高齢者はデジタル的に診察の際に置き去りにされていませんか?新しい Doctolib 研究が答えを提供します: E-HEALTH-COM

ヘルステック企業による最新の YouGov 調査では、今日は高齢世代の時代であることが示されています。 ドクターリブ 65 歳以上の人々の間では、オンライン予約やアプリなどのデジタル医療サービスも高齢者の間で関心が高まっていることがわかっています。それにもかかわらず、特にデジタルツールの安全な使用においては、依然として課題が存在します。と共に シルバーサロン Doctolib は、年齢に関係なく、デジタル ヘルスケアへの道を歩むすべての人々をサポートすることに尽力しています。

デジタル化は古い世代にも及びます

調査結果によると、調査対象者の26パーセントがDoctolibなどのオンラインポータルを通じてすでに医師の予約を行っていることが判明した。調査対象者のほぼ 84% がスマートフォンやタブレットなどの技術的なデバイスの使用に自信を持っており、約 73% が大きな問題なくアプリを使用しています。全体として、89% がデジタル予約された医療予約の経験を「良い」と評価しました。これは、ユーザーの間で受け入れられ満足度が高まっていることを示しています。

アナログとデジタルのアクセシビリティの重要性

調査対象者の 91% 以上が、電話や個人的な連絡など従来の予約チャネルを維持することが重要であると考えています。同時に、92% が、誰も置き去りにせず、誰もが新たなデジタルの機会にアクセスできるようにするデジタル変革の重要性を強調しています。しかし、この結果は、デジタル世界へのアクセスを容易にするための十分なサポートやさらなるトレーニングの提供があると考えているのは、調査対象者のうちわずか 12.7% であることも示しています。

AI音声アシスタントとデジタルの欠点

調査対象者の 45% は、医療の予約に AI 音声アシスタントを喜んで使用すると回答しました。同時に、調査対象者のほぼ 3 分の 1 (30%) が、デジタル サービスに圧倒されることがあると感じています。さらに、参加者の 29% は、デジタル ソリューションによって自分たちは社会的に不利な立場にあると考えています。

デジタル医療サービスを使用する際の障害と不確実性

前向きな発展にもかかわらず、多くの高齢者は依然としてデジタルツールを使用する際に不安を感じています。調査対象者の約 37% は、医師の予約をデジタルで予約することを望まず、依然として電話を使用するか、現場で診察を受けることを好みます。最大のハードルは、より広く受け入れられるか、オンライン予約を提供する医師が増えること(26%)、使いやすさを求めること(16%)、そしてデータ保護に対する信頼の欠如(14%)です。

シルバーサロンとの提携：さらなる信頼と安心の創造

この不確実性に対処するために、Doctolib は AIベースの電話アシスタント シルバーサロンとパートナーシップを締結しました。これは、高齢者にデジタルツールの安全な使い方を教えることを目的としています。の助けを借りて、 Lotsアプリ たとえば、ユーザーは、Doctolib などのオンライン サービスの使用に関するすべての質問に段階的に回答し、わかりやすい言葉で説明する対話型 AI チャットボット「Lotti」によるサポートを受けられます。

Nikolay Kolev 氏、ドイツの Doctolib マネージング ディレクター、グローバル ボードのメンバー

「Doctolib のビジョンは、年齢、性別、出身地、社会的地位に関係なく、すべての人に可能な限り簡単かつ迅速に医療サービスを提供することです。デジタル化によって誰も取り残されてはなりません。だからこそ、私たちは、特に高齢者がデジタル世界で安全に移動できるよう支援するパートナーシップやプログラムに投資しています。」

ジョヤ・シルバ氏、シルバーサロン創設者兼CEO

「シルバー サロンと、個人向けおよび AI ベースの多様なサービスにより、富や教育レベルに関係なく、高齢者が新しいテクノロジーに平等にアクセスできるデジタル世界を構築しています。未来は若者と高齢者のためのものであるため、私たちは生涯学習を促進することで、高齢化社会の変革を進め、デジタル時代の可能性を最大限に活用できるよう支援します。」

調査について

使用されたデータは、YouGov Deutschland GmbH によるオンライン調査に基づいており、2024 年 8 月 26 日から 2024 年 8 月 29 日の間に 65 歳以上の 1,056 人が参加しました。

Doctolibについて

2013 年以来、Doctolib は、介護者や患者とともに未来の医療を形作るという 1 つの目標に取り組んできました。 Doctolib は、90 万人の医療専門家を革新的なテクノロジーでサポートし、彼らの日常業務を容易にします。さらに、同社はヨーロッパ全土の 9,000 万人が、簡単かつ安全なデジタル環境で健康管理を行えるよう支援しています。 Doctolib は 2,900 人の従業員を擁し、フランス、ドイツ、イタリア、オランダの 30 以上の都市でヘルスケア分野にサービスを提供しています。

シルバーサロンについて

2020 年に設立されたシルバー サロンは、高齢者がデジタル化が進む世界をより簡単にナビゲートし、社会参加を促進できるようにすることに特化した教育およびエンターテイメント サービスの専門プロバイダーです。シルバー サロンは、わかりやすいコース、個人的なサポート、AI ベースの学習コンパニオンを組み合わせて、年齢に関係なく、人々がデジタル世界で安全かつ自立して移動できるようにすることを目指しています。