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2024-01-22 16:09:45
レガシーからクラウド通信および UCaaS (Unified Communications as a Service) への移行は、考え方の変化という課題からより技術的な移行の問題点に至るまで、顧客の観点から幅広く議論されてきました。 しかし、プロバイダーの観点からはどうでしょうか?
のセールスおよびマーケティング責任者であるアヘド・アルカティブ氏との最近の会話の中で、 エリクソン-LG エンタープライズでは、プロバイダーとしての彼らの視点を掘り下げ、テクノロジーとビジネス モデルの二重の変革を探求し、「プロバイダーはオンプレミス ソリューションを提供し続けながら、どのようにして UCaaS の成功の旅に乗り出すことができるのか?」という重要な質問に答えようとしました。
テクノロジーの変革
すべての経験豊富なビジネス コミュニケーション プロバイダーと同様に、エリクソン-LG エンタープライズは、従来のハードウェア ソリューションからクラウド ベースのソフトウェアへの大幅なテクノロジーの移行を目の当たりにしてきました。 UCaaS の進化がこの変化を推進し、市場シェアが従来のベンダーから RingCentral や 8×8 などの新しいプレーヤーに顕著にシフトしました。
「私たちは市場にこの変化が起きていることをかなり早い段階で認識し、独自の UCaaS プラットフォームの開発に投資を開始しました」と Alkhatib 氏は述べています。
成熟国と新興国の両方を含む世界市場では、クラウドの採用が加速しています。 業界で 50 年以上の経験を持つ企業として、これは Ericsson-LG Enterprise にとって大きな変化となりました。
「当社は、アナログからデジタル、IP、ユニファイド コミュニケーション、そして現在はクラウドへと移行するなど、市場におけるこれまでのテクノロジー変革をうまく乗り越えてきました。」と Alkhatib 氏は言います。
「しかし、UCaaS とクラウドへのこの最後の変革をさらに複雑にしているのは、それが単なるテクノロジーの変化ではなく、ビジネス モデルの変化でもあるということです」と彼は説明します。
「私たちはその課題に正面から取り組み、テクノロジーとビジネスモデルの両方の観点から移行を成功させる能力を実証できたことを誇りに思います。」
ビジネスモデルの変革
オンプレミスからクラウドへの移行は、単なる技術的な変化ではありません。 ビジネスモデルの大幅な変更が必要になります。
「UCaaS モデルでは、顧客との継続的かつ親密な関係が求められます。これは、過去のトランザクション モデルとは異なる場合があります」と Alkhatib 氏は説明します。
「月次経常収益モデルが従来の 1 回限りの CAPEX 販売モデルに取って代わり、市場開拓戦略、サービス モデル、販売エンゲージメント、請求方法を再設計することが求められています。」
エリクソン・LG エンタープライズは、この変革の複雑さを認識しながらも、この課題に対処するだけでなく、当初の期待をも超えています。
「当社の UCaaS ビジネスは年間 30% 以上のペースで一貫して成長しています」と Alkhatib 氏は語ります。
オンプレミスに関する注意事項
クラウド ソリューションが優勢であるにもかかわらず、オンプレミスの通信ソリューションが消滅したわけではないことに注意することが重要です。 Alkhatib は、最近の全体的な下落率の低下とともに、細分化されたオンプレミス市場を強調しています。
「信じられないかもしれませんが、一部の市場では依然としてオンプレミスの成長が見られます」と彼は指摘します。
「これは事実上、プロバイダーがクラウド ソリューションとレガシー ソリューションの両方を含む混合ポートフォリオを提供する必要があることを意味しますが、これは非常に困難な場合があります。」
Ericsson-LG Enterprise: 選択肢の提供
このような複雑な状況においてエリクソン・LG エンタープライズが継続的に成功を収める鍵の 1 つは、万能のソリューションが存在しないことを認識していることです。
「企業としての当社の強みは、CapEx、OpEx、オンプレミス、クラウドのいずれであっても、各顧客の特定のニーズに基づいてコンサルティング的なアプローチを提供し、選択肢を提供できることにあります」と Alkhatib 氏は言います。
この柔軟性は、同社のソリューションがすべて社内で開発されているという事実に大きく貢献しています。
「他のレガシー ベンダーは、UCaaS サービスに関して RingCentral のようなクラウド プロバイダーと提携することを選択しましたが、私たちは常に自社のテクノロジーとソリューションを社内で開発するようにしてきました」と Alkhatib 氏は言います。
「これにより、オンプレミスとクラウドのすべてのソリューションにわたってシームレスな統合と一貫したユーザー エクスペリエンスが保証されるため、当社は競合他社と一線を画すことができます。」
「私たちはこの立場に就くことに非常に興奮しており、将来に何が起こるかを楽しみにしています。」
Ericsson-LG のクラウド (およびオンプレミス) ソリューションの詳細については、同社の Web サイトをご覧ください。 ここ。
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