私の障害のある母と年老いた父は、最近、盛大な誕生日を祝うために数年ぶりに電車でロンドンへ旅行しました。
彼らはファーストクラスのチケットに500ポンドを支払いました Avanti West Coast では、主に簡単にアクセスできるトイレを使用するために使用されます。しかし、それは大惨事でした。
私の母は車椅子ユーザーで、80歳の父が母の介護をしています。彼らは、馬車のトイレがドアの故障により機能しておらず、手の届く範囲に他にトイレがないことを発見してガッカリしました。一番近いところまでは車7台分でした。
父は電車で車椅子をそこまで押すのは不可能でした。
障害者は、そのような高価な鉄道チケットを買うお金を見つけることにおいてさえ、すでに非常に不利な立場にあります。
両親は非常に不快で、率直に言って、母がおもらしをしてしまうのではないかと心配していました。
Avanti の最初の提案は、次の停留所で車両を「降ろす」ことでした。 それは屈辱的で侮辱的でした。
もちろん返金するには一生をかけての努力が必要ですが、何よりもこのようなことが二度と起こらないようにしたいと思っています。
提供された名前と住所
あなたの両親にとって、これは恐ろしい経験でした。私たちが Avanti West Coast に連絡したところ、Avanti West Coast は謝罪し、全額返金と将来の新たな航空券の提供を申し出ました。
「私たちはまた、アクセシビリティとインクルージョンのマネージャーに電話で直接謝罪し、彼らの旅の状況について話し、教訓を確実に学ぶよう提案しました」と述べています。
あなたは、他の人たちがそのような経験をしないことを願って、何が問題だったのかを明らかにするために、今もアバンティと連絡を取っているところです。
あなたの両親はチケット代に大金を払ったのですから、利用可能な割引をチェックしてみる価値があります。 障害のある鉄道乗客。
の 身障者用鉄道カードたとえば、顧客は自分自身と同伴者のための旅行の 3 分の 1 を享受できます。
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