3,000 ポンドの Klarna ローンを返済しましたが、請求書が届き続けます | お金

2021年に、私はクラーナから3年間のローンを借りて3,000ポンドのノートパソコンを購入しました。4月に最終支払いを済ませ、ローン完済の確認を受け取りました。しかし今、別の会社が私に200ポンド近く請求してきて、まだ借金があると言っています。

最終支払いを済ませたにもかかわらず、翌月私は手紙を受け取りました それには、「あなたのローン口座の所有権」が JC International Acquisition (JCIA) に譲渡され、私が 184.48 ポンドの債務を負っていると書かれていました。

CreditLink Account Recovery Solutions（銀行の明細書には「既存の支払日と合意した支払額は変わりません」と記載されます。

私は当然ショックを受けました。聞いたこともない 2 つの会社が、私が返済したローンの銀行口座情報にアクセスできるなんて、どういうことでしょうか。彼らがお金を引き出せない唯一の理由は、私が異議申し立てをしたからです。

私はこの問題を解決しようとしましたが、今は8月で、KlarnaはJCIAからのローン返済の確認依頼に返答しておらず、これらの会社から電話がかかってきています。

EA、ロチェスター

あなたはひどい扱いを受けました。その背景は、2023年にKlarnaがKlarna Loansを閉鎖することを決定したことです。Klarna Loansは、長期ローンに対して利息を請求する規制対象の融資商品であり、後払い商品とは関係ありません。

春には未払い口座はすべて同じ条件で日本信用金庫に移管され、顧客は口座引き落としが自動的に行われると伝えられた。

当然ながら、引き継ぎは滞りなく行われたわけではない。口座のすべてが最新ではなかったため、顧客は結局、支払いすぎてしまい、場合によっては、JCIA が債権回収会社である Cars に支払いの督促を誤って指示した。

Klarna は、JCIA が影響を受けた人々に自動的に払い戻しを行っていると私に保証しています。あなたはこの混乱に巻き込まれるべきではなかったのですが、私が Klarna に連絡した後、すぐにこの問題が解決され、JCIA はあなたのアカウントが閉鎖されたことを確認しました。

Klarna はお客様に謝罪し、200 ポンドの補償金を申し出ました。お客様はこれを受け入れました。Klarna は、お客様のケースへの対応が「不十分」であったことを認め、「問題をより早く解決する機会を逃した」ことを後悔しています。

このような場合、金融オンブズマンサービスに苦情を申し立てることをお勧めしますが、あなたはすでにそうしています。この問題の影響を受けた他の人々の意見を聞きたいです。

手紙は歓迎しますが、個別に返信することはできません。 [email protected] または、Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU までお手紙をお送りください。昼間の電話番号をご記入ください。すべての手紙の提出と掲載は、 利用規約。