患者エクスペリエンスがどこに向かっているのか – そして医療提供者がその瞬間に対応できる 3 つの方法

最近医師とのビデオチェックインを行ったことがあれば、あなたは過去 5 年間での患者エクスペリエンスの最も重要な変化に関与したことになります。

パンデミック以前にはほとんど存在しなかったが、遠隔診療は多くの医師とその患者にとって標準となった。たとえば、2021 年までに、 医師の86パーセント以上が 何らかの形の遠隔医療サービスを提供している人は、2019 年の 15 パーセント強から増加しました。そして、この傾向は衰える兆しがほとんどありません。

遠隔医療は、目新しさから多くの患者にとっての期待へと急速に発展したイノベーションの好例です。例えば、 2024年の調査 バーチャル診察に参加した患者の 94% が、次の診察を受ける意欲を示していることがわかり、2020 年の 80% から増加しました。現在、バーチャル診察は患者エクスペリエンスの不可欠な部分となっています。

今、AI も同様の進路を描いています。今後数年間で医療におけるそれがより顕著な影響を与えるようになり、患者の経験はさらに劇的に変化することが約束されています。

病院や他の医療提供者にとっての課題は何ですか?進化する患者の期待に応える準備ができているかどうかを確認します。ここでは、注目すべき 3 つの領域を紹介します。

1. 新しいレベルのパーソナライゼーションと利便性の提供

病院や医療提供者は、患者がより簡単に治療計画を管理できるように、よりパーソナライズされた便利なシステムの構築に確実に進歩してきました。

たとえば、多くの医療提供者は現在、患者のカレンダーに新しい予約を自動的に追加するシステムを備えており、手動で追加する手間を省きます。さらに、統合されたオンライン チャートにより、患者は更新された健康記録を簡単に確認できるようになります。

ただし、このような分野での可視性と使いやすさを向上させることで、プロバイダーは期待を高め、自らの基準を高く設定しています。業界に対する指示は明確です。今日の歴史的なレベルのパーソナライゼーションと利便性が新たなレベルに達します。将来の成功には、両方の改善を推進することが不可欠です。

そして、その上限はあなたが思っているよりも高いかもしれません。患者は医療自体ですでに見てきたイノベーションをさらに望んでいるだけでなく、パーソナライズされた銀行アプリや厳選されたニュースフィードなど、生活の他の側面で遭遇したものに将来の期待を基づいているのです。

2. AIの力を解き放つ

たとえば、小売やエンターテイメントなどの分野でパーソナライズされた仮想体験は、現在、医療分野でも同様のカスタマイズと利便性を求めるニーズに影響を与えています。彼らは、よりスムーズで直感的な、理にかなったエクスペリエンスを求めています。

生活の他のあらゆる分野と同様に、AI はそのエクスペリエンスの大きな部分を占めることになります。例えば：

• プロバイダーのメモの要約 – AI は、患者の診察と今後の推奨事項の要約を、より読みやすく理解しやすく提供できます。また、医師の観点から見ると、AI が生成したメモは、事務処理ではなく患者に集中できる時間を確保する重要な方法となり得ます。
• ケアの調整を促進する – AI システムは複数の EHR から情報を取得して相互運用性を向上できます。これにより、患者も医療提供者も同様に、特定の傷害や病気について、そして実際には患者を人間全体として、より総合的な視点を得ることができます。
• 代理介護者のスムーズなケアマネジメント – 患者データを統合することで、年老いた親の介護を管理する成人した子供や、回復や回復期にパートナーをサポートする配偶者の生活も楽になります。

私たちは AI の旅の始まりにいます。より多くのユースケースを証明するにつれて、AI によって合理化されたエクスペリエンスへの期待は高まるばかりです。

3. データと AI の準備を構築する

この種の患者エクスペリエンスに対する期待がますます高まっているため、AI は医療分野ではもはや「あると便利なテクノロジー」ではなくなり、それは避けられない現実です。

そのため、病院や医療提供者は、データ クリーン ルームの設定から EHR と EMR の相互運用性の確保に至るまで、データの品質の両方にこれまで以上に重点を置く必要があります。また、AI のレンズを通してデータを表示し、戦略的かつ規制に準拠した方法でデータを新しい AI ツールと相互接続する方法を検討する必要もあります。

急速に変化する AI の世界では、これらすべてが積み重なると大変な仕事になる可能性があります。だからこそ、変化に対応し続けることは、実装の先を考え、今後のトレンドを先取りできるテクノロジー分野の優れたパートナーを持つことも意味するのかもしれません。これらの傾向を特定すると、プロバイダーが新しいツールについて重要な質問をするのに役立ちます。

• これは患者にとって何を意味するのでしょうか?
• これは私たちの医師にとって何を意味するのでしょうか?
• これは規制上どのような意味を持つのでしょうか？

おそらく、ほとんどの病院や医療提供者は、すでにこの種のことを検討し、実験しているでしょう。しかし、期待が増大し続ける中、患者エクスペリエンスに対する AI の影響をあらゆる会話の最前線に置く必要があります。

絶えず変化する患者体験に備える

遠隔医療訪問はかつては奇妙でした。患者が自分のデジタル医療記録にアクセスするという概念は、かつては突飛なものに思えました。しかし、テクノロジーの影響により、患者のエクスペリエンスが長期間同じになることはありません。

すべての患者が 1 年後、5 年後には変化するのと同じように、医療エコシステムも同様に変化し、進化します。そのため、医療提供者は、患者が現在必要とし、望んでいるエクスペリエンスだけでなく、将来必要になり、望んでいるエクスペリエンスについても考える必要があります。

長期的な視点を持ち、変化する要望やニーズに効果的に対処する技術ソリューションで対応するプロバイダーは、成長する準備ができています。

写真：マレラパソ、ゲッティイメージズ

この投稿は、 メッドシティのインフルエンサー プログラム。誰でも、MedCity インフルエンサーを通じて MedCity News でヘルスケアにおけるビジネスとイノベーションに関する視点を公開できます。 方法を確認するにはここをクリックしてください。