Solaris Bankは、苦情に対処できず、法的義務を無視していません
増大する問題：クレジットカードの誤用
ADACクレジットカードのますます多くの所有者は、不穏な問題に直面しています。これは、不正な第三者によるクレジットカードの誤用です。フィッシング、データリーク、または詐欺的なディーラーのいずれであろうと、非許可取引の数は増加し、それによって影響を受ける人々のフラストレーションが増加します。特に苦い：発行銀行を介して迅速な説明に頼ると、しばしば失望するでしょう。
ADACクレジットカード：Solaris Bankが発行
2024年9月以来、ADACクレジットカードは、ランデスバンクベルリンではなく、ベルリンソラリス銀行によって面倒を見ていません。 Fintech Companyは銀行インフラストラクチャをサービスとして提供しており、ADACクレジットカードの場合、支払い、カード管理、苦情処理の処理を引き継ぎます。しかし、特に後者には露骨な欠陥があるようです。
耳が聞こえない耳に苦情が出ます
顧客は、緩慢または無視された苦情を報告しています。許可されていない借方が反対されている場合、銀行は実際にすぐにアクティブになると予想されます。損害を確認して金額を返金します。しかし、現実は異なって見えます。時には苦情が数週間処理されず、フィードバックが曖昧または回避のままであり、顧客のセキュリティ感が消えます。
Solaris Bankは、実際には法的にそうする義務があるものの、カード所有者によって実際に支払いが許可されたという証拠を定期的に提供しないことが特に重要です。
法的根拠：§675WBGB
民法（BGB）は、物議を醸す支払い取引が発生した場合に、立証責任を明確に規制しています。そこにある：
「実行された支払いプロセスの承認が紛争にある場合、支払いサービスプロバイダーは、認証が実行され、支払いプロセスが適切に記録され、予約され、障害によって損なわれないことを証明する必要があります。」
平易な言語では、支払いを許可していないことを顧客に提供することではありませんが、銀行は、顧客のオンラインバンキング用に設定された銀行または日焼けアプリで紛争の支払いがリリースされたことを示す予約プロトコルを提示する必要があります。
これにより、消費者を保護し、公正な情報を有効にする必要があります。ただし、Solaris Bankはこの規制をほとんど無視しています。透明なプロセスの代わりに、顧客は自動化された拒否または – 標準化された – 小さな比較オファーに直面しています。
不当なデビットのヒント
影響を受ける銀行の顧客は、最初に銀行に電話して、クレジットカードをブロックする必要があります。
その後、警察がお金を取り戻すことができることがあるので、できるだけ早く刑事告発を提出する必要があります。さらに、銀行の一般的な契約条件によると、顧客は刑事告発を行う義務があります。
さらに、影響を受ける人々は、SMSの疑い、電子メール、ウェブサイトなどのすべての証拠を確保する必要があります。より多くの量に関しては、オンラインバンキングで使用するすべてのデバイスを保護して、証拠が失われないようにする必要があります。
最後に、影響を受ける人々は、クレジットカード会社が当座預金口座からクレジットカードの尊厳を借方にすることを望んでいる口座振替を確実に返却する必要があります。なぜなら、銀行が不正なクレジットカードの支払いの払い戻しを要求する必要がない場合、銀行はクレジットカードアカウントの補償を要求する必要があるためです。
弁護士の切り替えが役立ちます
経験によると、ソラリス銀行は弁護士を通じて収集された苦情に取り組んでいることが示されています。弁護士の関与も有利です。なぜなら、彼は法的状況を正確に知っており、成功の可能性を現実的に評価できるからです。私のように、すでにそのような多くのケースに取り組んでいる弁護士は、通常、「銀行の苦痛制限がある場所」にも知られています。これは、影響を受けた人々が低すぎる銀行に満足することを防ぎます。
#顧客が放棄されたとき