トリップアドバイザー
誰が投稿できますか? プロフィールをお持ちの皆様。 どこかに滞在したり食事をしたりしたことを証明する必要はありません。
私の（誤った）口コミに対して、トリップアドバイザーでもお祝いの言葉をいただきました。
偽のレビューを投稿できたでしょうか? はい。 これまでレビューを投稿したことのないプロフィールを使用しました。 そしてそうです。パリでのディナーと生演奏付きのクルーズ、またはケープタウンのホテル、私はそこに行ったことがないのに、どちらも問題なくスコアを付けました。 それから私は、フランドル地方にある今は破産したレストランにも五つ星を付けました。 ネットでもヒットしました。 カナダのホテルと香港の別の旅行に関する他の 2 件の肯定的なレビューと同様です。 私の勤勉さの賜物として、最初の 5 件の口コミでルーキーのステータスを達成したため、トリップアドバイザーからお祝いのメールを受け取りました。 感謝せずに。
トリップアドバイザーは何と言っていますか? トラスト＆セキュリティ部門の責任者、ベッキー・フォーリー氏は次のように述べています。「偽のレビューを送信するというこの特定の試みは、当社のシステムとチームが捕捉することに熟達している詐欺パターンの大部分を反映していません。 この試みは、審査対象の企業とは関係のない個人によって提出されました。 レビューがすり抜けてしまうことがありますが、私たちのチームは継続的にサイトを監視し、見逃している可能性のある新しいパターンを特定し、発見します。 当社はレビュー詐欺への取り組みにおける市場リーダーであり、サイト上のコンテンツの完全性を確保するための強力な対策に投資しています。 当社の最新データによると、2023 年に不正と特定されたレビューはわずか 6.4% でした。それらのレビューのうち 5 つのうち 4 つはサイトに公開される前に捕捉されました。」
結論？
エアビーアンドビー
©たくさん
誰が投稿できますか? 実際にどこかに宿泊した人のみ。
偽のレビューを投稿できたでしょうか? いいえ。しかし、プラットフォーム経由でレンタルしていた人は抜け穴を知っています。 「友達と一緒に予約してもらってもいいよ。 彼らは何も支払う必要はなく、実際にそこに滞在する必要さえありませんが、あなたの滞在に対して肯定的なレビューを残す機会があります。 Airbnbに支払う料金だけがかかります。」
Airbnbは何と言っていますか？ 「私たちはフィードバックの完全性を守るための明確な評価ポリシーを持っています」とベルギーとフランスのカントリーマネージャーであるクレマン・ユーリーは言います。 「レビューはチェックアウト後 14 日以内にのみ投稿できます。 このようにして、フィードバックが関連性があり、実際の経験に基づいていることも保証します。 ホストはレビューを編集または削除することはできません。 偽のレビューについて論争がない限り、ユーザーとしては、否定的なレビューも残り続けるという保証が得られます。 抜け穴についてはどうですか？ 「ホストが従わなければならない明確なルールがあります。
結論？
ボルドットコム
そこではトランポリンを購入しなかったので、bol.com でトランポリンについてのレビューを書くことはできません — © ed
誰が投稿できますか? ある時点で実際に特定の製品を購入した人の中には。 レビューはそれについてしかできません。
偽のレビューを投稿することに成功していますか? いいえ。しかし、ここでは「いつか」という言葉が重要です。 それは本当に「いつか」を意味します。 自分のプロフィールで、最初の注文に戻ることができます。 それが 2013 年の半ばのことでした。そのとき、私は子供たちに飲み物用のカップを買いました。 まだ 5 つ星のレビューを与えることができるかどうかを確認しました。 はい。 彼はそこにいるよ。 当時は満足していましたが、もう意味があるとは言えません。
bol.com は何と言っていますか? 「顧客はいつでも購入した商品についてレビューを書くことができます。私たちは注文履歴に基づいてこれを確認します」と広報担当のリンダ・ヴァン・デ・ヴィーン氏は言う。 「長期間にわたるエクスペリエンスは、たとえば、それがあまりにも長く続いた場合、持続可能性の観点から見ると、他の顧客にとって非常に価値のあるものになる可能性があります。 本や映画の場合、購入したのが昔かどうかは関係ありません。 また、一般的に、ほとんどの人が購入後 1 ～ 3 か月以内にレビューを書いていることがわかります。」
結論？
クールブルー
また、Coolblue では、一度購入した商品のレビューのみを投稿できます。
誰がレビューを投稿できますか? 対象商品をご購入された方のみとなります。 レビューもそれくらいしかできません。
偽のレビューを投稿できたでしょうか? いいえ。ただし、ここでも、これまでに購入したすべてのものについてレビューを投稿できます。 たとえば、2017 年 8 月に注文した Weber バーベキューは今でも問題なくレビューできます。
クールブルーは何と言っていますか？ Coolblue Belgium のマネージャーである Arne Van Verdegem 氏は、「レビューは顧客の選択プロセスにおいて重要な役割を果たしているため、レビューの信頼性を確認するための広範な手順を設けています」と述べています。 「それらは完全性、信頼性、および当社のガイドラインへの準拠性がチェックされます。 虐待や粗暴な言葉遣いを防ぐために、すべてのレビューは常に最初に従業員によって読まれます。」 なぜ古い製品をまだレビューできるのですか? 「私たちは顧客がいつでも好きな時にこれを行えるようにしています。 時間が経っても、顧客は製品に関して多くの経験を積んでいるからこそ、適切なレビューを書くことができます。」
結論？
Booking.com
予約時にレビューを投稿できるのは、そこに宿泊した場合のみです。 — ©編
誰がレビューを投稿できますか? 実際にその場所に滞在した場合のみ
偽のレビューを投稿できたでしょうか? いいえ、しかし家主としてここでも Airbnb と同じトリックを使うことができます。つまり、ホテルの部屋を友達に貸して、その友達に肯定的なレビューを書いてもらいます。
予約には何と記載されていますか? 書面による声明では、予約した宿泊施設に実際に宿泊した旅行者にのみ、パートナーのページでレビューを共有する機会が与えられることを明らかにしている。 「すべてのレビューは、信頼性とコンプライアンスを確保するために、Booking.com のモデレーターによって注意深くチェックされます。」
結論？
アマゾン
誰がレビューを投稿できますか? アカウントを持っており、過去 12 か月間で少なくとも 50 ユーロを費やしたことが必要です。
偽のレビューを投稿できたでしょうか? はい。 このために私は同僚の Ewoud を呼びました。彼は定期的にそこで何かを購入し、したがって 50 ユーロ以上を費やしました。 彼は、自分が購入した商品に加えて、購入したことのない商品についてもコメントできることを発見しました。 Ewoud 氏はこれまで Amazon にレビューを書いたことはなく、信頼できるレビュアーとしては知られていませんが、それでも赤ちゃん用のウェットティッシュやカーニバル用の外科医のスーツに豪華な星を与えることができました。 このようなレビューの内容は明らかに正確ではありません。 彼は「そのスーツを着ている彼は本物に見えたので、パーティーにいた誰かが自発的に検査を求めてきた」と書いている。 「彼らは本当に私を医者だと思ったのです！」 彼のレビューは問題なく通過しました。
アマゾンは何と言っていますか？ 「当社は偽レビューを積極的に阻止するために多大なリソースを投資している」と声明で述べた。 「これには、他のアカウントとの関係、ログインアクティビティ、レビュー履歴、その他の異常な動作の兆候などのリスクを検出するために、数千のデータポイントを分析する機械学習モデルが含まれます。 また、高度な不正検出ツールを使用して偽のレビューを分析し、ストアに表示されるのを防ぐ専門の研究者もいます。 継続的な投資の結果、Amazon は 2022 年に世界中の店舗から 2 億件を超える偽レビューの疑いを積極的にブロックしました。」 投稿できた偽のレビューについてはどうですか? そこでは、購入していない製品についてレビューを投稿するオプションを許可していると述べています。「顧客はその製品を他の場所で購入し、それでも Amazon で意見を共有したいと考えている可能性があるためです。」 それは役に立つかもしれない。」 そのレビューには「購入確認済み」というラベルは付けられません。 「お客様が実際に商品を購入されたかどうかを確認できた場合にのみ付与するラベルです。」 Amazonに虚偽のレビューを投稿することは「禁止されている」と強調している。
結論？
偽のレビューには、常に平均と一致する星または評価を付けました。 結果に影響を与えないことです。 たとえば、悪い評価などの 4 つ星をビジネスに与えたり、その逆の評価を与えたりすることはありません。 破産事件の平均から逸脱した格付けを与えただけで、それは問題にはなりませんでした。 現在、偽のレビューはすべて削除されています。
こちらもお読みください。 偽の会社ですが、優れたレビューがあります: 私たちの実験は、オンラインでどれだけ信じられないかを示しています
実際のレビューにはどれくらいの価値があるのでしょうか? 「私たちはただ確実性を求めているだけなのです」
もし人々が本当の正直なレビューをしてくれたらどうなるでしょうか? どれくらい価値があるのでしょうか？ ルーヴェン大学とフレリック大学のマーケティング教授であるバート・デ・ランゲ氏は、かつてそれについて研究したことがあります。
「数年前、私たちはConsumer Reports（American Test Purchase）の専門家が特定の製品に与えた評価と、Amazonでの消費者による評価を徹底的に比較しました」とデ・ランゲ氏は言う。 「両者の相関は0.15でした。 さて、それは何を意味するのでしょうか？ プラス 1 が 2 つの完璧な関係です。 専門家が何かに 5 つ星を付ければ、顧客も同じ 5 つ星を付けるでしょう。 マイナス 1 はまったく逆の関係です。専門家からの良い評価は、常に消費者からの価値のないレビューと同等です。」
専門知識がない
相関関係 0.15 は、消費者がほとんどの場合、専門家の評価と論理的関係が非常に小さい評価を与えることを意味します。 「これは、一般の消費者からのレビューが製品の品質について何も、あるいはほとんど述べていないことを意味します」とデ・ランゲ氏は言う。 「たとえそのようなレビューが誠実かつ誠実に準備されたとしても。 そしてそれは異常なことではありません。 車用のハイチェアを例に考えてみましょう。 専門家は、実験室または衝突テストでこれを調査できます。 一般的な顧客は、利便性や見た目を基準に判断します。 小さな子供でも簡単にカチッとはまるし、重さもそれほど重くありません。…しかし、それは最も安全で人間工学に基づいた椅子であるということでしょうか? いいえ、消費者は製品の品質を評価するための専門知識も測定ツールも持っていません。」
デ・ランゲ氏は他の例を挙げています。 「煙感知器が良いかどうかはどうやって分かるのですか? それとも血圧計？ 高いお金を払って、うまく機能するようだから、それが良いものだと考えるのです。 しかし、それは正確に機能するのでしょうか? 比較することはできません。 正直なレビューも割り引いて聞く必要があると言いたいだけです。 そしてそれについて考えると、すべてが理にかなっています。 そして、そのような製品に対する誰かの見解が特に有益であるはずがないという結論に達するのです。」
消費者の心理
しかし、たとえそれを理解していても、意思決定行動にレビューを利用しないのは依然として難しいとデ・ランゲ氏は認識しています。 「知らないものを購入したり、知らないプロバイダーから購入したりするときは、確実性を求めます。 それが消費者の心理です。 そうやってレビューが生まれるのです。」 (CSN)
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2024-05-04 07:00:00