若い医療従事者は自分のキャリアの選択に疑問を持つ可能性が 2 倍: E-HEALTH-COM

中途半端な知識と待ち時間が暴力と攻撃性の最も一般的な引き金です – ストレスを軽減するデジタル ソリューションに焦点を当てます

連邦政府は、医療従事者を暴力からさらに強力に保護するため、2025年秋に向けた新たな法案を計画している。特に、医療施設における襲撃事件や暴力事件が増加し、深刻な社会問題として認識されていることがそのきっかけとなっている。 [1] ヘルステック企業が委託した YouGov の現在の調査 ドクターリブ 確認済み：調査対象となった医師、看護師、医療助手1,008人のうち4分の3が、過去12カ月間に程度の差こそあれ紛争状況や暴力に直面した。熟練労働者が不足している時代には特に憂慮すべきことです。若い従業員（25 ～ 34 歳）は、55 歳以上の年配の同僚に比べて、暴力を受けた後に自分のキャリアの選択に疑問を抱く可能性が 2 倍高くなります（32 対 16 パーセント）。

言葉による攻撃と侮辱が日常生活の大半を占める

調査対象者の4分の3（75％）は、過去1年間に少なくとも1回は暴力や紛争状況に直面したと報告しており、そのうち85％は数回でもあった。調査対象者の3分の2（66％）が患者や親族からの言葉による攻撃や侮辱を経験し、38％が脅迫を経験した。専門医の 4 人に 1 人は身体的暴力にもさらされており (24%)、同数が診療所や診療所で盗難を経験しています。男性従業員が特に影響を受けており、46％が脅迫、32％が身体的暴力、30％が窃盗を経験している。

熟練労働者不足時の心理的影響

心理的な影響は深刻で、3 分の 2 (67%) が敬意の欠如に対して怒りを感じていると報告しています。また、男性は女性よりも職場で恐怖や不安を感じやすく（39％対35％）、転職を検討する可能性が高い（27％対21％）。 「これらの数字は、私たちが単に個別の症例について話しているのではなく、私たちの医療の将来に極度の負担をかけている体系的な問題について話していることを示しています。医師の診療における高レベルの欠勤とその変動は憂慮すべきことです」と、診療管理の専門家であり、30年以上の経験を持つコーチであるディートマール・カルウェイナは説明する。 「良いニュースは、攻撃的な状況の多くは確実に解決できる組織の問題から生じているということです。実践により明確なコミュニケーション構造を構築し、時間と予約の管理を最適化し、自信を持って患者を管理できるようにチームを訓練すれば、ストレスレベルを大幅に軽減できます。」

中途半端な知識と待ち時間が最も一般的なトリガーです

原因は医療そのものにあるわけではない。調査対象者の46％は「期待が裏付けられていない人々の半分の知識」を非難し、42％は待ち時間が長いことを非難している。医師の診療現場では、待ち時間 (51 パーセント) や予約の問題 (47 パーセント) などの組織的要因が大半を占めています。診療所では、「病気や怪我に圧倒されること」(45%) に焦点が当てられています。

ストレスを軽減するためにデジタル ソリューションに焦点を当てる

専門家のほぼ 4 分の 3 (74%) が、デジタル ソリューションにはチーム内のストレス レベルとエスカレーションの可能性を軽減する可能性があると考えています。24 時間オンライン予約 (39%)、デジタル患者コミュニケーション (37%)、SMS/電子メールによる自動予約リマインダー (28%) により、待ち時間が短縮され、エスカレーションが防止される可能性があります。これらの機能をバンドルしたヘルステック企業 Doctolib のようなデジタル ソリューションは、特に若い従業員 (18 ～ 34 歳) の間で安心感を与えるものとして認識されてきており、オンライン予約 (44 パーセント) やデジタル患者コミュニケーション (43 パーセント) などのデジタル管理ソリューションへの依存度が高まっています。

多次元のソリューションとエスカレーション解除戦略が必要

連邦政府が計画している法規制強化は調査対象者の約3分の2が承認しており、34％が「非常に役立つ」と評価し、32％がこの取り組みを「ある程度役立つ」とみているが、同時に追加の予防措置が必要であると強調している。 19％は「あまり役に立たない。法律は基本的な問題を変えない。」と述べた。

具体的には、調査対象者は医療施設の警備員の増員（47％）、敬意を持った行動に関する患者への教育キャンペーン（46％）、暴力経験後の心理的サポート（46％）を求めている。

「私たちの調査では、待ち時間や予約の問題など、組織プロセスが単純に機能しない困難な状況が頻繁に発生することが明確に示されています。簡単な予約割り当てからスマートな待機リスト、デジタルリマインダー、より良い患者コミュニケーションまで、私たちのようなデジタルソリューションがここで重要な貢献をすることができます。」と Doctolib Germany の製品ディレクター、Susanne Dubuisson 氏は説明します。

人手不足にもかかわらず研修意欲が高い

スタッフの緊迫した状況にも関わらず、調査対象者の54％は緊張緩和、暴力防止、攻撃的な患者や親族への対応に関する研修をすでに修了しており、さらに28％が大きな関心を示している。これは専門家自身が積極的に行動を起こす意欲を示しています。

ミューダースバッハのポストシュトラーセ 7 診療グループの上級医療助手であるアンドレア・カンメル氏は、研修への投資が報われたことを確認しています。「私たちは研修を実施し、多くの提案をうまく実行することができました。患者は痛みや恐怖を感じながら診療に来る可能性があり、そのため非常に緊張しているという事実を認識することが非常に役立ちます。理解されているという感覚を患者に与えることで、怒りが和らぐことがよくあります。そうすれば、落ち着いて問題に取り組むことができます。」

患者が自分でできること: ストレスと闘う戦略

ベルリン在住の催眠術コーチで元マネージャーのサラ・リサ・ベセマー氏は、衝突は多くの場合、起こる前に回避できると説明する。「ストレスの瞬間に、患者が怒って反応することはめったになく、通常は打ちのめされている。恐怖、無力感、話を聞いてもらえないという感覚は、すぐに防御や攻撃性に変わる。それは、見てもらい、理解してもらいたいという患者のニーズなのです。」

• 専門家は、次のような役立つテクニックを推奨しています。 神経系を落ち着かせる： 深く息を吸い、2倍の長さで息を吐きます。これにより、緊張が攻撃や防御に波及するのを防ぎます。
• 視線を広げる：周囲の空間を意識的に認識し、周辺視野に焦点を当てます。これは感情から距離を置き、自己規制をサポートします。
• 必要性を明確にする: その感情が何を言いたいのかを自分自身に問い、それを言葉にします。たとえば、「今は自信が持てないので、明確にする必要があります。」などです。これにより誤解が減り、エスカレーションではなくつながりが生まれます。

研究に関する情報:

この結果は、Doctolib に代わって YouGov が実施したオンライン調査に基づいています。 2025年8月27日から9月4日までの間に、現在診療所や診療所で働いているか、過去12か月間に診療所や診療所で働いていた医療専門家1,008人が参加した。

出典:

[1] Kaden-Verlag: 医療従事者に対する暴力: 連邦法務省が法案を作成中 (ウェブリンク 2025 年 9 月 26 日にアクセス)

Doctolibについて

Doctolib は 2013 年以来、医療チームと患者のための革新的な医療行為ソフトウェアとテクノロジーを提供して医療分野に注力してきました。ドイツの 110,000 人以上、ヨーロッパ全土で 420,000 人以上の医療専門家が Doctolib のデジタル ソリューションを使用しており、予約管理、診療管理、遠隔医療を最適化し、医療行為の効率を高めています。また、このヘルステック企業は、ヨーロッパ全土の 8,000 万人 (そのうち 2,500 万人以上がドイツ) が、直感的なアプリを介してシンプルかつ安全な方法でヘルスケアにアクセスし、より健康的な生活を送ることを可能にしています。 Doctolib は、フランス、ドイツ、イタリア、オランダの 30 以上の都市に 3,000 人の従業員からなるチームを擁し、ヘルスケアの未来を形成しています。