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顧客サービスは変わっていませんが、私たちがそれをどのように処理するか、ZendeskEmea CTOは言う

最近 Zendeskは2025に関連しています 会議で、私は会社のEMEA CTOであるMatthias Goehlerと時間を過ごし、顧客サービスに対するAIの影響と、顧客とエージェントの両方にとって何を意味するかをよりよく理解しました。顧客の問題点、AIの実装の課題、地域の違い、倫理的考慮事項などの重要な領域について議論したGoehlerは、一歩後退して顧客サービスを別の観点から見るように頼むことで議論を始めました。彼は、数十年、さらには何世紀にもわたって、 顧客サービス 変わったことはありません。最終的には、顧客が会社と連絡を取り、決議に達することを期待して何らかの問題を提起します。 あなたは好きかもしれません ネタバレ注意：AIはカスタマーサービスのエクスペリエンスを完全に変えない可能性があります。代わりに、彼はそれを電話サポートの導入と比較し、後にオンラインセルフサービスヘルプデスクと比較しました。 AIは、はるかに効果的であるという約束がありますが、顧客に別の相互作用の層を追加するだけです。カスタマーサービスの期待における地域の変化地域的には、Goehlerは、顧客を扱っている会社が知っておくべきいくつかのバリエーションを強調しました。例えば、 whatsappラテンアメリカのカスタマーサービスチャネルとしての支配は、他の地域での電子メールや従来の通話の好みとはまったく対照的です。この追加の複雑さは、組織がこれまでで最も広い存在感を持つ必要があることを意味します。彼は、人工知能で強化された適切なプラットフォームが、カスタマーサービスワーカーが1つのエコシステムからの異なるチャネルを制御する方法を説明し、企業がより費用対効果の高い（そして時間効果のある）方法で多国籍クエリを容易に処理できるようにする方法を説明しました。TechRadar Pro Newsletterにサインアップして、ビジネスが成功するために必要なすべてのニュース、意見、機能、およびガイダンスを取得してください！顧客サービスの経験を統合する上でのAIの役割地域の違いを解決することは、堅実なプラットフォームが登場する場所です（そして当然、ゲーラーはZendeskを示唆しています）。ただし、エージェントAIが付加価値が顧客のやり取りの増加にある場合。企業は、より幅広いクエリとチャネルを処理する必要があるだけでなく、インターネットが燃料とするグローバリゼーションも、さらに多くの顧客へのアクセスを与えています。Goehlerによると、Zendeskは現在、顧客との対話のために約80％の自動化を達成し、シンプルで反復的なタスクを大幅に合理化しています。最終的に、これにより、顧客あたりの顧客サービスハンドラーが少なくなる必要がありましたが、Goehlerは人間の労働者の終miseについて特に心配していなかったようです。（画像クレジット：ShutterStock / Ryzhi）代わりに、彼は代わりに役割が変わることに同意し、このセクターの多くはより多くの監督の仕事に進化しました。彼の同僚であるシャナ・シモンズ最高責任者のように、彼は自動化が楽観的に新しい雇用創出のイネーブラーと見なされるべきであると強調し、農業と製造の産業革命や技術の進歩などの歴史的移行を反映している。人工知能に関する彼の楽観主義を締めくくると、彼は多くの仕事が存在する必要はないが、それでも彼らはまだそうしていると付け加えた。 「誰が必要ですか YouTube インフルエンサー？」彼は、人間の創造性が、私たちがそれらを必要とする場所ではなく、私たちが望む場所に仕事があることを常に意味することを私に納得させるために努力しました。それで、私たちが仕事をする方法は10倍に変わる可能性があることは明らかですが、私たちは永遠に私たちの生計をコントロールし続けるでしょう。あなたも好きかもしれません #顧客サービスは変わっていませんが私たちがそれをどのように処理するかZendeskEmea #CTOは言う