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2025-12-03 02:03:00
ビクトリア州の州資金による住宅建設保険会社は、住宅建設業者の崩壊に対処する人々に対してスタッフが卑劣で軽蔑的な言葉を使い、住宅所有者のストレスを悪化させていたことが、忌まわしいオンブズマンの報告書で明らかになった。
ビクトリア州管理保険庁 (VMIA) は国内建物保険 (DBI) を提供しており、建設業者が倒産した場合に利用できます。
近年、次のようなクレームが殺到しています。 ボリュームビルダーのポーター・デイビスの崩壊 2023年3月に。
として 昨年ABCが報じた、VMIAが保険金請求をどのように処理し、住宅所有者をどのように扱ったかについて、請求者からの苦情が増加しています。
ビクトリア州のオンブズマン、マルロ・バラグワナス氏は、議会に提出された報告書の中で、VMIAが「決定と意図を住宅所有者に効果的に伝えていないため、不公平であるという正当な認識を生み出している」と指摘した。
ビクトリア州のオンブズマン、マルロ・バラグワナス氏の報告書では、当局が決定や意図を住宅所有者に伝えていないことが判明した。 (提供: ビクトリア・オンブズマン)
報告書では、他の破産した建設業者と取引している業者からの苦情についても調査した。多くの人は、VMIA への対応は家を失うよりも悪いと述べた。
「VMIAのスタッフは共感力に欠けており、住宅所有者の経験を理解しようと努めることができなかった。VMIAのスタッフの間には、住宅所有者を請求処理の障害とみなす傾向が見られた」と報告書は述べている。
「時々、VMIAのスタッフは住宅所有者を不信感を抱いたり、最悪の事態を想定したりすることがありました。
「これは人々が政府サービスに期待しているものではありません。」
この調査では、申立人の不幸を笑い飛ばすスタッフ間のメッセージが明らかになり、劣悪な文化が明らかになった。
あるメールには「今日は燃えている。今朝8時15分にC**tのオーナーに電話して、彼女を代わりに置いてもらった」と書かれていた。
「オーナーに電話して起こしたところだ、愚かなエフェンクエリをスコアする [sic]」と別のメッセージが書かれていました。
一方で、単純に「全部嫌いだ」と言う人もいた。
VMIAは、これらのスタッフは現在カウンセリングを受けていると述べた。
多くの人にとって、VMIA は建設業者が倒産した後に住宅を完成させるというその目的を実際に果たしました。
報告書は、政府保険会社がポーター・デイビスの破綻に対してもっとよく備えられていた可能性があることを明らかにした。 (ABCニュース)
「しかし、一部の人々、特に継続的な欠陥のある家に住んでいる人々にとって、DBI制度はその目的を果たせなかった。政府機関であるVMIAは、公平かつタイムリーな結果を達成するために、DBI政策の範囲内でもっと裁量権を行使すべきだった」と報告書は述べている。
これは昨年、ABCが明らかにした一般的な苦情で、VMIAが工事を完了したり欠陥を修正したりするために優先建設業者から入手している見積もりが、民間から入手した見積もりよりもはるかに低かったことに怒りを感じていた。
「VMIAが依拠した検査報告書とその後の決定は、住宅所有者が依頼した検査結果と矛盾しているように見える場合がある。これが一部の住宅所有者に余分なストレスと懸念を引き起こした」と報告書は述べている。
バラグワナス女史は、VMIAがポーター・デイビスの崩壊に対してもっとよく備えられていた可能性があると考えた。
国家の支援を受けた当局は、申し立てに迅速に対処するために弁護士も派遣したが、これは敵対的すぎると一部の人々から見られていた。
2022年から2024年にかけて、VMIAは外部法律事務所4社に2,280万ドルを費やした。
「弁護士の使用は訴訟を暗示しており、一部の住宅所有者にとっては威圧的であり、それが不安を引き起こし、自分たちの請求が公正に扱われないのではないかと疑念を抱かせた」と報告書は述べている。
場合によっては、VMIA が弁護士を利用することが住宅所有者にとって威圧的であり、不安を引き起こしたと報告書は述べている。 (ABCニュース: ダニエル・ボニカ)
「個人的な危機の際に公的機関からの経済的救済を求めるビクトリア州民は、訴訟担当者ではなく保険金請求管理者との取引を期待するだろう。」
バラグワナス氏の報告書はまた、連絡を履行するためのボリュームビルダーの使用に関する透明性の欠如を明らかにし、遅延と不十分な情報に悩まされている請求者とのVMIAのコミュニケーションを批判した。
「また、請求が解決されている間、経済的および個人的な取り決めを効果的に行う能力も妨げられました。彼らの住宅所有の夢は危険にさらされ、彼らの生活は不確定の、そして場合によっては耐えがたいほどの期間保留されました」と調査は調査で明らかにした。
VMIAはポーター・デイビス社の前例のない崩壊の際に懸命に働いたと述べた。
「VMIAは、建設業者が死亡、失踪、または破産した後に人々が軌道に戻るよう支援することに常に取り組んできた。当社の国内建築物保険金請求管理は、大部分の人々にとってうまく機能している」と最高経営責任者のアンドリュー・デイビス氏は語った。
「そうでなかった方にはお詫び申し上げます。」
野党報道官エバン・マルホランド氏は、この報告書は「労働党の失政の結果として住宅購入者が受けている不当な苦痛と苦難」を明らかにしたと述べた。
「家族や住宅購入者は、家と経済的な将来が危険にさらされているときに、このような官僚的な悪夢を経験すべきではなかった」と同氏は述べた。
#最後の手段である建築保険会社VMIAがビクトリア州の住宅所有者のストレスを悪化させていたことが報告書で判明