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2026-02-13 02:03:00
消費者は生成 AI をより頻繁に、より幅広い日常業務に使用するようになりました。 Forrester の新しい調査によると、誤った情報やプライバシーに対する懸念が続いているにもかかわらず、現在ではこれらのツールを主な回答源として扱う割合が高まっています。
生成 AI を使用したことがあるオンライン成人の 5 人に 1 人が、現在では毎日 AI を使用しています。世界的には、ユーザーの 62% が少なくとも毎週このサービスを利用しており、その使用状況が時折の実験を超えていることを示唆しています。
生成 AI は日々のデジタル行動にますます組み込まれており、検索、コンテンツ作成、個人的な指導にまで幅広く使用されています。この調査はまた、一部の消費者が援助だけでなく交際のためにツールを使用するなど、より感情指向の対話への移行を指摘しています。
導入の増加
レポートによると、すべての人口統計グループにわたって利用が増加しており、世界的な導入率は前年比で 2 ～ 12 パーセントポイント増加しています。 ChatGPT は依然として最も広く使用されている消費者向けツールです。女性志向のユーザープロファイルの増加など、性別グループを超えて導入が拡大しています。
認知度が高まるにつれて、消費者がこれらのシステムに割り当てるタスクの数も増加しています。人々は生成 AI をより頻繁に使用するようになり、それを目新しいものとして扱うのではなく、日常的な意思決定に組み込むようになっているようです。 Forrester はこの変化を、スマートフォンが単一目的のデバイスから常時接続のデジタル コンパニオンに進化する過程に例えました。
個人第一
個人的なユースケースはプロのユースケースよりも重要です。世界的に、消費者は主に執筆サポート、計画と推奨、日常の問題解決などの個人的なタスクのために生成 AI を利用しています。
米国では、職場での利用状況は依然として教育レベルによって大きく異なります。高度な学位を取得した成人は、高校教育しか受けていない成人に比べて、職場で生成 AI を使用する可能性が 2 倍高くなりました (49% 対 24%)。このレポートはまた、ツールが消費者向けデバイスや主流アプリで利用可能になるにつれて、個人使用と職業使用の境界があいまいになりつつあることも示唆しています。
信頼の分裂
この調査は、消費者がセンシティブでパーソナライズされたやり取りをAIツールに安心して打ち明けるようになるにつれて、ForresterがAIツールと呼ぶ「親密さ」が高まっていることを浮き彫りにしている。この変化は均一ではなく、同社は、パワー ユーザー、カジュアル ユーザー、消極的に採用するユーザー、懐疑的な観察者という 4 つの消費者セグメントを特定しています。
一部のユーザーはすでに生成 AI を機能的なアシスタント以上のものとして扱っています。 Forrester の報告によると、米国の消費者の 27%、英国の消費者の 31% がこれらのツールをアシスタントとコンパニオンの両方として使用しています。ツールは批判的なものではなく、いつでも利用できるものであるという認識が、より深い相互作用を促進しているようです。
検索を超えて
使用は、検索のようなクエリを超えて、コンテンツの生成、アドバイス、タスクの委任にまで広がっています。消費者の 40% 以上がコンテンツの草案や作成に生成 AI を使用しており、同様の割合でアドバイスや推奨のために生成 AI を使用しています。
報告書はまた、AIの影響を受けた買い物行動の初期の動きについても指摘している。米国のオンライン成人の 28%、英国のオンライン成人の 27% が AI を使用して買い物をしたことがあることがわかりました。 Forrester は、完全自律型の「エージェント」AI がまだ初期段階にあるにもかかわらず、これを AI 主導の商取引の初期の牽引力として特徴づけています。
消費者は、旅行計画、文書の作成、製品発見などの支援活動において AI をより信頼するようです。このパターンは、多くの人が、完全な制御を引き渡すことには慎重でありながら、出力をレビューできる限定されたタスクを委任することに抵抗がないことを示唆しています。
懸念は依然として残る
導入の拡大にもかかわらず、消費者の不安は依然として残っています。誤った情報とデータプライバシーのリスクは、離職に対する懸念と並んで、最も顕著な懸念事項の一つにランクされています。生成 AI が消費者向け製品やサービスを通じて普及するにつれて、これらの問題は依然として公の議論の中心となっています。
消費者はまた、AI を導入するブランドに対して、より強力な透明性、安全性、倫理的ガバナンスを期待しています。この期待は、特にテクノロジーが情報と意思決定のための日常的なインターフェースになるにつれて、企業が AI 機能を設計し、制限を伝え、データを管理する方法を形作る可能性があります。
Forrester は、消費者が生成 AI を検索、作成、アドバイス、ショッピングにさらに深く組み込むにつれて、生成 AI の使用が人口統計やユースケースを超えて拡大し続けると予想しています。
#消費者は #を日常のアシスタントおよびコンパニオンとして受け入れています