カナダ人は忠誠心が大好きですが、最も忠実なのは取引です

AIR MILES がどのように連合ロイヤルティ モデルに、ブランドにも利益をもたらす消費者第一のモデルチェンジを与えているのか

数十年に及ぶ高インフレに直面しているカナダ人は、取引を遵守し、ロイヤルティ プログラムに頼るように、買い物の頻度、場所、何を買うかを変えつつあります。 しかし、ブランドやロイヤルティ プログラムは、消費者に力を与えるソリューションによる変化を認識しながらも、対応が遅れています。

「慎重な支出が特徴的な厳しい経済情勢の中で、小売業者はできる限りの追加価値を提供する必要があります」とエア マイルズの社長ショーン・スチュワートは述べています。 「カナダ人は 13 を超えるロイヤルティ プログラムのメンバーであり、7 つのプログラムで活動していることを私たちは知っています。 その現実と闘うのではなく、私たちはエア・マイルをオープンで柔軟なプログラムとして再設計し、既存の小売業者プログラムの上に重ねて日用品ブランドに機会を提供し、カナダ人に食料品をどこで買っても稼ぐ機会を提供できるソリューションを作成しています。 」

変化する消費者行動の状況

AIR MILES の調査によると、消費者はロイヤルティ プログラムを提供していない小売店よりも、ロイヤルティ プログラムを提供している小売店を圧倒的に好むことがわかりました。82 パーセントは、ロイヤルティ プログラムのある店舗で買い物をする可能性が高いと回答し、69 パーセントは、選択した小売店が影響を受けていると回答しました。ロイヤルティ ポイントを獲得できるかどうかで判断し、66% がポイントを最大化するために購入場所と購入時期を変更すると回答しました。

これが最も顕著に表れているのは食料品カテゴリーです。そこでは、単一バナーの忠誠心と毎週の店舗が、ウェアハウスクラブやスーパーストアの大型店舗と混在する、複数の場所でのより頻繁な小型のバスケットに取って代わられています。 AIR MILES Receipts は、11 月に全国的に開始されたレシート スキャン プログラムで、カナダ人がほとんどの主要食料品店の店内で購入する日用品に対して特典を獲得できる新しい方法を提供します。 コレクターは、AIR MILES アプリで利用可能な特典を確認し、対象商品を購入し、アプリ内の光学認識技術を使用してレシートの写真をスキャンすることで、対象となる購入でボーナス マイルを獲得できます。

コレクターにとって最も良い点は、好きな場所で買い物をし、小売店固有のロイヤルティ プログラムを使用して購入特典を獲得し、その上にエア マイル レシートを重ねてボーナス マイルを獲得できることです。これにより、1 枚で特典を 2 回効果的に得ることができます。バスケット。 この機能により、コレクターは同じ支出で収益を得る可能性が高まります。 まさにカナダ人が求めている柔軟性と節約の最大化です。

ブランドがビジネス目標を高める方法

大手食料品店は、コレクターを店舗に呼び寄せる毎週のプロモーションから恩恵を受けていますが、パートナーの日用品ブランドは、通常は与えられないさまざまな特典を享受しています。

• マーケティング効果を向上させる: 企業が垂直方向の成長を推進する機会を常に模索している中、CPG やブランド向けの大規模なデータドリブン マーケティングは、販売結果の向上を実現するだけでなく、マーケティングの効率も向上します。 AIR MILES 領収書とそのデータ駆動型機能を通じて、パートナーは、全国の主要な食料品店と 1 つのバナーまたはバナーのグループで自社製品の宣伝が売上増加に影響を与えることをよりよく理解できるため、将来の支出をより適切に最適化できるようになります。 ブランドは、プロモーションやキャンペーンの効果を分析し、バスケット内のランク付けされた SKU を特定し、ベンダーごとにすべてのカテゴリにわたる製品販売の KPI を評価できます。
• 顧客ロイヤルティを促進: 歴史的に、日用品メーカーやブランドにとって顧客ロイヤルティを評価することは困難でした。 メーカーは多くの場合、小売販売のために製品を店舗に出荷しますが、ブランドと顧客の間でのやり取りはほとんど、あるいはまったく行われません。 AIR MILES では、すべての領収書を固有の顧客に帰属させることができるため、ブランドはリピート購入者を特定し、将来のリピート購入を促進する方法を明らかにするのに役立つ行動傾向を明らかにすることができます。 また、インサイトは複数の小売業者にわたる包括的な視点を提供し、ブランド インタラクションとロイヤリティの測定についてのより深い理解を可能にします。
• 顧客の洞察を明らかにします: 常に何百、何千ものブランドや製品が販売されているため、日用品ブランドにとって、顧客プロファイルを詳細なレベルで理解することがますます重要になっています。 AIR MILES 領収書を使用すると、行動および人口統計に関する強力な洞察にアクセスして、ターゲットを絞ったマーケティング プランや将来の製品イノベーションを推進できます。
• 新規顧客の獲得: 顧客の獲得は、多くの場合、マーケティング戦略の中で最も費用のかかる要素の 1 つです。 CPG とブランドは、AIR MILES ネットワークと AIR MILES レシートを使用して、製品を購入する可能性が高いが、現在は購入していない顧客を特定できます。
• 共同ブランドのマーケティング パートナーシップ: より大きな顧客ベースにリーチし、価値提案を強化したいと考えている多くの企業は、製品マーケティングにおける共同ブランド化に注目しています。 AIR MILES Receipts のバスケット インタラクション レポートを使用すると、ブランドは、顧客がカテゴリ全体で製品を購入する際に、他にどのような商品をバスケットに入れているかを特定することで、新しい市場を開拓し、リーチを拡大し、確立された消費者行動を奨励する共同ブランドのオファーを開発できます。

「ここ AIR MILES では、消費者の行動を追跡し、カナダ人が多面的な生活に合わせてマイルを獲得および交換できる方法を構築することに誇りを持っています」とスチュワート氏は言います。 「私たちはAIR MILESを、個々のコレクター、ブランド、企業のニーズを満たすことができるオープンで柔軟なプログラムに変え、最終的には収益性と全体的な競争上の優位性を高めることに取り組んでいます」とスチュワート氏は言います。