CPSI は従業員に夢を持ち、大きな夢を抱くことを奨励しています。
CPSI は、電子医療記録および金融医療 IT ベンダーです。 同社は、日々の収益機能を合理化し、生産性を向上させるために設計された一連の収益サイクル管理製品を含む、ビジネス、コンサルティング、およびマネージド IT サービスを提供しています。
同社の患者エンゲージメント テクノロジーは、価値に基づくケアをサポートし、転帰を改善し、患者の満足度を高める既存の臨床データと分析を共有するために必要な情報とツールを患者と医療提供者に提供するように設計されています。
2022 年、CPSI は、顧客の機能リクエストや従業員の改善アイデアを迅速に市場に投入するための全社規模のシンクタンクである Dream Factory と呼ばれるプログラムを開始しました。 このプログラムは、CPSI の最高技術革新責任者のウェス・クロンカイト氏が主導しました。
19 の自主結成チームにまたがる 78 人の従業員が、CPSI の現在のテクノロジーとプロセスを強化するためのユニークなプロジェクトと革新的なアイデアを開発しました。 含まれるトピック AI、機械学習、収益の創出とコストの削減。 アイデアはオリジナルですが、クライアントからのフィードバックも含まれていました。 この機会をきっかけに、まったく新しくてインパクトのあるものを提案しようという従業員の興奮が高まりました。
私たちは、他の医療 IT ベンダーやプロバイダー組織の IT 部門が CPSI の経験から学ぶことができるように、Dream Factory について詳しく知るために Cronkite にインタビューしました。
Q. Dream Factoryとは何か、その目的と関係者について説明してください。
A. Dream Factory の物語は、2022 年 5 月にセントルイスで開催された全国顧客会議で始まりました。 イノベーションは単独では達成できず、顧客を早期にプロセスに参加させる必要があるという原則に基づき、私たちの当初の目標は、顧客が大きなアイデアや要望リストを持ち込めるように扉を開くことでした。
私たちは、顧客がこれらのアイデアについて議論し、投票のためにポータルに入力できるように、ユーザー グループにステーションを設置しました。 最も投票されたアイデアは、応募した顧客にお持ち帰り賞品を与えます。 私たちは、お客様のアイデア（夢）を具体的なソリューション（工場）に変えるこの取り組みを、あえて「ドリームファクトリー」と名付けました。
イノベーション ファクトリーを稼働させるために、私たちは組織全体に、ソリューションを 1 か月以内に提供するアジャイル アプローチを使用して顧客のアイデアに関するソリューションを提供するよう要求しました。 それが私たちがチームに与えた唯一のガイダンスでした。 そこから彼らは自己組織化して、次の 1 か月間かけてソリューションの開発に取り組みました。
私たちの目標は、ヘルスケア サービスとテクノロジーの厳しく規制された環境であっても、お客様が必要とするものを直接提供できること、そしてそれをタイムリーに実現できることを、私たち自身 (そしてお客様) に証明することでした。
Dream Factory は、CPSI の組織変革の舞台を整えました。 チームは、新しいスケールのアジャイル運用モデルに合わせて調整し、1 か月にわたる課題の一環として 30 を超えるソリューションを提供しました。
Q. 19 の自主結成チームにまたがる 78 人の従業員が、貴社の現在のテクノロジーとプロセスを強化するための独自のプロジェクトとアイデアを開発しました。 これがどのように機能し、その結果何が生じたのか詳しく説明してください。
A. 2023 年、私たちは従業員に再び挑戦することを決意しました。 しかし今回は、顧客と従業員が少し異なるものを必要としていることがわかりました。 の一般公開に伴い、 ChatGPT の生成 AI ソリューション 新しい社内技術力を活用して、Dream Factory のチャレンジを 2023 年の「ビッグ アイデア」イベントに進化させました。
私たちは従業員に、初期のテクノロジーを通じて顧客に価値を提供するための完全なビジネス計画と実装計画を含むコンセプトを作成するよう依頼しました。 Big Idea チャレンジの運営モデルは基本的に Dream Factory と同じで、自己管理チームが審査員にソリューションを提示し、勝者が選ばれます。
2023 年に追加された強力な要素は、ビッグ アイデアを 2024 年に建設され提供される「工場」に変えることでした。優勝チームは、解決策の一環としてキャリアの流動性とスキルアップに対する CPSI の取り組みを活用することもできました。
19 のチームが、CPSI の顧客、当社、そして医療提供全体に利益をもたらす、非常に考え抜かれた大きなアイデアを発表しました。 優勝チームは、大量のサポート チケット データと既存の製品ドキュメントを生成 AI モデルにフィードするための詳細なアイデアと実装計画を作成しました。
結果として得られるソリューションは、製品の問題について顧客をサポートするためのサポート担当者向けのチャット インターフェイスを提供します。 次のフェーズでは、同じソリューションが顧客と直接やり取りして、サポート エクスペリエンスを向上させ、製品の利用効率を向上させます。
Q. Dream Factory から生まれ、現在貴社のテクノロジー製品に導入され、成功を収めた新しいツールの一例を教えてください。 それはどのように開発されたのでしょうか?また、プロバイダー組織は現在それを使用して何を行っていますか?
A. 2022 年の最初の Dream Factory チャレンジから生まれた多くのソリューションが CPSI の製品とサービスに採用されました。 しかし、1 つの優れた点は、EHR 内のケア時点でアラートと洞察を直接統合することにより、品質測定レポートの下流プロセスをケア サイクルの上流に移動させました。
現在、臨床医と補助スタッフは、品質対策に悪影響を与える可能性がある領域を即座に認識できます。 遡及的な品質パフォーマンスレポートを待つのではなく、最初からプロアクティブなアクションを実行できます。
当社の顧客もこの旅に参加し、最終的にこの 1 つの傑出したツールがさらなる成果につながりました。 看護師向けのワークフローの強化により、より効率的で質の高いケアを提供できるようになります。
Q. 同様のことを行おうとしている他の HIT ベンダー組織の同僚にどのようなアドバイスをしますか?
A. 私のアドバイスは、イノベーションを推進することに敗北感を感じたり、打ちのめされたりしている場合は、CPSI の Dream Factory を成功に導いたいくつかのアプローチを取ることを検討してください。
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従業員と顧客の両方を早期にプロセスに参加させます。
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アジャイル手法を使用して、価値を提供するまでの迅速なパスを確保します。
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報酬、キャリアの流動性、昇進の両方で従業員にイベントへの参加を奨励します。
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楽しくしましょう。 企業のスポーツジャケットを少し脱いで、イノベーションのカウボーイハットをかぶってみましょう。
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勝利を祝いましょう。
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