「私たちはパートタイムではない」とセルフサービスレジの反対派は主張する。このキャンペーンは最初にスロバキアで発生し、そこからチェコ共和国に広がりました。反対派は、レジの手間を節約する商店から割引を受けるべきだと主張している。また、店を出るときの年齢確認や、焼き菓子や野菜の複雑なマーキングを待つサービスも嫌います。
一部の政治家もこの話題を取り上げた。 「機械ではなく人間のオペレーターが欲しい」 彼女は対戦相手を支持した KSČM 会長 Kateřina Konečná の Facebook です。
一方、支持者らは、数年前には給油ポンプやエレベーターにも係員がいたと指摘する。インターネットバンキングもセルフサービスであり、強制労働について話す人は誰もいません。 「私はセルフサービスのレジに行くほうが好きです。レジ係が急いで購入を急いでいて、バッグに入れる時間がないのは好きではありません」とホムトフのパベル・シャファジークさんはノビンカム氏に語った。
トレーダーらはボイコットは経験していないとしている。このニュースはチェコ共和国最大手のチェーン店の代表者らに届いた。ペニー・マーケットの広報担当マルケタ・スムトナ氏は、「特に少額で素早い買い物にセルフサービス・レジを利用する顧客グループがおり、そのシェアは長い間拡大し続けている」と述べた。彼女は、チェーンにとっては選択肢を維持し、特定の支払い方法を誰かに強制しないことが重要であると強調した。
セルフサービス レジを使用すると、チェーン店はスタッフを節約できますが、セルフサービス ゾーンであっても完全に監視されないわけにはいきません。ただし、通常は 6 台のレジに対して 1 人の作業員で十分です。 「テクノロジーの導入は従業員数の削減を意味するものではありません。以前は標準的なレジを運営していたスタッフが、現在はセルフサービスゾーンを監督したり、店内の清潔さを管理したりしているのです」とリドル社の広報担当、アンドレア・リンゲルハノバ氏は語った。
典型的なペニー ストアでは 4 つの従来のレジが稼働していますが、店舗によっては 2 つまたは 3 つのセルフサービス カウンターがそのうちの 1 つを置き換えています。将来的には、このチェーンは、顧客が必要とし、運用の観点から合理的な場合に、これらのデバイスを拡大したいと考えています。
他の大手チェーンも同様の経験をしている。広報担当のダナ・ブラタンコバ氏によると、セルフサービスレジが設置されているビラの店舗では顧客の約60％がレジを利用しているという。
テスコも利益が失われるとは考えていない。 「新しいテクノロジーがさまざまな反応を引き起こすことを私たちは理解しています。しかし、私たちの優先事項は依然として自由な選択です。スピードを重視する顧客もいれば、個人的な接触を好む顧客もいます」とテスコ店舗の広報担当者、ルーシー・ロウチコバ氏は述べた。
Lidl では、入手可能なデータによると、従来型チェックアウトとセルフサービス チェックアウト間の顧客の分布はほぼ均等であり、このチェーンも両方のバリエーションを維持する予定です。
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同時に、トレーダーは顧客の実際的な留保に応えようとします。たとえば、Billa は、最大約 50 個の商品を保管できるより多くの保管スペースを提供する、小規模および大規模なセルフサービス チェックアウトを組み合わせて設置しています。セルフサービスレジは現在210店舗で導入されており、年末までに残りのほとんどの店舗にも拡大される予定だ。
さらに、テクノロジーは進化し続けています。アルバート氏は、カメラと人工知能を使用して、果物、野菜、焼き菓子を識別し、確認のために正しい商品を提供できる、包装されていない商品の自動認識システムをテストしています。 「これにより購入が迅速化され、エラー率が減少します」と広報担当者の Jiří Mareček 氏は述べています。 Tesco や Globus などの一部のチェーンでは、顧客がレジで支払うだけの場合、購入中にすでに商品のスキャンを許可しています。
地元の COOP チェーンの一部の店舗は、特に小さな町で、閉店後でも係員なしで買い物ができるようになりつつあります。ここでは、モバイルアプリを介して入場と支払いが行われます。
外国の経験によれば、セルフサービスのチェックアウトであってもリスクがないわけではありません。たとえば、米国や英国では、販売業者は近年、これらのレジを削減しています。顧客の批判、失敗率、雇用維持を求める労働組合の圧力に加えて、別の重要な理由がありました。それは盗難とさまざまな顧客詐欺です。一部の店舗では、セルフサービス レジは経済的に採算が合わなくなりました。
しかし、チェコの売り手は同様の措置を計画していません。ペニーマーケットのスムトナ氏は、「不正行為の試みは通常、商品の重さを量るときに起こるが、これは小売業界が長い間取り組んできた問題だ」と述べた。同氏は、効果的な予防策として、抜き打ち検査と最新テクノロジーへの投資を挙げています。
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#私たちはボイコットを観察しません今後もセルフサービスチェックアウトを追加していくとチェーンは主張する
2026-01-25 04:31:00