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2024-07-12 15:08:30
金融オンブズマンサービスのデータによると、英国の銀行部門に対する苦情はここ10年以上で最高レベルに達しており、最も苦情が多い商品は当座預金口座だという。
FOSは、2024年3月31日までの1年間に銀行業務および決済商品に関する顧客からの苦情を80,137件記録したが、その前の12か月間の61,995件と比較して増加している。監督機関は受け取った苦情の36％を認めたが、最も認められる可能性が高いのはプリペイドカードに関する苦情で、そのうち49％が認められた。
当座預金口座やクレジットカードに関する苦情、および顧客の間で詐欺や詐取に対する懸念が高まったことが、過去1年間の数字を押し上げる一因となった。
「現在の経済情勢で多くの人々が苦しんでいる中、感染者数がこれほど大幅に増加するのは常に憂慮すべきことだ」と金融オンブズマンサービスの最高経営責任者兼最高オンブズマンのアビー・トーマス氏はプレスリリースで述べた。
金融オンブズマンは、当座預金口座に関する苦情が前年の26,039件から30,635件に増加し、最も苦情の多い商品として再びトップの座を確保したことを明らかにした。
一方、クレジットカードに関する苦情は、2022/2023年の14,504件から2023/2024年には24,402件に急増し、無責任で支払い能力を超えた融資に対する苦情は、この期間中に3倍以上の13,000件以上に増加しました。
さらに、詐欺や詐欺行為に関する苦情は、昨年度中に過去最高を記録し、27,312件が登録された。FOSは、苦情の約半数が認可されたプッシュペイメント詐欺に関するものであり、前年比28パーセントの増加を示したと指摘した。
消費者団体「ウィッチ？」の政策・擁護担当ディレクター、ロシオ・コンチャ氏はプレスリリースで、この数字は消費者が銀行にいかに「失望」しているかを示していると述べた。
「詐欺に関する苦情がこれほど増加していることは特に懸念される」と強調した。[ing] 「間もなく施行される予定の新しい規則の重要性は、詐欺の被害者の大多数に補償とより公平かつ一貫した対応を義務付けることになる」と彼女は述べた。
新たな強制償還 ルール 決済サービス規制当局が提案したこの法案は、10月7日に発効する。この法案では、国内のすべての決済サービスプロバイダーに対し、APP詐欺の被害を受けた顧客に補償することが義務付けられている。
#英国の銀行に対する苦情が過去最高を記録している理由