でメトロヘルスの患者12,000人以上を治療するという目標を達成する見込みです」と同氏は続けた。「私たちは地域全体で、特に伝統的に医療へのアクセスが低かったコミュニティや、健康の社会的要因の影響をより強く受けているコミュニティで、患者を治療しており、素晴らしい成果を上げています。」

オバティエントは患者のアクセスを向上させているだけでなく、高品質のケアと優れた顧客体験を提供している、と彼は付け加えた。治療を受けた患者の間での同社のネットプロモータースコアは、スターバックスやワービー・パーカーのような評価の高い消費者ブランドと肩を並べている。

「現在、サウスカロライナ州でオバティエントを発売する準備を進めています」とコーリー氏は述べた。「メトロヘルスの結果には満足しており、ここでも同様の成功を期待しています。私たちの目標は第3四半期にオバティエントを発売し、最初の12か月で約2万5000人の患者を治療することです。」

「その取り組みの一環として、提供されるケアの質、オバティエントおよびMUSCヘルスにおける患者の維持、患者の体験に焦点を当てた成果を含む成功のベンチマークを設定する予定です」と同氏は付け加えた。

他の人へのアドバイス

「今年後半にサウスカロライナ州でオバティエント社を立ち上げることを楽しみにしており、同社のロードマップが当社の包括的な目標と一致していることに興奮しています。 デジタル変革とバーチャルケア戦略「これには、提供されるヘルスケアサービスの範囲を拡大し、患者にとってさらに優れた消費者体験を構築し、臨床意思決定ツールを拡張し、プロバイダーチームを拡大することが含まれます。」とコーリー氏は述べた。

「当社はまた、同社が今後も成長を続け、全国に新たな医療システムを追加していくと期待しています」と同氏は続けた。「当社はオバティエントとそのバーチャルファーストの医療モデルを信頼しており、医療システムが協力し合うことが、わが国の医療システムをより良い方向に変革するための秘訣だと考えています。」

MUSC Health は、バーチャルケアの提供において強力なバックグラウンドを持っています。Ovatient との将来について同社が期待しているのは、既存の患者にクラス最高のバーチャルケアを提供し続けることができるだけでなく、新しいデジタルヘルス機能を構築し、州内に深く入り込んで新しい患者、特にサービスが行き届いていない地域の患者にリーチするのに役立つ新しいシステムを導入できることです、と彼は付け加えました。

「今回の提携は当社の既存の技術とサービスを補完し、将来の成長に備えるものと信じています」と彼は語った。

オバティエントは大きな目標を持っているとチェハデ氏は述べた。

「バーチャルな患者中心の医療ホームの一環としてバーチャルな緊急医療とプライマリケアを提供することは、ほんの始まりに過ぎません」と同氏は説明した。「今年後半、メトロヘルスは、オバティエント社が提供するバーチャルケアサービスにメンタルヘルスやその他の専門医療サービスを追加する予定です。また、オバティエント社が開発中の新しいデジタルヘルスプラットフォームにも期待しています。このプラットフォームは、当社の既存システムをベースに構築され、患者の状態に合わせた健康プログラムなどの新機能を提供します。」

「私たちは、より良いケアとより良い体験を提供し続け、それが患者さんにとってより良い結果につながると確信しているので、休むことはありません」と彼は結論付けた。

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