彼は Google に 1 つ星のレビューを残し、翌週には 1000 ユーロの罰金の脅迫を受ける

一部の企業は、検索エンジンで受け取るレビューや評価を向上させるためにあらゆる手段を講じます。これが、評判のスチームローラーが顧客にプレッシャーをかける方法です。

2000 年代初頭に発表されて以来、Google ユーザー レビューの人気は大幅に高まりました。見た目は無邪気なこれらの小さなスターは、ブランドや企業の恐るべき戦略の中心にあり、全体的な評価を向上させ、ユーザーから良いフィードバックを得るためにあらゆる手段を講じます。

ドイツのシュテルン誌とウェブサイトは最近、企業に対する否定的なレビューを投稿した後に正式な通知や脅迫を受けたと述べた数人の消費者にインタビューした。そのうちの1人は「私は不満を表明した。数週間後、法律事務所から1000ユーロ近くを要求する手紙を受け取った」と証言した。

スターン氏の報告 は、Google での高い評価を維持したいこれらの企業がどのように専門会社に依頼するかを説明しています。これらの企業は、関係する施設の評価を高めるためにあらゆることを行う責任を負う「評判マネージャー」を通じて協力することになります。

そのため、これらの企業のいずれかが企業 (パン屋、バー、薬局など) から義務付けられている場合、ソフトウェアを使用して 4 つ星以下の各レビューを追跡します。 Google の悪いレビューが見つかると、顧客が不満を抱くように罠が仕掛けられます。

レピュテーション会社の義務により、弁護士は不満を抱いた顧客に正式な通知を送信する責任を負います。彼らの主張は？あなたのレビューは偽物であり、言及された会社の顧客になったことはないと主張してください。メディア Stern によると、この手法の被害に遭った多くの顧客は、最終的に裁判に発展することを恐れて、Google のネガティブなレビューを削除することを選択しています。これはユーザーの恐怖に基づいた本当のビジネスです。

メディアの取材を受けたデジタル法を専門とする弁護士は、このアプローチの違法性を回想し、「サービスを評価することは基本的な権利である。食事が冷たかったとか、歓迎に何か物足りなさが残ったと言うのに専門家である必要はない」と述べた。

このタイプの場合、低評価を付けた場所への訪問の証拠を保管しておくことを強くお勧めします。携帯電話で撮った写真であれ、施設からの請求書であれ、すべてがあなたが実際にそのブランドに不満を持った顧客であったことを証明するのに役立ちます。ほとんどの場合、悪徳法律事務所を思いとどまらせるために必要なのは、あなたが依頼者であり、証拠があることを断言する毅然とした対応だけです。